battleface je društvo za putno osiguranje namijenjeno osobama koje traže pokriće prilagođeno pustolovnim putovanjima i drugim raznovrsnim putovanjima. Osnovano je za tržišta Ujedinjene Kraljevine i Europe, a od tada je proširilo poslovanje na putnike u Sjedinjenim Američkim Državama, Australiji i Kanadi. Police se mogu prilagoditi pojedincima ili skupinama, uz putnu pomoć dostupnu 24 sata dnevno i digitalni postupak podnošenja odštetnih zahtjeva. Društvo djeluje u području putnog osiguranja za potrošače te objedinjuje pokriće, podršku i usluge obrade zahtjeva za putnike.
Koordinator putne asistencije i concierge usluga (Kolumbija, rad na daljinu)
Pomažite putnicima s rezervacijama, promjenama itinerara, poteškoćama i hitnim potrebama. Pružajte korisničku podršku 24 sata dnevno za globalno poslovanje putnog osiguranja tvrtke battleface.
Opis
- Pomažite putnicima organizirati hotele, letove, željeznički prijevoz, kopneni prijevoz i druge putne usluge
- Obrađujte izmjene itinerara, otkazivanja, ponovne rezervacije i poteškoće tijekom putovanja
- Organizirajte concierge usluge kao što su rezervacije restorana, izleti, transferi i podrška na odredištu
- Surađujte s hotelima, zrakoplovnim prijevoznicima, pružateljima prijevoza i putnim dobavljačima diljem svijeta
- Odgovarajte u stvarnom vremenu kada se putnici suoče s hitnim ili nepredviđenim situacijama
- Pomažite korisnicima s postojećim rezervacijama i potrebama nakon rezervacije
- Pružajte korisničku podršku telefonom, e-poštom, chatom i internim sustavima za upravljanje slučajevima
- Vodite jasne i točne evidencije i bilješke o slučajevima na internim platformama
- Koordinirajte hitne slučajeve ili slučajeve povezane s osiguranjem s timovima za medicinsku pomoć, obradu odštetnih zahtjeva i asistenciju
- Prosljeđujte složena operativna ili korisnička pitanja odgovarajućem timu
- Upravljajte s nekoliko aktivnih slučajeva uz očuvanje točnosti i standarda usluge
- Podržavajte programe asistencije i concierge usluga koji se diljem svijeta pružaju pod robnim markama partnera
Zahtjevi
- Iskustvo u putovanjima, ugostiteljstvu, concierge uslugama, zrakoplovstvu, rezervacijama, turizmu ili korisničkoj podršci
- Poznavanje putnih rezervacija i međunarodne putne logistike
- Iskustvo s promjenama itinerara, poteškoćama i eskalacijama korisničkih zahtjeva
- Izvrsne komunikacijske vještine i vještine korisničke podrške
- Sposobnost ostati smiren i organiziran pod pritiskom
- Izvrsne vještine obavljanja više zadataka i rješavanja problema
- Spremnost na rad u brzom operativnom okruženju koje radi 24 sata dnevno
- Izražena pažnja prema detaljima i dobre organizacijske sposobnosti
- Profesionalan i empatičan način komunikacije
- Tečno znanje engleskog jezika obvezno je
- Talijanski je vrlo poželjan
- Poznavanje dodatnih jezika prednost je
- Poželjno je iskustvo s platformama za rezervacije putovanja, rezervacijskim sustavima ili globalnim distribucijskim sustavima
- Iskustvo u putnoj asistenciji, asistenciji u osiguranju ili koordinaciji hitnih slučajeva prednost je
Pogodnosti
- Rad na daljinu kao dio globalnog tima
- Svakodnevno pomaganje putnicima u rješavanju stvarnih potreba
- Pridruživanje rastućoj međunarodnoj tvrtki za putovanja i asistenciju
- Rad u suradničkoj kulturi koja pruža podršku
- Stjecanje iskustva u globalnim putnim operacijama i concierge uslugama
- Mogućnost razvoja karijere u putovanjima, operacijama i uslugama asistencije
- Suradnja s putnicima, partnerima i dobavljačima diljem svijeta