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ZEISS Group
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BiotecnologiaCuidados de saúdeIndústria de transformação
A ZEISS Group é uma empresa global de óptica e optoeletrônica que atende aos setores de fabricação de semicondutores, qualidade industrial e pesquisa, tecnologia médica e mercados de consumo. Fundada em 1846 e sediada em Oberkochen, na Alemanha, a empresa desenvolve produtos e tecnologias como binóculos, sistemas de microscopia, lentes oftálmicas, soluções para pesquisa biomédica e aplicações que envolvem inteligência artificial e aprendizado de máquina. Seus aproximadamente 43 mil funcionários atuam em quase 50 países nas áreas de pesquisa e desenvolvimento, produção, vendas e serviços.
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Vagas da empresa

Especialista em suporte técnico de hardware CMM

Presta suporte de primeiro nível ao hardware CMM da ZEISS, resolve problemas de clientes e realiza diagnósticos remotos. Trabalha em parceria com as equipes de serviço para orientar sobre reparos e atendimentos.

USEstados UnidosMIMichiganMNMinnesota
$ 65.000 – $ 82.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TI

Descrição

  • Presta suporte técnico inicial ao hardware CMM da ZEISS.
  • Resolve problemas de clientes por meio de sistemas de chamados, fluxos de trabalho de CRM e comunicação direta.
  • Trabalha com clientes e prepara orçamentos para serviços não planejados.
  • Realiza diagnósticos remotos e presta assistência adicional aos clientes.
  • Esclarece os problemas relatados e determina os caminhos para a solução.
  • Orienta engenheiros de serviço e coordenadores de implantação sobre reparos e atendimentos.
  • Auxilia o departamento de Qualidade e Ferramentas conforme necessário.
  • Relata constatações sobre os produtos e sinaliza possíveis problemas e riscos.
  • Encaminha chamados conforme os procedimentos da empresa.
  • Ajuda a gestão de Suporte Técnico a atingir os objetivos do departamento.
  • Executa outras tarefas atribuídas pelo supervisor.
  • Mantém os valores fundamentais da ZEISS e reforça as iniciativas, políticas e procedimentos da empresa.

Requisitos

  • É desejável ter curso superior de curta duração ou técnico em engenharia ou área relacionada.
  • Experiência equivalente em suporte técnico ou engenharia será aceita.
  • É desejável ter pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico e/ou aplicações de software.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e eficiente para cumprir prazos, além de colaborar em equipe.
  • É desejável saber ler e compreender diagramas elétricos.
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Boas habilidades para resolver problemas, incluindo capacidade de trabalhar de forma independente desde a descrição do problema até a solução.
  • Conhecimento de PCs e Microsoft Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint; também é necessária experiência com SAP e SAP CRM.
  • Capacidade de realizar várias tarefas e gerenciar diversas demandas ao mesmo tempo.
  • Foco no cliente e compromisso com sua satisfação.
  • Habilidades acima da média para diagnóstico e resolução de problemas.
  • Proatividade e iniciativa.
  • Boas habilidades de gestão do tempo.

Benefícios

  • Bônus por desempenho.
  • Plano de saúde.
  • Plano odontológico para visão.
  • Plano odontológico.
  • Contribuição equivalente da empresa para o plano 401(k).
  • Programas de assistência aos funcionários.
  • Folgas remuneradas, incluindo férias e dias pessoais e por doença.

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