ZEISS Group — глобальна компанія у сфері оптики та оптоелектроніки, що працює в галузях виробництва напівпровідників, промислового контролю якості й наукових досліджень, медичних технологій і споживчих ринків. Заснована 1846 року та розташована в Оберкохені, Німеччина, компанія розробляє такі продукти й технології, як біноклі, мікроскопічні системи, окулярні лінзи, рішення для біомедичних досліджень, а також застосунки з використанням штучного інтелекту та машинного навчання. Приблизно 43 000 співробітників компанії працюють майже у 50 країнах у командах, що займаються дослідженнями й розробками, виробництвом, продажами та сервісним обслуговуванням.
Фахівець із технічної підтримки обладнання КВМ
Надавайте підтримку першого рівня щодо обладнання ZEISS КВМ, вирішуйте проблеми клієнтів і проводьте дистанційну діагностику. Співпрацюйте із сервісними командами та консультуйте щодо ремонтів і сервісних заходів.
Опис
- Надавайте первинну технічну підтримку щодо обладнання ZEISS КВМ.
- Вирішуйте проблеми клієнтів через системи обробки заявок, робочі процеси CRM і безпосереднє спілкування.
- Співпрацюйте з клієнтами та готуйте кошториси для позапланового обслуговування.
- Проводьте дистанційну діагностику та надавайте клієнтам подальшу підтримку.
- Уточнюйте суть проблеми та визначайте можливі шляхи її вирішення.
- Консультуйте сервісних інженерів і координаторів розгортання щодо ремонтів і сервісних заходів.
- За потреби допомагайте відділу якості та інструментів.
- Повідомляйте про результати перевірки продукту та звертайте увагу на потенційні проблеми й ризики.
- Передавайте звернення на вищий рівень відповідно до процедур компанії.
- Допомагайте керівництву технічної підтримки досягати цілей відділу.
- Виконуйте інші доручення керівника.
- Дотримуйтеся основних цінностей ZEISS і підтримуйте корпоративні ініціативи, політики та процедури.
Вимоги
- Бажана фахова або технічна освіта в галузі інженерії чи суміжній сфері.
- Приймається відповідний досвід у технічній підтримці або інженерній діяльності.
- Бажано мати щонайменше два роки досвіду технічної підтримки та/або роботи з програмними застосунками.
- Здатність самостійно й ефективно працювати та дотримуватися термінів, а також співпрацювати в команді.
- Бажане вміння читати й розуміти електричні схеми.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Розвинені навички розв’язання проблем, зокрема здатність самостійно пройти шлях від опису проблеми до її вирішення.
- Упевнене володіння ПК і Microsoft Office, зокрема Word, Excel і PowerPoint; також потрібен досвід роботи із SAP і SAP CRM.
- Здатність виконувати кілька завдань і водночас вести кілька доручень.
- Орієнтованість на клієнта та прагнення забезпечувати його задоволеність.
- Навички діагностики й розв’язання проблем вище середнього рівня.
- Самомотивованість.
- Хороші навички управління часом.
Переваги
- Премія за результатами роботи.
- Медичне страхування.
- Страхування зору.
- Стоматологічне страхування.
- Співфінансування пенсійних накопичень за планом 401(k).
- Програми допомоги працівникам.
- Оплачувані вихідні, зокрема відпустка, особисті та лікарняні дні.