ZEISS Group er en global virksomhed inden for optik og optoelektronik, der betjener halvlederproduktion, industriel kvalitetskontrol og forskning, medicoteknik samt forbrugermarkeder. Virksomheden blev grundlagt i 1846 og har hovedsæde i Oberkochen i Tyskland. Den udvikler blandt andet kikkerter, mikroskopsystemer, brilleglas, løsninger til biomedicinsk forskning samt anvendelser inden for kunstig intelligens og maskinlæring. De cirka 43.000 medarbejdere arbejder i næsten 50 lande inden for forskning og udvikling, produktion, salg og service.
Teknisk supportspecialist, CMM-hardware
Yd førstehåndssupport til ZEISS CMM-hardware, løs kundeproblemer, og udfør fjerndiagnosticering. Samarbejd med serviceteams, og rådgiv om reparationer og serviceopgaver.
USA
Michigan
Minnesota65.000 $ – 82.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskIT-supportBeskrivelse
- Yd indledende teknisk support til ZEISS CMM-hardware.
- Løs kundeproblemer via sagsstyringssystemer, CRM-arbejdsgange og direkte kommunikation.
- Samarbejd med kunder, og udarbejd tilbud på ikke-planlagte serviceopgaver.
- Udfør fjerndiagnosticering, og giv kunderne yderligere hjælp.
- Afklar problemstillinger, og fastlæg mulige løsningsveje.
- Rådgiv serviceteknikere og implementeringskoordinatorer om servicereparationer og serviceopgaver.
- Hjælp kvalitets- og værktøjsafdelingen efter behov.
- Rapportér produktresultater, og gør opmærksom på potentielle problemer og faldgruber.
- Eskalér sager i overensstemmelse med virksomhedens procedurer.
- Hjælp ledelsen for teknisk support med at nå afdelingens mål.
- Udfør andre opgaver, som lederen tildeler.
- Efterlev ZEISS' kerneværdier, og støt virksomhedens initiativer, politikker og procedurer.
Krav
- En kort videregående teknisk uddannelse eller ingeniøruddannelse er en fordel.
- Tilsvarende erfaring inden for teknisk support eller ingeniørarbejde accepteres.
- Mindst to års erfaring med teknisk support og/eller softwareapplikationer er en fordel.
- Evne til at arbejde selvstændigt og effektivt med at overholde deadlines samt samarbejde i et team.
- Evne til at læse og forstå eldiagrammer er en fordel.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Gode problemløsningsevner, herunder evnen til at arbejde selvstændigt fra problemstilling til løsning.
- Rutineret i brug af pc og Microsoft Office, herunder Word, Excel og PowerPoint; erfaring med SAP og SAP CRM er også påkrævet.
- Evne til at multitaske og håndtere flere opgaver på samme tid.
- Kundefokuseret med engagement i kundetilfredshed.
- Gode fejlfindings- og problemløsningsevner.
- Selvmotiveret.
- Gode evner inden for tidsstyring.
Fordele
- Resultatbonus.
- Sygeforsikring.
- Synsforsikring.
- Tandforsikring.
- Arbejdsgivermatch på 401(k)-opsparing.
- Medarbejderstøtteprogrammer.
- Betalt frihed, herunder ferie, personlige fridage og sygedage.