ZEISS Group; yarı iletken üretimi, endüstriyel kalite ve araştırma, tıbbi teknoloji ve tüketici pazarlarına hizmet veren küresel bir optik ve optoelektronik şirketidir. Almanya’nın Oberkochen kentinde genel merkezi bulunan şirket, 1846 yılında kurulmuştur. ZEISS Group; dürbünler, mikroskopi sistemleri, gözlük camları, biyomedikal araştırma çözümleri ile yapay zekâ ve makine öğrenimini içeren uygulamalar gibi ürün ve teknolojiler geliştirir. Yaklaşık 43.000 çalışanı, yaklaşık 50 ülkede araştırma ve geliştirme, üretim, satış ve hizmet ekiplerinde görev yapmaktadır.
Teknik Destek Uzmanı, CMM Donanımı
ZEISS CMM donanımı için birinci seviye teknik destek sunar, müşteri sorunlarını çözer ve uzaktan tanılama yapar. Onarımlar ve servis etkinlikleri konusunda öneriler sunmak için servis ekipleriyle birlikte çalışır.
Açıklama
- ZEISS CMM donanımı için ilk seviye teknik destek sunar.
- Müşteri sorunlarını bilet sistemleri, CRM iş akışları ve doğrudan iletişim yoluyla çözer.
- Müşterilerle çalışır ve planlanmamış hizmetler için teklifler hazırlar.
- Uzaktan tanılama yapar ve müşterilere ek destek sağlar.
- Sorun tanımlarını netleştirir ve çözüm yollarını belirler.
- Servis mühendislerine ve devreye alma koordinatörlerine servis onarımları ve etkinlikleri hakkında öneriler sunar.
- Gerektiğinde Kalite ve Araçlar departmanına destek verir.
- Ürünle ilgili bulguları bildirir, olası sorunları ve aksaklıkları işaret eder.
- Çağrıları şirket prosedürlerine uygun şekilde üst kademeye aktarır.
- Teknik Destek Yönetiminin departman hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.
- Yöneticisinin verdiği diğer görevleri yerine getirir.
- ZEISS temel değerlerine bağlı kalır; şirket girişimlerini, politikalarını ve prosedürlerini destekler.
Gereksinimler
- Mühendislik veya ilgili bir alanda ön lisans ya da teknik derece tercih edilir.
- Teknik destek veya mühendislik alanındaki eşdeğer deneyim kabul edilir.
- En az iki yıllık teknik destek ve/veya yazılım uygulamaları deneyimi tercih edilir.
- Son teslim tarihlerini karşılamak için bağımsız ve verimli çalışabilmeli, aynı zamanda ekiple iş birliği yapabilmelidir.
- Elektrik şemalarını okuyup anlayabilmesi tercih edilir.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Sorun tanımından çözüme kadar bağımsız çalışabilme becerisi de dahil olmak üzere güçlü problem çözme becerileri.
- Word, Excel ve PowerPoint dahil PC ve Microsoft Office kullanımında yetkin olmalıdır; SAP ve SAP CRM deneyimi de gereklidir.
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilmeli ve çeşitli görevleri yönetebilmelidir.
- Müşteri memnuniyetine bağlı, müşteri odaklı olmalıdır.
- Ortalamadan yüksek sorun giderme ve problem çözme becerileri.
- Kendi kendini motive edebilmelidir.
- İyi zaman yönetimi becerileri.
Yan Haklar
- Performans primi.
- Sağlık sigortası.
- Görme sağlığı sigortası.
- Diş sigortası.
- 401(k) işveren katkısı.
- Çalışan destek programları.
- Tatil, kişisel izin ve hastalık iznini kapsayan ücretli izin.