A battleface olyan utasbiztosító társaság, amely a kalandos utazásokhoz és másféle utakhoz illő fedezetet keresőket szolgálja ki. A brit és európai piac kiszolgálására alapították, azóta pedig az Egyesült Államokban, Ausztráliában és Kanadában utazókra is kiterjesztette tevékenységét. Biztosítási kötvényei egyénekre és csoportokra szabhatók; éjjel-nappali utazási segítséget és digitális kárrendezési folyamatot kínál. A vállalat a fogyasztói utasbiztosítás területén működik, és az utazóknak fedezetet, támogatást és kárigénykezelési szolgáltatásokat nyújt.
Utazási segítségnyújtási és concierge-koordinátor (Kolumbia, távmunka)
Segítse az utazókat a foglalásokkal, az útiterv módosításaival, a fennakadásokkal és a sürgős igényekkel kapcsolatban. Nyújtson éjjel-nappali ügyfélszolgálatot a battleface globális utasbiztosítási működéséhez.
Leírás
- Segítsen az utazóknak szállodák, repülőjáratok, vonatok, szárazföldi közlekedés és egyéb utazási szolgáltatások megszervezésében
- Kezelje az útiterv frissítéseit, a lemondásokat, az újrafoglalásokat és az utazási fennakadásokat
- Szervezzen concierge-szolgáltatásokat, például éttermi foglalásokat, túrákat, transzfereket és úti célhoz kapcsolódó segítséget
- Tartsa a kapcsolatot a világ különböző pontjain működő szállodákkal, légitársaságokkal, közlekedési szolgáltatókkal és utazási beszállítókkal
- Valós időben reagáljon, ha az utazók sürgős vagy váratlan helyzetbe kerülnek
- Segítse az ügyfeleket meglévő foglalásaikkal és az utazás lefoglalása utáni teendőikkel kapcsolatban
- Nyújtson ügyfélszolgálatot telefonon, e-mailben, csevegésben és belső esetkezelő rendszereken keresztül
- Vezessen világos és pontos nyilvántartásokat, valamint esetjegyzeteket a belső platformokon
- Hangolja össze a sürgősségi vagy biztosítási ügyeket az egészségügyi, kárrendezési és segítségnyújtási csapatokkal
- Irányítsa az összetett működési vagy ügyfélügyeket a megfelelő csapathoz
- Kezeljen egyszerre több aktív ügyet a pontosság és a szolgáltatási színvonal fenntartása mellett
- Támogassa a partnermárkák alatt világszerte nyújtott segítségnyújtási és concierge-programokat
Követelmények
- Tapasztalat az utazás, vendéglátás, concierge-szolgáltatások, légiközlekedés, foglalások, turizmus vagy ügyféltámogatás területén
- Az utazási foglalások és a nemzetközi utazás logisztikájának ismerete
- Tapasztalat útiterv-módosítások, fennakadások és ügyfél-eszkalációk kezelésében
- Kiváló kommunikációs és ügyfélszolgálati készségek
- Képesség arra, hogy nyomás alatt is nyugodt és szervezett maradjon
- Erős többfeladatos és problémamegoldó készség
- Jártasság a gyors tempójú, éjjel-nappali működési környezetben végzett munkában
- Kiemelkedő figyelem a részletekre és jó szervezőkészség
- Professzionális, empatikus kommunikációs stílus
- Az angol nyelv folyékony ismerete kötelező
- Az olasz nyelv ismerete kiemelt előny
- További nyelvek ismerete előnyt jelent
- Utazási foglalási platformokkal, foglalási rendszerekkel vagy globális elosztórendszerekkel szerzett tapasztalat előny
- Az utazási vagy biztosítási segítségnyújtásban, illetve sürgősségi koordinációban szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Dolgozzon távolról egy globális csapat tagjaként
- Segítsen minden nap az utazóknak a valós életben felmerülő igényeik megoldásában
- Csatlakozzon egy növekvő, nemzetközi utazási és segítségnyújtó vállalathoz
- Dolgozzon együttműködő, támogató kultúrában
- Szerezzen tapasztalatot a globális utazási műveletek és concierge-szolgáltatások terén
- Fejlődjön szakmailag az utazás, a működés és a segítségnyújtási szolgáltatások területén
- Dolgozzon a világ minden tájáról érkező utazókkal, partnerekkel és beszállítókkal