ZEISS Group ialah sebuah syarikat optik dan optoelektronik global yang berkhidmat untuk pembuatan semikonduktor, kualiti industri dan penyelidikan, teknologi perubatan, serta pasaran pengguna. Ditubuhkan pada tahun 1846 dan beribu pejabat di Oberkochen, Jerman, syarikat ini membangunkan produk dan teknologi termasuk teropong, sistem mikroskopi, kanta cermin mata, penyelesaian penyelidikan bioperubatan, serta aplikasi yang melibatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Kira-kira 43,000 pekerjanya bekerja di hampir 50 negara dalam pasukan penyelidikan dan pembangunan, pengeluaran, jualan, serta perkhidmatan.
Pakar Sokongan Teknikal, Perkakasan CMM
Memberikan sokongan peringkat pertama untuk perkakasan CMM ZEISS, menyelesaikan isu pelanggan dan menjalankan diagnostik jarak jauh. Bekerjasama dengan pasukan servis untuk menasihati tentang pembaikan dan acara servis.
Penerangan
- Memberikan sokongan teknikal awal untuk perkakasan CMM ZEISS.
- Menyelesaikan isu pelanggan melalui sistem tiket, aliran kerja CRM dan komunikasi langsung.
- Bekerjasama dengan pelanggan dan menyediakan sebut harga untuk servis yang tidak dirancang.
- Menjalankan diagnostik jarak jauh dan memberikan bantuan lanjut kepada pelanggan.
- Menjelaskan pernyataan masalah dan menentukan laluan penyelesaian.
- Menasihaти jurutera servis dan penyelaras pelaksanaan tentang pembaikan dan acara servis.
- Membantu jabatan Kualiti dan Alatan apabila diperlukan.
- Melaporkan dapatan produk serta menandakan potensi masalah dan kesulitan.
- Meningkatkan panggilan mengikut prosedur syarikat.
- Membantu Pengurusan Sokongan Teknikal mencapai objektif jabatan.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh penyelia.
- Menjunjung nilai teras ZEISS serta memperkukuh inisiatif, dasar dan prosedur syarikat.
Keperluan
- Diploma bersekutu atau ijazah teknikal dalam bidang kejuruteraan atau bidang berkaitan diutamakan.
- Pengalaman setara dalam sokongan teknikal atau kejuruteraan diterima.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan teknikal dan/atau aplikasi perisian diutamakan.
- Mampu bekerja secara berdikari dan cekap untuk memenuhi tarikh akhir, serta bekerjasama dalam pasukan.
- Mampu membaca dan memahami skema elektrik diutamakan.
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh.
- Mempunyai kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh, termasuk keupayaan bekerja secara berdikari daripada pernyataan masalah hingga penyelesaian.
- Mahir menggunakan PC dan Microsoft Office, termasuk Word, Excel dan PowerPoint; pengalaman SAP dan SAP CRM juga diperlukan.
- Mampu melakukan pelbagai tugas dan mengurus beberapa tugasan serentak.
- Berfokuskan pelanggan dan komited terhadap kepuasan pelanggan.
- Kemahiran penyelesaian masalah dan pengesanan kerosakan melebihi purata.
- Bermotivasi diri.
- Mempunyai kemahiran pengurusan masa yang baik.
Faedah
- Bonus prestasi.
- Insurans perubatan.
- Insurans penglihatan.
- Insurans pergigian.
- Padanan caruman 401(k).
- Program bantuan pekerja.
- Cuti berbayar, termasuk cuti tahunan, peribadi dan sakit.