battleface is een reisverzekeraar voor mensen die dekking zoeken die aansluit bij avontuurlijke reizen en andere uiteenlopende trips. Het bedrijf is opgericht voor de Britse en Europese markt en is inmiddels ook actief voor reizigers in de Verenigde Staten, Australië en Canada. De polissen kunnen worden afgestemd op individuele reizigers of groepen. Het aanbod omvat 24 uur per dag reisassistentie en een digitaal proces voor schadeclaims. battleface is actief in de particuliere reisverzekeringen en combineert dekking, ondersteuning en schadeafhandeling voor reizigers.
Coördinator reisassistentie en conciërgeservice (Colombia, op afstand)
Help reizigers met boekingen, wijzigingen in reisplannen, verstoringen en dringende behoeften. Bied 24/7 klantenservice voor de wereldwijde reisverzekeringsactiviteiten van battleface.
Beschrijving
- Help reizigers bij het regelen van hotels, vluchten, treinreizen, vervoer over land en andere reisdiensten
- Verwerk wijzigingen in reisplannen, annuleringen, omboekingen en reisverstoringen
- Regel conciërgediensten zoals restaurantreserveringen, rondleidingen, transfers en ondersteuning op de bestemming
- Onderhoud wereldwijd contact met hotels, luchtvaartmaatschappijen, vervoerders en reisleveranciers
- Reageer direct wanneer reizigers met dringende of onverwachte situaties te maken krijgen
- Ondersteun klanten met bestaande reserveringen en vragen na het boeken
- Bied klantenservice via telefoon, e-mail, chat en interne casemanagementsystemen
- Houd duidelijke en nauwkeurige registraties en casenotities bij in interne platforms
- Coördineer noodsituaties en verzekeringsgerelateerde zaken met medische teams en teams voor claims en assistentie
- Verwijs complexe operationele of klantzaken door naar het juiste team
- Beheer meerdere actieve zaken en handhaaf daarbij de nauwkeurigheid en servicenormen
- Ondersteun wereldwijd assistentie- en conciërgeprogramma's die onder partnermerken worden aangeboden
Vereisten
- Ervaring in reizen, horeca, conciërgediensten, luchtvaart, reserveringen, toerisme of klantenservice
- Kennis van reisboekingen en internationale reislogistiek
- Ervaring met wijzigingen in reisplannen, verstoringen en klantescalaties
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en vaardigheden op het gebied van klantenservice
- In staat om onder druk kalm en georganiseerd te blijven
- Sterke vaardigheden op het gebied van multitasking en probleemoplossing
- Comfortabel in een snelle operationele omgeving die 24/7 actief is
- Sterk oog voor detail en goede organisatorische vaardigheden
- Professionele en empathische communicatiestijl
- Vloeiend Engels is vereist
- Italiaans is sterk gewenst
- Aanvullende talen zijn een pluspunt
- Ervaring met reisboekingsplatforms, reserveringssystemen of wereldwijde distributiesystemen is gewenst
- Ervaring met reisassistentie, verzekeringsassistentie of noodcoördinatie is een pluspunt
Voordelen
- Werk op afstand als onderdeel van een wereldwijd team
- Help reizigers elke dag met concrete behoeften
- Sluit je aan bij een groeiend internationaal reis- en assistentiebedrijf
- Werk in een samenwerkingsgerichte en ondersteunende cultuur
- Doe ervaring op met wereldwijde reisactiviteiten en conciërgediensten
- Ontwikkel je loopbaan verder in reizen, bedrijfsvoering en assistentiediensten
- Werk samen met reizigers, partners en leveranciers over de hele wereld