旅行援助与礼宾协调员（哥伦比亚，远程）
协助旅客预订行程、调整计划、应对旅途突发状况及紧急需求。 为 battleface 全球旅行保险业务提供全天候客户服务。
描述
- 协助旅客安排酒店、航班、铁路、地面交通及其他旅行服务
- 处理行程更新、取消、重新预订及旅途突发状况
- 安排礼宾服务，例如餐厅预订、旅游活动、接送及目的地协助
- 与全球各地的酒店、航空公司、交通服务商及旅行供应商沟通协调
- 旅客遇到紧急或意外情况时及时响应
- 为已有预订的客户提供支持，并协助处理预订后的需求
- 通过电话、电子邮件、在线聊天及内部案件管理系统提供客户服务
- 在内部平台中清晰、准确地记录信息和案件备注
- 与医疗、理赔及援助团队协调处理紧急或保险相关案件
- 将复杂的运营问题或客户问题转交给相应团队
- 同时处理多个进行中的案件，并保持准确性和服务水准
- 支持通过全球合作伙伴品牌提供的援助及礼宾项目
任职要求
- 具有旅行、酒店、礼宾、航空、预订、旅游或客户支持相关经验
- 了解旅行预订和国际旅行安排
- 有处理行程变更、旅途突发状况及客户升级投诉的经验
- 具备出色的沟通能力和客户服务意识
- 能够在压力下保持冷静、有条理
- 具备较强的多任务处理和解决问题能力
- 能够适应快节奏的全天候运营环境
- 注重细节，组织能力强
- 沟通方式专业且富有同理心
- 必须精通英语
- 意大利语能力优先
- 掌握其他语言者更具优势
- 有旅行预订平台、预订系统或全球分销系统的使用经验者优先
- 具备旅行援助、保险援助或紧急协调经验者更具优势
福利待遇
- 远程工作，成为全球团队的一员
- 每天为旅客解决实际需求
- 加入一家不断发展的国际旅行与援助公司
- 在协作互助的文化中工作
- 接触全球旅行运营和礼宾服务
- 在旅行、运营及援助服务领域拓展职业发展机会
- 与世界各地的旅客、合作伙伴及供应商协作