LogoFresh Jobs Ahead
iTalent PLUS
iTalent PLUS
1 – 10 Medarbejdere
FintechOnlinespilRekruttering
iTalent PLUS er et rekrutteringsbureau med fokus på rekruttering inden for iGaming, fintech og softwareudvikling. Teamet bruger sin brancheekspertise til at finde kandidater og forbinde dem med muligheder, der passer til deres ambitioner, så kunder og kandidater kan opbygge langvarige professionelle relationer.
LinkedIn
Job i virksomheden

Chef for CRM og spillerfastholdelse, Brasilien (fjernarbejde)

Led CRM, loyalitet og genaktivering på Brasiliens B2C-marked for iGaming. Øg spillernes livstidsværdi, engagement og bæredygtige indtægter.

BRBrasilienFjernarbejdeKontraktLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Udforme og gennemføre en CRM- og fastholdelsesstrategi med fokus på Brasilien og i tråd med de kommercielle mål.
  • Have ansvar for spillerintroduktion, aktivering, engagement, loyalitet, forebyggelse af kundefrafald og genaktivering.
  • Lede og udvikle CRM- og fastholdelsesteams samt fastlægge mål, præstationsstandarder og arbejdsgange.
  • Udvikle fastholdelsesstrategier, der øger engagementet, mindsker kundefrafaldet, øger spillernes livstidsværdi og styrker loyaliteten.
  • Administrere CRM-kampagner via e-mail, SMS, pushnotifikationer, beskeder i apps og andre kanaler.
  • Udarbejde spillersegmenter og personaliseringsstrategier ud fra adfærd, præferencer, værdi og spillerens fase i kundelivscyklussen.
  • Designe og optimere automatiserede spillerforløb og målrettet kommunikation gennem hele kundelivscyklussen.
  • Have ansvar for loyalitetsprogrammer, kampagner, bonusser og incitamenter med balance mellem engagement og rentabilitet.
  • Udvikle initiativer, der forebygger kundefrafald og genaktiverer spillere samt vinder inaktive kunder tilbage.
  • Administrere CRM- og fastholdelsesbudgetter, herunder kampagneudgifter, og følge op på målbare resultater.
  • Fastlægge og optimere KPI'er for fastholdelse, kundefrafald, genaktivering, livstidsværdi, engagement, kampagneafkast og bonuseffektivitet.
  • Forbedre resultaterne gennem A/B-tests, analyse af spilleradfærd, prædiktiv modellering og datadrevet kampagneoptimering.
  • Have ansvar for CRM-platforme, værktøjer til marketingautomatisering og fastholdelsesteknologi.
  • Samarbejde med teams inden for marketing, VIP, produkt, business intelligence, kundesupport, betalinger og compliance.
  • Analysere markedstendenser, konkurrenternes fastholdelsesstrategier og brasilianske spilleres adfærd for at finde vækstmuligheder.
  • Sikre overholdelse af brasilianske spilregler, databeskyttelseskrav, principper for ansvarligt spil og interne politikker.
  • Rapportere resultater, strategiske indsigter og anbefalinger til den øverste ledelse.

Krav

  • Omfattende erfaring med CRM og spillerfastholdelse inden for B2C-iGaming, helst hos en online casino- eller sportsbookoperatør.
  • Erfaring med ledelse på seniorniveau som chef for CRM og fastholdelse, CRM-direktør, chef for fastholdelse eller i en tilsvarende rolle.
  • Direkte erfaring med at administrere CRM og fastholdelse på Brasiliens B2C-marked for iGaming.
  • Solidt kendskab til brasilianske spilleres adfærd, lokale markedsforhold og regler.
  • Dokumenterede resultater med at skabe og gennemføre fastholdelsesstrategier, der forbedrer loyalitet, engagement og spillernes livstidsværdi.
  • Ekspertise i styring af spillerens livscyklus, segmentering, personalisering, loyalitetsprogrammer, forebyggelse af kundefrafald og genaktivering.
  • Erfaring med at administrere CRM-kampagner på tværs af kanaler og automatiserede spillerforløb.
  • Praktisk erfaring med CRM- og marketingautomatiseringsplatforme til iGaming, såsom Optimove, Fast Track, Xtremepush eller tilsvarende værktøjer.
  • Erfaring med at styre kampagnestrategier, bonusbudgetter og loyalitetsinitiativer, samtidig med at den kommercielle rentabilitet sikres.
  • Stærke analytiske evner, herunder analyse af kundedata, A/B-tests, fastholdelsesmodellering og optimering af resultater.
  • Kendskab til CRM- og fastholdelses-KPI'er, herunder fastholdelse, kundefrafald, genaktivering, livstidsværdi, engagement og afkast.
  • Evne til at lede og udvikle tværfaglige CRM- og fastholdelsesteams.
  • Stærk kommerciel dømmekraft samt gode evner inden for ledelse, kommunikation og interessenthåndtering.
  • Evne til at kombinere strategisk ledelse med en praktisk og resultatorienteret tilgang.
  • Kendskab til ansvarligt spil, spillerbeskyttelse og relevante databeskyttelseskrav.
  • Flydende engelsk er et krav.
  • Gode portugisiskkundskaber er en klar fordel.

Relaterede job

TD

Kundeoplevelsesmedarbejder på deltid, TD Canada Trust — Burlington

TD
Sponsor for H1B-visumBankvæsenFinansForsikring
CACanada
22 $ – 28 $ / time
På arbejdspladsenDeltidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Hjælp TD Canada Trusts kunder i en filial i Burlington med banktransaktioner, henvendelser og anbefalinger af bankløsninger. Denne deltidsstilling har fokus på præcis service, tydelig vejledning og gode kundeoplevelser.

Åbn
Symbotic

Teknisk supportingeniør på distancen

Symbotic
501 – 1.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFødevarer og drikkevarerLogistikRådgivning
USUSA
70.000 $ – 97.900 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniør
LinuxSQLTCP/IP

Fejlsøg Symbotics lagerrobotter på tværs af software, netværk og infrastruktur. Diagnosticér problemer på afstand, håndtér eskaleringer, og find de grundlæggende årsager for at understøtte driften hos kunderne.

Åbn