مجموعة ZEISS هي شركة عالمية متخصصة في البصريات والإلكترونيات البصرية، وتخدم قطاعات تصنيع أشباه الموصلات، والجودة الصناعية والبحث العلمي، والتقنيات الطبية، والأسواق الاستهلاكية. تأسست الشركة عام 1846، ويقع مقرها الرئيسي في أوبركوخن بألمانيا، وتطوّر منتجات وتقنيات تشمل المناظير، وأنظمة الفحص المجهري، وعدسات النظارات، وحلول الأبحاث الطبية الحيوية، وتطبيقات تتضمن الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة. يعمل نحو 43,000 موظف لديها في ما يقارب 50 دولة ضمن فرق البحث والتطوير والإنتاج والمبيعات والخدمات.
أخصائي الدعم الفني لأجهزة قياس الإحداثيات
قدّم الدعم الأولي لأجهزة قياس الإحداثيات من ZEISS، وعالج مشكلات العملاء وأجرِ التشخيص عن بُعد. تعاون مع فرق الخدمة لتقديم المشورة بشأن الإصلاحات وفعاليات الخدمة.
الولايات المتحدة
ميشيغان
مينيسوتا65,000 US$ – 82,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- قدّم الدعم الفني الأولي لأجهزة قياس الإحداثيات من ZEISS.
- عالج مشكلات العملاء عبر أنظمة التذاكر وسير عمل إدارة علاقات العملاء والتواصل المباشر.
- تعاون مع العملاء وأعدّ عروض أسعار للخدمات غير المخطط لها.
- أجرِ التشخيص عن بُعد وقدّم مزيدًا من المساعدة للعملاء.
- وضّح المشكلات وحدد مسارات الحلول.
- قدّم المشورة لمهندسي الخدمة ومنسقي النشر بشأن إصلاحات الخدمة وفعالياتها.
- ساعد قسم الجودة والأدوات عند الحاجة.
- أبلغ عن نتائج المنتجات ونبّه إلى المشكلات والعقبات المحتملة.
- صعّد المكالمات وفق إجراءات الشركة.
- ساعد إدارة الدعم الفني على تحقيق أهداف القسم.
- نفّذ المهام الأخرى التي يكلّفك بها المشرف.
- التزم بالقيم الأساسية لشركة ZEISS وعزّز مبادرات الشركة وسياساتها وإجراءاتها.
المتطلبات
- يُفضّل الحصول على شهادة جامعية متوسطة أو شهادة تقنية في الهندسة أو مجال ذي صلة.
- تُقبل الخبرة المعادلة في الدعم الفني أو الهندسة.
- يُفضّل امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني و/أو تطبيقات البرمجيات.
- القدرة على العمل باستقلالية وكفاءة للوفاء بالمواعيد النهائية، وكذلك التعاون ضمن فريق.
- يُفضّل القدرة على قراءة المخططات الكهربائية وفهمها.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات قوية في حل المشكلات، بما في ذلك القدرة على العمل بشكل مستقل بدءًا من وصف المشكلة وحتى حلها.
- إتقان استخدام الحواسيب الشخصية وبرامج Microsoft Office، بما فيها Word وExcel وPowerPoint؛ كما تُشترط خبرة SAP وSAP CRM.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة عدة تكليفات في الوقت نفسه.
- التركيز على العملاء والالتزام بإرضائهم.
- مهارات متقدمة في استكشاف الأعطال وحل المشكلات.
- التحفيز الذاتي.
- مهارات جيدة في إدارة الوقت.
المزايا
- مكافأة مرتبطة بالأداء.
- تأمين طبي.
- تأمين للرؤية.
- تأمين للأسنان.
- مساهمة مطابقة في خطة 401(k).
- برامج مساعدة الموظفين.
- إجازة مدفوعة الأجر تشمل الإجازات السنوية والشخصية والمرضية.