Die ZEISS Group ist ein global tätiges Unternehmen für Optik und Optoelektronik mit Geschäftsbereichen in der Halbleiterfertigung, industriellen Qualitätssicherung und Forschung, Medizintechnik sowie in Verbrauchermärkten. Das 1846 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz im deutschen Oberkochen entwickelt unter anderem Ferngläser, Mikroskopsysteme, Brillengläser, Lösungen für die biomedizinische Forschung sowie Anwendungen rund um künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen. Rund 43.000 Mitarbeitende arbeiten in nahezu 50 Ländern in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Service.
Technischer Support-Spezialist für CMM-Hardware
Biete First-Level-Support für ZEISS-CMM-Hardware, löse Kundenprobleme und führe Ferndiagnosen durch. Arbeite mit Serviceteams zusammen und berate zu Reparaturen und Serviceeinsätzen.
Beschreibung
- Leiste technischen Erstsupport für ZEISS-CMM-Hardware.
- Löse Kundenprobleme über Ticketsysteme, CRM-Prozesse und direkte Kommunikation.
- Arbeite mit Kunden zusammen und erstelle Angebote für ungeplante Serviceleistungen.
- Führe Ferndiagnosen durch und unterstütze Kunden weiter.
- Kläre Problembeschreibungen und ermittle mögliche Lösungswege.
- Berate Servicetechniker und Einsatzkoordinatoren zu Reparaturen und Serviceeinsätzen.
- Unterstütze bei Bedarf die Abteilung Qualität und Tools.
- Melde Erkenntnisse zu Produkten und weise auf mögliche Probleme und Risiken hin.
- Leite Anfragen gemäß den Unternehmensverfahren weiter.
- Unterstütze das technische Supportmanagement dabei, die Abteilungsziele zu erreichen.
- Übernimm weitere Aufgaben nach Zuweisung durch die Führungskraft.
- Lebe die ZEISS-Kernwerte und unterstütze Unternehmensinitiativen sowie die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren.
Anforderungen
- Ein Fachhochschulabschluss oder technischer Abschluss in Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
- Gleichwertige Erfahrung im technischen Support oder Ingenieurwesen wird anerkannt.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support und/oder mit Softwareanwendungen sind von Vorteil.
- Fähigkeit, selbstständig und effizient Termine einzuhalten und zugleich im Team zusammenzuarbeiten.
- Kenntnisse im Lesen und Verstehen elektrischer Schaltpläne sind von Vorteil.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, selbstständig von der Problembeschreibung bis zur Lösung zu arbeiten.
- Sicherer Umgang mit PCs und Microsoft Office, einschließlich Word, Excel und PowerPoint; Erfahrung mit SAP und SAP CRM ist ebenfalls erforderlich.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und zu koordinieren.
- Kundenorientierung und Engagement für die Kundenzufriedenheit.
- Überdurchschnittliche Fähigkeiten bei der Fehlersuche und Problemlösung.
- Eigeninitiative.
- Gute Zeitmanagementfähigkeiten.
Zusatzleistungen
- Leistungsprämie.
- Krankenversicherung.
- Sehversicherung.
- Zahnversicherung.
- Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramme.
- Bezahlte Freistellung, einschließlich Urlaub, persönlicher freier Tage und Krankheitstage.