ZEISS Group er et globalt optikk- og optoelektronikkselskap som leverer løsninger til halvlederproduksjon, industriell kvalitetskontroll og forskning, medisinsk teknologi samt forbrukermarkeder. Selskapet ble grunnlagt i 1846 og har hovedkontor i Oberkochen i Tyskland. Det utvikler blant annet kikkerter, mikroskopsystemer, brilleglass, løsninger for biomedisinsk forskning samt bruksområder innen kunstig intelligens og maskinlæring. De rundt 43 000 ansatte arbeider i nærmere 50 land innen forskning og utvikling, produksjon, salg og service.
Teknisk supportspecialist, CMM-maskinvare
Gi førstelinjesupport for ZEISS CMM-maskinvare, løs kundeproblemer og utfør fjerndiagnostikk. Samarbeid med serviceteam og gi råd om reparasjoner og serviceoppdrag.
USA
Michigan
Minnesota65 000 $ – 82 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskIT-supportBeskrivelse
- Gi innledende teknisk støtte for ZEISS CMM-maskinvare.
- Løs kundeproblemer via sakssystemer, CRM-arbeidsflyter og direkte kommunikasjon.
- Samarbeid med kunder og utarbeid tilbud på ikke-planlagte tjenester.
- Utfør fjerndiagnostikk og gi kundene ytterligere hjelp.
- Avklar problemstillinger og fastsett mulige løsninger.
- Gi serviceteknikere og implementeringskoordinatorer råd om servicereparasjoner og serviceoppdrag.
- Bistå kvalitets- og verktøyavdelingen ved behov.
- Rapporter produktfunn og varsle om potensielle problemer og fallgruver.
- Eskaler saker i tråd med selskapets rutiner.
- Hjelp ledelsen for teknisk støtte med å nå avdelingens mål.
- Utfør andre oppgaver som lederen tildeler.
- Etterlev ZEISS' kjerneverdier og støtt selskapets initiativer, retningslinjer og rutiner.
Krav
- Teknisk høyskoleutdanning eller ingeniørutdanning er en fordel.
- Tilsvarende erfaring innen teknisk støtte eller ingeniørarbeid godtas.
- Minst to års erfaring med teknisk støtte og/eller programvareapplikasjoner er en fordel.
- Evne til å arbeide selvstendig og effektivt for å overholde tidsfrister, og samtidig samarbeide i et team.
- Evne til å lese og forstå elektriske skjemaer er en fordel.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Gode problemløsningsevner, inkludert evne til å arbeide selvstendig fra problemstilling til løsning.
- Gode ferdigheter med PC og Microsoft Office, inkludert Word, Excel og PowerPoint; erfaring med SAP og SAP CRM er også påkrevd.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og oppdrag samtidig.
- Kundefokusert, med engasjement for kundetilfredshet.
- Svært gode feilsøkings- og problemløsningsevner.
- Selvstendig og initiativrik.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring.
Fordeler
- Resultatbonus.
- Helseforsikring.
- Synsforsikring.
- Tannforsikring.
- Arbeidsgivermatching for 401(k)-sparing.
- Programmer for medarbeiderstøtte.
- Betalt fri, inkludert ferie, personlige fridager og sykedager.