Η ZEISS Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία οπτικών και οπτοηλεκτρονικών συστημάτων που δραστηριοποιείται στην κατασκευή ημιαγωγών, τη βιομηχανική ποιότητα και την έρευνα, την ιατρική τεχνολογία και τις καταναλωτικές αγορές. Ιδρύθηκε το 1846 και έχει την έδρα της στο Όμπερκοχεν της Γερμανίας. Η εταιρεία αναπτύσσει προϊόντα και τεχνολογίες όπως κιάλια, συστήματα μικροσκοπίας, οφθαλμικούς φακούς, λύσεις βιοϊατρικής έρευνας, καθώς και εφαρμογές που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση. Περίπου 43.000 εργαζόμενοί της εργάζονται σε σχεδόν 50 χώρες στους τομείς της έρευνας και ανάπτυξης, της παραγωγής, των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης.
Ειδικός τεχνικής υποστήριξης υλικού CMM
Παροχή πρώτου επιπέδου υποστήριξης για το υλικό CMM της ZEISS, επίλυση ζητημάτων πελατών και διενέργεια απομακρυσμένων διαγνωστικών ελέγχων. Συνεργασία με τις ομάδες εξυπηρέτησης για την παροχή συμβουλών σχετικά με επισκευές και εργασίες εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Παροχή αρχικής τεχνικής υποστήριξης για το υλικό CMM της ZEISS.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών μέσω συστημάτων αιτημάτων, ροών εργασίας CRM και άμεσης επικοινωνίας.
- Συνεργασία με πελάτες και προετοιμασία προσφορών για μη προγραμματισμένες υπηρεσίες.
- Διενέργεια απομακρυσμένων διαγνωστικών ελέγχων και παροχή περαιτέρω βοήθειας στους πελάτες.
- Διευκρίνιση των περιγραφών προβλημάτων και καθορισμός τρόπων επίλυσής τους.
- Παροχή συμβουλών σε μηχανικούς εξυπηρέτησης και συντονιστές ανάπτυξης σχετικά με επισκευές και εργασίες εξυπηρέτησης.
- Υποστήριξη του τμήματος Ποιότητας και Εργαλείων, ανάλογα με τις ανάγκες.
- Αναφορά ευρημάτων για τα προϊόντα και επισήμανση πιθανών προβλημάτων και δυσκολιών.
- Κλιμάκωση κλήσεων σύμφωνα με τις διαδικασίες της εταιρείας.
- Υποστήριξη της διοίκησης Τεχνικής Υποστήριξης για την επίτευξη των στόχων του τμήματος.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τον προϊστάμενο.
- Τήρηση των βασικών αξιών της ZEISS και ενίσχυση των εταιρικών πρωτοβουλιών, πολιτικών και διαδικασιών.
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πτυχίο διετούς φοίτησης ή τεχνικό πτυχίο στη μηχανική ή σε συναφή κλάδο.
- Γίνεται δεκτή ισοδύναμη εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη ή στη μηχανική.
- Προτιμάται τουλάχιστον διετής εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη ή/και σε εφαρμογές λογισμικού.
- Ικανότητα αυτόνομης και αποδοτικής εργασίας για την τήρηση προθεσμιών, καθώς και συνεργασίας σε ομάδα.
- Προτιμάται η ικανότητα ανάγνωσης και κατανόησης ηλεκτρολογικών σχεδίων.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας αυτόνομης εργασίας από την περιγραφή του προβλήματος έως τη λύση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel και PowerPoint· απαιτείται επίσης εμπειρία σε SAP και SAP CRM.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών και διαχείρισης πολλαπλών αναθέσεων ταυτόχρονα.
- Προσανατολισμός στον πελάτη και δέσμευση στην ικανοποίησή του.
- Δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και διάγνωσης βλαβών πάνω από τον μέσο όρο.
- Αυτοπαρακίνηση.
- Καλές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου.
Παροχές
- Μπόνους απόδοσης.
- Ιατρική ασφάλιση.
- Ασφάλιση όρασης.
- Οδοντιατρική ασφάλιση.
- Εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών σε πρόγραμμα 401(k).
- Προγράμματα υποστήριξης εργαζομένων.
- Άδεια μετ’ αποδοχών, συμπεριλαμβανομένων ημερών διακοπών, προσωπικών ημερών και αναρρωτικών ημερών.