ZEISS Group — глобальная компания в сфере оптики и оптоэлектроники, работающая в областях производства полупроводников, промышленного контроля качества и научных исследований, медицинских технологий и потребительских рынков. Основанная в 1846 году и расположенная в Оберкохене, Германия, компания разрабатывает такие продукты и технологии, как бинокли, микроскопические системы, очковые линзы, решения для биомедицинских исследований, а также приложения с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения. Около 43 000 сотрудников компании работают почти в 50 странах в командах, занимающихся исследованиями и разработками, производством, продажами и сервисным обслуживанием.
Специалист технической поддержки оборудования КИМ
Оказывайте поддержку первого уровня по оборудованию ZEISS КИМ, решайте проблемы клиентов и проводите удалённую диагностику. Сотрудничайте с сервисными командами и консультируйте по ремонту и сервисным мероприятиям.
Описание
- Оказывайте первичную техническую поддержку по оборудованию ZEISS КИМ.
- Решайте проблемы клиентов через системы обработки заявок, рабочие процессы CRM и прямое общение.
- Взаимодействуйте с клиентами и готовьте сметы на внеплановое обслуживание.
- Проводите удалённую диагностику и оказывайте клиентам дополнительную поддержку.
- Уточняйте описание проблемы и определяйте возможные пути её решения.
- Консультируйте сервисных инженеров и координаторов внедрения по ремонту и сервисным мероприятиям.
- При необходимости помогайте отделу качества и инструментов.
- Передавайте сведения о выявленных особенностях продукта и сообщайте о возможных проблемах и рисках.
- Эскалируйте обращения в соответствии с процедурами компании.
- Помогайте руководству технической поддержки достигать целей отдела.
- Выполняйте другие поручения руководителя.
- Поддерживайте основные ценности ZEISS и следуйте корпоративным инициативам, политикам и процедурам.
Требования
- Предпочтительно среднее специальное или техническое образование в области инженерии или смежной сфере.
- Принимается соответствующий опыт в технической поддержке или инженерной деятельности.
- Предпочтителен опыт работы не менее двух лет в технической поддержке и/или с программными приложениями.
- Умение работать самостоятельно и эффективно, соблюдая сроки, а также взаимодействовать с командой.
- Предпочтительно умение читать и понимать электрические схемы.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
- Развитые навыки решения проблем, в том числе умение самостоятельно пройти путь от описания проблемы до её решения.
- Уверенное владение ПК и Microsoft Office, включая Word, Excel и PowerPoint; также требуется опыт работы с SAP и SAP CRM.
- Умение выполнять несколько задач и одновременно вести несколько поручений.
- Ориентация на клиента и стремление обеспечить его удовлетворённость.
- Навыки диагностики и решения проблем выше среднего уровня.
- Самостоятельность и внутренняя мотивация.
- Хорошие навыки управления временем.
Преимущества
- Премия по результатам работы.
- Медицинское страхование.
- Страхование зрения.
- Стоматологическое страхование.
- Софинансирование пенсионных накоплений по плану 401(k).
- Программы помощи сотрудникам.
- Оплачиваемые выходные, включая отпускные, личные и больничные дни.