battleface adalah perusahaan asuransi perjalanan yang melayani orang-orang yang menginginkan perlindungan sesuai untuk perjalanan petualangan dan berbagai jenis perjalanan lainnya. Didirikan untuk melayani pasar Inggris dan Eropa, perusahaan ini kemudian memperluas layanannya kepada para pelancong di Amerika Serikat, Australia, dan Kanada. Polisnya dapat disesuaikan untuk individu maupun kelompok, dengan bantuan perjalanan sepanjang waktu dan proses klaim digital. Perusahaan ini bergerak di bidang asuransi perjalanan konsumen, memadukan perlindungan, dukungan, dan layanan klaim bagi para pelancong.
Koordinator Bantuan Perjalanan dan Layanan Pramutamu (Kolombia, Jarak Jauh)
Mendukung pelancong dengan pemesanan, perubahan rencana perjalanan, gangguan, dan kebutuhan mendesak. Memberikan layanan pelanggan 24/7 untuk operasional asuransi perjalanan global battleface.
Deskripsi
- Membantu pelancong mengatur hotel, penerbangan, kereta, transportasi darat, dan layanan perjalanan lainnya
- Menangani pembaruan rencana perjalanan, pembatalan, pemesanan ulang, dan gangguan perjalanan
- Mengatur layanan pramutamu seperti pemesanan restoran, tur, antar-jemput, dan dukungan di destinasi
- Berkoordinasi dengan hotel, maskapai penerbangan, penyedia transportasi, dan pemasok perjalanan di seluruh dunia
- Merespons secara langsung ketika pelancong menghadapi situasi mendesak atau tak terduga
- Mendukung pelanggan dengan reservasi yang sudah ada dan kebutuhan setelah pemesanan
- Memberikan layanan pelanggan melalui telepon, email, obrolan, dan sistem manajemen kasus internal
- Menyimpan catatan dan keterangan kasus yang jelas dan akurat di platform internal
- Mengoordinasikan kasus darurat atau terkait asuransi dengan tim medis, klaim, dan bantuan
- Meneruskan masalah operasional atau pelanggan yang kompleks kepada tim yang sesuai
- Menangani beberapa kasus aktif sekaligus sambil menjaga akurasi dan standar layanan
- Mendukung program bantuan dan pramutamu yang dijalankan dengan merek mitra di seluruh dunia
Persyaratan
- Pengalaman di bidang perjalanan, perhotelan, pramutamu, maskapai, reservasi, pariwisata, atau dukungan pelanggan
- Memahami pemesanan perjalanan dan logistik perjalanan internasional
- Berpengalaman menangani perubahan rencana perjalanan, gangguan, dan eskalasi pelanggan
- Keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang sangat baik
- Mampu tetap tenang dan teratur di bawah tekanan
- Keterampilan multitugas dan pemecahan masalah yang kuat
- Nyaman bekerja di lingkungan operasional cepat dengan layanan 24/7
- Memiliki perhatian kuat terhadap detail dan kemampuan berorganisasi
- Gaya komunikasi yang profesional dan penuh empati
- Wajib fasih berbahasa Inggris
- Bahasa Italia sangat diutamakan
- Kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai tambah
- Pengalaman menggunakan platform pemesanan perjalanan, sistem reservasi, atau sistem distribusi global diutamakan
- Pengalaman dalam bantuan perjalanan, bantuan asuransi, atau koordinasi darurat menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Bekerja jarak jauh sebagai bagian dari tim global
- Membantu pelancong memenuhi kebutuhan nyata setiap hari
- Bergabung dengan perusahaan perjalanan dan bantuan internasional yang sedang berkembang
- Bekerja dalam budaya yang kolaboratif dan suportif
- Mendapat paparan terhadap operasional perjalanan global dan layanan pramutamu
- Mengembangkan karier di bidang perjalanan, operasional, dan layanan bantuan
- Bekerja dengan pelancong, mitra, dan pemasok di seluruh dunia