ZEISS Group je globální společnost působící v oblasti optiky a optoelektroniky, která se zaměřuje na výrobu polovodičů, průmyslovou kontrolu kvality a výzkum, zdravotnické technologie a spotřebitelské trhy. Společnost byla založena v roce 1846 a sídlí v Oberkochenu v Německu. Vyvíjí mimo jiné dalekohledy, mikroskopické systémy, brýlové čočky, řešení pro biomedicínský výzkum a aplikace využívající umělou inteligenci a strojové učení. Přibližně 43 000 zaměstnanců společnosti působí téměř v 50 zemích v týmech zaměřených na výzkum a vývoj, výrobu, prodej a servis.
Specialista technické podpory hardwaru CMM
Poskytujte prvotní podporu hardwaru ZEISS CMM, řešte problémy zákazníků a provádějte vzdálenou diagnostiku. Spolupracujte se servisními týmy a poskytujte doporučení k opravám a servisním zásahům.
Popis
- Poskytujte počáteční technickou podporu hardwaru ZEISS CMM.
- Řešte problémy zákazníků prostřednictvím systémů pro správu požadavků, pracovních postupů CRM a přímé komunikace.
- Spolupracujte se zákazníky a připravujte cenové nabídky na neplánované služby.
- Provádějte vzdálenou diagnostiku a poskytujte zákazníkům další pomoc.
- Upřesňujte popis problému a určujte možné způsoby řešení.
- Poskytujte servisním technikům a koordinátorům nasazení doporučení ohledně oprav a servisních zásahů.
- Podle potřeby pomáhejte oddělení kvality a nástrojů.
- Podávejte zprávy o zjištěních týkajících se produktu a upozorňujte na možné problémy a rizika.
- Eskalujte požadavky v souladu s firemními postupy.
- Pomáhejte vedení technické podpory plnit cíle oddělení.
- Plňte další úkoly zadané nadřízeným.
- Dodržujte základní hodnoty ZEISS a podporujte firemní iniciativy, zásady a postupy.
Požadavky
- Preferuje se vyšší odborné nebo technické vzdělání v oboru strojírenství či příbuzném oboru.
- Přijímá se odpovídající praxe v technické podpoře nebo v inženýrství.
- Preferují se alespoň dva roky praxe v technické podpoře a/nebo se softwarovými aplikacemi.
- Schopnost pracovat samostatně a efektivně, dodržovat termíny a zároveň spolupracovat v týmu.
- Preferuje se schopnost číst a rozumět elektrickým schématům.
- Výborné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Dobré schopnosti řešit problémy, včetně schopnosti samostatně postupovat od jejich popisu až k řešení.
- Dobrá znalost počítačů a Microsoft Office včetně Wordu, Excelu a PowerPointu; vyžaduje se také zkušenost se SAP a SAP CRM.
- Schopnost zvládat více úkolů a současně pracovat na několika zadáních.
- Zaměření na zákazníka a závazek k jeho spokojenosti.
- Nadprůměrné schopnosti diagnostiky a řešení problémů.
- Samostatnost a vlastní motivace.
- Dobré dovednosti v organizaci času.
Benefity
- Výkonnostní bonus.
- Zdravotní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Zubní pojištění.
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k).
- Programy podpory zaměstnanců.
- Placené volno včetně dovolené, osobního volna a dnů pracovní neschopnosti.