LogoFresh Jobs Ahead
ZEISS Group
ZEISS Group
BioteknologiLayanan kesehatanManufaktur
ZEISS Group adalah perusahaan optik dan optoelektronik global yang melayani manufaktur semikonduktor, kualitas industri dan penelitian, teknologi medis, serta pasar konsumen. Didirikan pada tahun 1846 dan berkantor pusat di Oberkochen, Jerman, perusahaan ini mengembangkan berbagai produk dan teknologi, termasuk teropong, sistem mikroskopi, lensa kacamata, solusi penelitian biomedis, serta aplikasi yang melibatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Sekitar 43.000 karyawannya bekerja di hampir 50 negara dalam tim penelitian dan pengembangan, produksi, penjualan, serta layanan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Teknis, Perangkat Keras CMM

Memberikan dukungan tingkat pertama untuk perangkat keras CMM ZEISS, menangani masalah pelanggan, dan melakukan diagnosis jarak jauh. Berkolaborasi dengan tim layanan untuk memberikan saran tentang perbaikan dan kegiatan servis.

USAmerika SerikatMIMichiganMNMinnesota
$65.000 – $82.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan TI

Deskripsi

  • Memberikan dukungan teknis awal untuk perangkat keras CMM ZEISS.
  • Menangani masalah pelanggan melalui sistem tiket, alur kerja CRM, dan komunikasi langsung.
  • Bekerja sama dengan pelanggan dan menyiapkan penawaran harga untuk layanan tak terencana.
  • Melakukan diagnosis jarak jauh dan memberikan bantuan lanjutan kepada pelanggan.
  • Memperjelas uraian masalah dan menentukan jalur penyelesaian.
  • Memberi saran kepada teknisi layanan dan koordinator penerapan mengenai perbaikan dan kegiatan servis.
  • Membantu departemen Kualitas dan Peralatan sesuai kebutuhan.
  • Melaporkan temuan terkait produk serta menandai potensi masalah dan kendala.
  • Meneruskan panggilan sesuai prosedur perusahaan.
  • Membantu Manajemen Dukungan Teknis mencapai sasaran departemen.
  • Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh supervisor.
  • Menjunjung nilai-nilai inti ZEISS serta mendukung inisiatif, kebijakan, dan prosedur perusahaan.

Persyaratan

  • Diutamakan memiliki gelar diploma atau gelar teknis di bidang teknik atau bidang terkait.
  • Pengalaman setara dalam dukungan teknis atau bidang teknik dapat diterima.
  • Diutamakan memiliki pengalaman setidaknya dua tahun dalam dukungan teknis dan/atau penggunaan aplikasi perangkat lunak.
  • Mampu bekerja secara mandiri dan efisien untuk memenuhi tenggat, serta berkolaborasi dalam tim.
  • Diutamakan mampu membaca dan memahami skema kelistrikan.
  • Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
  • Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat, termasuk kemampuan bekerja mandiri mulai dari uraian masalah hingga penyelesaiannya.
  • Mahir menggunakan PC dan Microsoft Office, termasuk Word, Excel, dan PowerPoint; pengalaman menggunakan SAP dan SAP CRM juga diwajibkan.
  • Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan mengelola sejumlah penugasan secara bersamaan.
  • Berorientasi pada pelanggan dan berkomitmen terhadap kepuasan pelanggan.
  • Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan penelusuran gangguan di atas rata-rata.
  • Memiliki motivasi diri.
  • Memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik.

Tunjangan

  • Bonus kinerja.
  • Asuransi kesehatan.
  • Asuransi penglihatan.
  • Asuransi gigi.
  • Kontribusi pendamping untuk program 401(k).
  • Program bantuan karyawan.
  • Cuti berbayar, termasuk cuti liburan, pribadi, dan sakit.