battleface là công ty bảo hiểm du lịch phục vụ những người cần quyền lợi bảo hiểm phù hợp với các chuyến phiêu lưu và nhiều loại hành trình khác. Được thành lập để phục vụ thị trường Vương quốc Anh và châu Âu, công ty đã mở rộng hoạt động đến du khách tại Hoa Kỳ, Úc và Canada. Các hợp đồng bảo hiểm có thể được điều chỉnh cho cá nhân hoặc nhóm, đi kèm hỗ trợ du lịch suốt ngày đêm và quy trình yêu cầu bồi thường trực tuyến. Công ty hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm du lịch dành cho người tiêu dùng, kết hợp phạm vi bảo hiểm, hỗ trợ và dịch vụ xử lý yêu cầu bồi thường cho du khách.
Điều phối viên hỗ trợ du lịch và dịch vụ concierge (Colombia, làm việc từ xa)
Hỗ trợ khách du lịch đặt dịch vụ, thay đổi lịch trình, xử lý gián đoạn và nhu cầu khẩn cấp. Chăm sóc khách hàng 24/7 cho hoạt động bảo hiểm du lịch toàn cầu của battleface.
Mô tả
- Hỗ trợ khách du lịch sắp xếp khách sạn, chuyến bay, tàu hỏa, phương tiện di chuyển mặt đất và các dịch vụ du lịch khác
- Xử lý cập nhật lịch trình, hủy dịch vụ, đặt lại và các gián đoạn trong chuyến đi
- Sắp xếp dịch vụ concierge như đặt nhà hàng, tour, xe đưa đón và hỗ trợ tại điểm đến
- Phối hợp với khách sạn, hãng hàng không, nhà cung cấp phương tiện và đơn vị cung ứng du lịch trên toàn thế giới
- Phản hồi theo thời gian thực khi khách du lịch gặp tình huống khẩn cấp hoặc bất ngờ
- Hỗ trợ khách hàng về các đặt chỗ hiện có và nhu cầu sau khi đặt dịch vụ
- Cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện và hệ thống quản lý hồ sơ nội bộ
- Lưu hồ sơ và ghi chú vụ việc rõ ràng, chính xác trên các nền tảng nội bộ
- Phối hợp các vụ việc khẩn cấp hoặc liên quan đến bảo hiểm với đội ngũ y tế, bồi thường và hỗ trợ
- Chuyển các vấn đề phức tạp về vận hành hoặc khách hàng đến đội ngũ phù hợp
- Quản lý nhiều vụ việc đang xử lý đồng thời, đảm bảo độ chính xác và tiêu chuẩn dịch vụ
- Hỗ trợ các chương trình trợ giúp và concierge được triển khai trên toàn cầu dưới thương hiệu của đối tác
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, concierge, hàng không, đặt chỗ, du lịch lữ hành hoặc hỗ trợ khách hàng
- Am hiểu việc đặt dịch vụ du lịch và hậu cần cho các chuyến đi quốc tế
- Có kinh nghiệm xử lý thay đổi lịch trình, gián đoạn chuyến đi và các trường hợp khách hàng cần hỗ trợ nâng cao
- Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Có khả năng giữ bình tĩnh và làm việc ngăn nắp khi chịu áp lực
- Kỹ năng làm nhiều việc cùng lúc và giải quyết vấn đề tốt
- Thoải mái làm việc trong môi trường vận hành nhịp độ nhanh, hoạt động 24/7
- Chú ý tốt đến chi tiết và có khả năng tổ chức công việc
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, thấu cảm
- Bắt buộc thông thạo tiếng Anh
- Ưu tiên cao ứng viên biết tiếng Ý
- Biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Ưu tiên có kinh nghiệm với nền tảng đặt dịch vụ du lịch, hệ thống đặt chỗ hoặc hệ thống phân phối toàn cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ du lịch, hỗ trợ bảo hiểm hoặc điều phối khẩn cấp là một lợi thế
Phúc lợi
- Làm việc từ xa cùng một đội ngũ toàn cầu
- Giúp đỡ khách du lịch với những nhu cầu thực tế mỗi ngày
- Gia nhập công ty du lịch và hỗ trợ đang phát triển trên phạm vi quốc tế
- Làm việc trong môi trường hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau
- Có cơ hội tiếp xúc với hoạt động du lịch toàn cầu và dịch vụ concierge
- Phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực du lịch, vận hành và dịch vụ hỗ trợ
- Làm việc với khách du lịch, đối tác và nhà cung cấp trên toàn thế giới