巴西 CRM 與用戶留存主管（遠端）
負責巴西 B2C iGaming 市場的 CRM、忠誠度計畫與用戶召回。 提升玩家生命週期價值、參與度及永續營收。
說明
- 制定並推動以巴西市場為核心、符合商業目標的 CRM 與用戶留存策略。
- 負責玩家導入、啟用、互動、忠誠度、流失預防及召回營運。
- 領導並培育 CRM 與用戶留存團隊，設定目標、績效標準及作業流程。
- 制定留存策略，提升互動、降低流失、提高玩家生命週期價值並建立忠誠度。
- 管理電子郵件、簡訊、推播通知、應用程式內訊息及其他管道的 CRM 活動。
- 依據玩家行為、偏好、價值及生命週期階段建立客群區隔與個人化策略。
- 設計並最佳化自動化玩家旅程，以及涵蓋客戶生命週期的目標式溝通。
- 管理忠誠度計畫、促銷、獎金及誘因，兼顧互動與獲利能力。
- 制定流失預防及召回措施，以留住玩家並重新吸引不活躍客戶。
- 管理 CRM 與用戶留存預算，包括促銷支出，並追蹤可量化的回報。
- 設定並最佳化留存率、流失率、召回率、生命週期價值、互動度、活動投資報酬率及獎金效益等關鍵績效指標。
- 透過 A/B 測試、玩家行為分析、預測建模及資料導向的活動最佳化提升成效。
- 管理 CRM 平台、行銷自動化工具及用戶留存技術。
- 與行銷、VIP、產品、商業智慧、客戶支援、付款及法遵團隊合作。
- 評估市場趨勢、競爭對手的留存策略及巴西玩家行為，發掘成長機會。
- 確保遵守巴西博彩法規、資料保護要求、負責任博彩原則及內部政策。
- 向高階管理團隊回報績效、策略洞察及建議。
職位要求
- 具備豐富的 B2C iGaming 客戶關係管理與玩家留存經驗，曾任職於線上賭場或運動博彩業者者尤佳。
- 具備高階領導經驗，曾任 CRM 與用戶留存主管、CRM 總監、用戶留存主管或類似職務。
- 具備直接負責巴西 B2C iGaming 市場 CRM 與用戶留存工作的經驗。
- 深入了解巴西玩家行為、當地市場狀況及法規。
- 曾制定並推行留存策略，提升忠誠度、互動度及玩家生命週期價值。
- 精通玩家生命週期管理、客群區隔、個人化、忠誠度計畫、流失預防及召回。
- 具備管理多管道 CRM 活動及自動化玩家旅程的經驗。
- 具備 iGaming CRM 與行銷自動化平台的實務經驗，例如 Optimove、Fast Track、Xtremepush 或同等工具。
- 具備管理促銷策略、獎金預算及忠誠度措施的經驗，並能維護商業獲利能力。
- 具備出色的分析能力，包括客戶資料分析、A/B 測試、留存建模及績效最佳化。
- 了解 CRM 與用戶留存指標，包括留存率、流失率、召回率、生命週期價值、互動度及投資報酬率。
- 能夠領導並培育跨領域的 CRM 與用戶留存團隊。
- 具備出色的商業判斷力、領導力、溝通能力及利害關係人管理能力。
- 能兼具策略領導與親力親為、成果導向的工作方式。
- 了解負責任博彩、玩家保護及相關資料保護要求。
- 須能流利使用英文。
- 具備葡萄牙文能力者尤佳。