ZEISS Group är ett globalt optik- och optoelektronikföretag som levererar lösningar för halvledartillverkning, industriell kvalitetskontroll och forskning, medicinteknik samt konsumentmarknader. Företaget grundades 1846 och har sitt huvudkontor i Oberkochen i Tyskland. Det utvecklar bland annat kikare, mikroskopisystem, glasögonlinser, lösningar för biomedicinsk forskning samt tillämpningar inom artificiell intelligens och maskininlärning. De cirka 43 000 medarbetarna arbetar i närmare 50 länder inom forskning och utveckling, produktion, försäljning och service.
Teknisk supportspecialist, CMM-hårdvara
Ge förstahandssupport för ZEISS CMM-hårdvara, lös kundproblem och utför fjärrdiagnostik. Samarbeta med serviceteam och ge råd om reparationer och serviceinsatser.
USA
Michigan
Minnesota65 000 $ – 82 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIT-supportBeskrivning
- Ge inledande teknisk support för ZEISS CMM-hårdvara.
- Lös kundproblem via ärendehanteringssystem, CRM-arbetsflöden och direktkontakt.
- Samarbeta med kunder och ta fram offerter för oplanerade tjänster.
- Utför fjärrdiagnostik och ge kunder ytterligare hjälp.
- Förtydliga problemformuleringar och fastställ möjliga lösningsvägar.
- Ge servicetekniker och driftsättningskoordinatorer råd om servicereparationer och serviceinsatser.
- Hjälp avdelningen för kvalitet och verktyg vid behov.
- Rapportera produktresultat och uppmärksamma potentiella problem och fallgropar.
- Eskalera ärenden i enlighet med företagets rutiner.
- Hjälp ledningen för teknisk support att nå avdelningens mål.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av arbetsledaren.
- Lev upp till ZEISS kärnvärden och stöd företagets initiativ, policyer och rutiner.
Krav
- Eftergymnasial teknisk utbildning eller ingenjörsutbildning är meriterande.
- Motsvarande erfarenhet av teknisk support eller ingenjörsarbete godtas.
- Minst två års erfarenhet av teknisk support och/eller programvaror är meriterande.
- Förmåga att arbeta självständigt och effektivt mot tidsfrister samt samarbeta i ett team.
- Förmåga att läsa och förstå elscheman är meriterande.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- God problemlösningsförmåga, inklusive förmåga att självständigt gå från problemformulering till lösning.
- Goda kunskaper i datorer och Microsoft Office, inklusive Word, Excel och PowerPoint; erfarenhet av SAP och SAP CRM krävs också.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och uppdrag samtidigt.
- Kundfokuserad med engagemang för kundnöjdhet.
- Mycket god förmåga att felsöka och lösa problem.
- Självgående och initiativrik.
- God förmåga att planera och disponera tiden.
Förmåner
- Prestationsbonus.
- Sjukvårdsförsäkring.
- Synvårdsförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Matchning av pensionssparande i 401(k).
- Program för medarbetarstöd.
- Betald ledighet, inklusive semester, personliga dagar och sjukdagar.