battleface on reisikindlustusettevõte, mis pakub kaitset seiklusreisideks ja muudeks eriilmelisteks reisideks. Ettevõte asutati Ühendkuningriigi ja Euroopa turgude teenindamiseks ning on sellest ajast laienenud Ameerika Ühendriikidesse, Austraaliasse ja Kanadasse. Kindlustuspoliise saab kohandada üksikisikutele või rühmadele ning saadaval on ööpäevaringne reisiabi ja digitaalne kahjunõuete menetlemine. Ettevõte tegutseb tarbijatele mõeldud reisikindlustuse valdkonnas, koondades reisijatele kindlustuskaitse, toe ja kahjunõuetega seotud teenused.
Reisiabi ja concierge-teenuste koordinaator (Colombia, kaugtöö)
Toetad reisijaid broneeringute, reisikava muudatuste, häirete ja kiireloomuliste vajaduste korral. Pakud battleface’i ülemaailmsetele reisikindlustuse toimingutele ööpäevaringset kliendituge.
Kirjeldus
- Aitad reisijatel korraldada majutust, lende, rongisõite, maismaatransporti ja muid reisiteenuseid
- Käsitled reisikava muudatusi, tühistamisi, ümberbroneerimisi ja reisitõrkeid
- Korraldad concierge-teenuseid, näiteks restoranireserveeringuid, ekskursioone, transfeere ja sihtkohapõhist tuge
- Suhtled hotellide, lennufirmade, transporditeenuse pakkujate ja reisiteenuste tarnijatega üle kogu maailma
- Reageerid reaalajas, kui reisijad satuvad kiireloomulisse või ootamatusse olukorda
- Toetad kliente, kellel on olemasolevad broneeringud või broneerimisjärgsed vajadused
- Teenindad kliente telefoni, e-posti, vestluse ja sisemiste juhtumihaldussüsteemide kaudu
- Pea sisemistes platvormides selget ja täpset arvestust ning juhtumimärkmeid
- Koordineerid hädaolukordade või kindlustusega seotud juhtumeid meditsiini-, kahjukäsitluse ja abimeeskondadega
- Suunad keerukad töökorralduslikud või klientidega seotud küsimused sobivale meeskonnale
- Haldad korraga mitut aktiivset juhtumit, säilitades täpsuse ja teenindusstandardi
- Toetad üle maailma partnerbrändide all pakutavaid abi- ja concierge-programme
Nõuded
- Kogemus reisinduse, majutuse ja toitlustuse, concierge-teenuste, lennufirmade, broneeringute, turismi või klienditoe valdkonnas
- Reisibroneeringute ja rahvusvahelise reisimise logistika tundmine
- Kogemus reisikava muudatuste, reisitõrgete ja klientide eskalatsioonide käsitlemisel
- Suurepärased suhtlus- ja klienditeenindusoskused
- Oskus jääda surve all rahulikuks ja tegutseda organiseeritult
- Tugev rööprähklemis- ja probleemilahendusoskus
- Valmidus töötada kiire tempoga ööpäevaringses töökeskkonnas
- Hea tähelepanu detailidele ja organiseerimisoskus
- Professionaalne ja empaatiline suhtlusstiil
- Inglise keele sujuv oskus on nõutav
- Itaalia keele oskus on väga soovitatav
- Täiendavad keeled tulevad kasuks
- Reisibroneerimisplatvormide, broneerimissüsteemide või ülemaailmsete turustus-süsteemide kasutamise kogemus on eeliseks
- Reisiabi, kindlustusabi või hädaolukordade koordineerimise kogemus tuleb kasuks
Hüved
- Töötad kaugtöö vormis ülemaailmses meeskonnas
- Aitad reisijaid iga päev päriseluliste vajadustega
- Liitud kasvava rahvusvahelise reisi- ja abiteenuste ettevõttega
- Töötad koostöisele ja toetavale kultuurile tuginevas keskkonnas
- Saad kogemusi ülemaailmsete reisitoimingute ja concierge-teenustega
- Sul on võimalus arendada karjääri reisinduse, töökorralduse ja abiteenuste valdkonnas
- Teed koostööd reisijate, partnerite ja teenusepakkujatega üle kogu maailma