技術サポートスペシャリスト、三次元測定機ハードウェア
ZEISS三次元測定機ハードウェアの一次サポートを担当し、顧客の問題解決とリモート診断を行います。 サービスチームと連携し、修理やサービス対応について助言します。
仕事内容
- ZEISS三次元測定機ハードウェアの初期技術サポートを提供する。
- チケット管理システム、CRM業務フロー、顧客との直接のやり取りを通じて問題を解決する。
- 顧客と連携し、予定外のサービスに関する見積もりを作成する。
- リモート診断を実施し、顧客に追加のサポートを提供する。
- 問題の内容を明確にし、解決策を決定する。
- サービスエンジニアや導入コーディネーターに、修理やサービス対応について助言する。
- 必要に応じて品質・ツール部門を支援する。
- 製品に関する知見を報告し、潜在的な問題や注意点を指摘する。
- 会社の手順に従って問い合わせをエスカレーションする。
- 技術サポート管理部門が目標を達成できるよう支援する。
- 上司から指示されたその他の業務を行う。
- ZEISSのコアバリューを守り、会社の取り組み、方針、手順を推進する。
応募要件
- 工学または関連分野の準学士号または技術系学位が望ましい。
- 同等の技術サポートまたはエンジニアリング経験も可。
- 技術サポートおよび／またはソフトウェアアプリケーションの経験が2年以上あることが望ましい。
- 自立して効率的に期限を守って業務を遂行でき、チームでも協力して働けること。
- 電気回路図を読んで理解できることが望ましい。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 問題の内容から解決に至るまで、自立して取り組める優れた問題解決能力。
- PCおよびMicrosoft Office（Word、Excel、PowerPointを含む）に習熟していること。SAPおよびSAP CRMの経験も必須。
- 複数の業務を同時に進め、複数の案件を管理できること。
- 顧客を重視し、顧客満足度の向上に取り組めること。
- 平均以上のトラブルシューティング能力および問題解決能力。
- 主体的に行動できること。
- 優れた時間管理能力。
福利厚生
- 業績賞与。
- 医療保険。
- 視力保険。
- 歯科保険。
- 401(k)マッチング拠出。
- 従業員支援プログラム。
- 休暇、個人休暇、病気休暇を含む有給休暇。