battleface — компания, предлагающая туристическое страхование для тех, кому нужна защита в приключенческих поездках и путешествиях разных форматов. Компания была создана для обслуживания рынков Великобритании и Европы, а затем расширила деятельность на США, Австралию и Канаду. Полисы можно адаптировать для отдельных путешественников и групп; предусмотрены круглосуточная помощь в поездках и цифровой процесс подачи страховых требований. Компания работает в сфере туристического страхования для частных клиентов, объединяя страховое покрытие, поддержку и обработку требований путешественников.
Координатор по туристической поддержке и консьерж-сервису (Колумбия, удалённо)
Помогайте путешественникам с бронированиями, изменениями маршрутов, сбоями и срочными запросами. Оказывайте круглосуточную поддержку клиентам в рамках глобальных страховых операций battleface.
Описание
- Помогайте путешественникам организовывать проживание в отелях, авиаперелёты, поездки на поезде, наземный транспорт и другие туристические услуги
- Обрабатывайте изменения маршрутов, отмены, перебронирования и сбои в поездках
- Организовывайте консьерж-услуги, включая бронирование ресторанов, экскурсии, трансферы и помощь в пункте назначения
- Взаимодействуйте с отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями и поставщиками туристических услуг по всему миру
- Оперативно отвечайте путешественникам в срочных или непредвиденных ситуациях
- Помогайте клиентам с уже оформленными бронированиями и запросами после бронирования
- Обслуживайте клиентов по телефону, электронной почте, в чате и во внутренних системах ведения обращений
- Ведите чёткие и точные записи и заметки по обращениям во внутренних платформах
- Координируйте экстренные и связанные со страхованием случаи с медицинскими, страховыми и ассистанскими командами
- Передавайте сложные операционные вопросы и обращения клиентов соответствующей команде
- Ведите несколько активных обращений одновременно, соблюдая точность и стандарты обслуживания
- Поддерживайте программы помощи и консьерж-сервиса, предоставляемые по всему миру под брендами партнёров
Требования
- Опыт работы в сфере туризма, гостеприимства, консьерж-сервиса, авиаперевозок, бронирования, туризма или клиентской поддержки
- Знание туристических бронирований и международной логистики поездок
- Опыт обработки изменений маршрутов, сбоев в поездках и эскалаций обращений клиентов
- Отличные навыки общения и обслуживания клиентов
- Умение сохранять спокойствие и организованность в стрессовых ситуациях
- Развитые навыки многозадачности и решения проблем
- Готовность работать в динамичной круглосуточной операционной среде
- Внимательность к деталям и хорошие организаторские способности
- Профессиональный и эмпатичный стиль общения
- Обязательное свободное владение английским языком
- Знание итальянского языка будет большим преимуществом
- Знание дополнительных языков будет преимуществом
- Предпочтителен опыт работы с платформами туристического бронирования, системами резервирования или глобальными дистрибутивными системами
- Опыт в туристическом ассистансе, страховом ассистансе или координации экстренных случаев будет преимуществом
Преимущества
- Удалённая работа в составе глобальной команды
- Ежедневная помощь путешественникам в решении практических задач
- Работа в растущей международной компании в сфере туризма и ассистанса
- Сотрудничество в поддерживающей команде
- Знакомство с глобальными туристическими операциями и консьерж-услугами
- Возможности профессионального роста в сфере туризма, операционной деятельности и ассистанса
- Взаимодействие с путешественниками, партнёрами и поставщиками по всему миру