ZEISS Group globalna je tvrtka za optiku i optoelektroniku koja posluje u područjima proizvodnje poluvodiča, industrijske kontrole kvalitete i istraživanja, medicinske tehnologije te potrošačkog tržišta. Osnovana je 1846. godine, a sjedište joj je u Oberkochenu u Njemačkoj. Tvrtka razvija proizvode i tehnologije kao što su dalekozori, mikroskopski sustavi, naočalne leće, rješenja za biomedicinska istraživanja te primjene umjetne inteligencije i strojnog učenja. Njezini približno 43.000 zaposlenika radi u gotovo 50 zemalja u timovima za istraživanje i razvoj, proizvodnju, prodaju i servis.
Stručnjak za tehničku podršku CMM hardvera
Pružajte podršku prve razine za ZEISS CMM hardver, rješavajte probleme korisnika i provodite daljinsku dijagnostiku. Surađujte sa servisnim timovima i savjetujte ih o popravcima i servisnim događajima.
Opis
- Pružajte početnu tehničku podršku za ZEISS CMM hardver.
- Rješavajte probleme korisnika putem sustava za prijavu zahtjeva, CRM procesa i izravne komunikacije.
- Surađujte s korisnicima i pripremajte ponude za neplanirane usluge.
- Provodeći daljinsku dijagnostiku pružajte korisnicima dodatnu pomoć.
- Razjasnite opis problema i odredite način njegova rješavanja.
- Savjetujte servisne inženjere i koordinatore implementacije o servisnim popravcima i događajima.
- Prema potrebi pomažite odjelu za kvalitetu i alate.
- Izvještavajte o saznanjima o proizvodima i upozoravajte na moguće probleme i poteškoće.
- Prosljeđujte pozive na višu razinu u skladu s procedurama tvrtke.
- Pomažite upravi tehničke podrške u ostvarivanju ciljeva odjela.
- Obavljajte ostale zadatke koje dodijeli nadređena osoba.
- Poštujte temeljne vrijednosti tvrtke ZEISS i podržavajte njezine inicijative, pravila i procedure.
Zahtjevi
- Prednost ima viša stručna ili tehnička sprema iz inženjerstva ili srodnog područja.
- Prihvaća se odgovarajuće iskustvo u tehničkoj podršci ili inženjerstvu.
- Prednost imaju najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci i/ili radu sa softverskim aplikacijama.
- Sposobnost samostalnog i učinkovitog rada uz poštovanje rokova te suradnje u timu.
- Prednost je sposobnost čitanja i razumijevanja električnih shema.
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Izražene vještine rješavanja problema, uključujući sposobnost samostalnog rada od opisa problema do njegova rješenja.
- Dobro poznavanje računala i paketa Microsoft Office, uključujući Word, Excel i PowerPoint; potrebno je i iskustvo sa sustavima SAP i SAP CRM.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i upravljanja s nekoliko zaduženja.
- Usmjerenost na korisnike i predanost njihovu zadovoljstvu.
- Natprosječne vještine dijagnostike i rješavanja problema.
- Samoinicijativnost.
- Dobre vještine upravljanja vremenom.
Pogodnosti
- Bonus za radnu uspješnost.
- Zdravstveno osiguranje.
- Osiguranje vida.
- Stomatološko osiguranje.
- Usklađeni doprinos poslodavca u plan 401(k).
- Programi pomoći zaposlenicima.
- Plaćeni dopust, uključujući godišnji odmor, osobne dane i dane bolovanja.