ZEISS Group est une entreprise mondiale spécialisée dans l’optique et l’optoélectronique, qui s’adresse aux secteurs de la fabrication de semi-conducteurs, de la qualité industrielle et de la recherche, des technologies médicales et des marchés grand public. Fondée en 1846 et basée à Oberkochen, en Allemagne, l’entreprise développe des produits et des technologies tels que des jumelles, des systèmes de microscopie, des verres ophtalmiques, des solutions de recherche biomédicale et des applications faisant appel à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique. Ses quelque 43 000 employés travaillent dans près de 50 pays au sein d’équipes de recherche et développement, de production, de vente et de services.
Spécialiste du support technique matériel CMM
Assure le support de premier niveau du matériel CMM ZEISS, résout les problèmes des clients et effectue des diagnostics à distance. Collabore avec les équipes de service pour conseiller sur les réparations et les interventions.
Description
- Assure le support technique initial du matériel CMM ZEISS.
- Résout les problèmes des clients au moyen de systèmes de tickets, de processus CRM et de communications directes.
- Travaille avec les clients et prépare des devis pour des services non planifiés.
- Effectue des diagnostics à distance et apporte une assistance complémentaire aux clients.
- Clarifie les problèmes décrits et détermine les pistes de solution.
- Conseille les ingénieurs de service et les coordinateurs de déploiement sur les réparations et les interventions.
- Apporte son aide au service Qualité et Outils selon les besoins.
- Signale les observations concernant les produits ainsi que les problèmes et risques potentiels.
- Fait remonter les appels conformément aux procédures de l’entreprise.
- Aide la direction du Support technique à atteindre les objectifs du service.
- Effectue les autres tâches confiées par son responsable.
- Respecte les valeurs fondamentales de ZEISS et soutient les initiatives, les politiques et les procédures de l’entreprise.
Exigences
- Un diplôme d’études collégiales ou un diplôme technique en ingénierie ou dans un domaine connexe est souhaité.
- Une expérience équivalente en support technique ou en ingénierie est acceptée.
- Au moins deux ans d’expérience en support technique et/ou en applications logicielles sont souhaités.
- Capacité à travailler de manière autonome et efficace pour respecter les délais, ainsi qu’à collaborer au sein d’une équipe.
- La capacité à lire et à comprendre des schémas électriques est souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Solides compétences en résolution de problèmes, notamment la capacité à travailler de manière autonome depuis la description du problème jusqu’à sa résolution.
- Bonne maîtrise des PC et de Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint ; une expérience de SAP et SAP CRM est également requise.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et missions simultanément.
- Sens du service client et engagement envers sa satisfaction.
- Compétences supérieures à la moyenne en diagnostic et en résolution de problèmes.
- Autonomie et sens de l’initiative.
- Bonne gestion du temps.
Avantages
- Prime de performance.
- Assurance médicale.
- Assurance vision.
- Assurance dentaire.
- Contribution de l’employeur au régime 401(k).
- Programmes d’aide aux employés.
- Congés payés, notamment des jours de vacances, des jours personnels et des congés maladie.