ZEISS Group es una empresa global de óptica y optoelectrónica que presta servicios a los sectores de la fabricación de semiconductores, la calidad industrial y la investigación, la tecnología médica y los mercados de consumo. Fundada en 1846 y con sede en Oberkochen, Alemania, la empresa desarrolla productos y tecnologías como prismáticos, sistemas de microscopía, lentes oftálmicas, soluciones para la investigación biomédica y aplicaciones relacionadas con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Sus aproximadamente 43.000 empleados trabajan en casi 50 países en equipos de investigación y desarrollo, producción, ventas y servicios.
Especialista en soporte técnico de hardware CMM
Ofrece soporte de primer nivel para hardware CMM de ZEISS, resuelve incidencias de clientes y realiza diagnósticos remotos. Colabora con los equipos de servicio para asesorar sobre reparaciones y eventos de servicio.
Descripción
- Ofrece soporte técnico inicial para hardware CMM de ZEISS.
- Resuelve incidencias de clientes mediante sistemas de tickets, flujos de trabajo de CRM y comunicación directa.
- Colabora con los clientes y prepara presupuestos para servicios no planificados.
- Realiza diagnósticos remotos y presta asistencia adicional a los clientes.
- Aclara los problemas planteados y determina posibles vías de solución.
- Asesora a los ingenieros de servicio y coordinadores de implementación sobre reparaciones y eventos de servicio.
- Presta apoyo al departamento de Calidad y Herramientas cuando sea necesario.
- Informa sobre los hallazgos relacionados con los productos y señala posibles problemas y riesgos.
- Escala las llamadas de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
- Ayuda a la dirección de Soporte Técnico a cumplir los objetivos del departamento.
- Realiza otras tareas que le asigne su supervisor.
- Respeta los valores fundamentales de ZEISS y promueve las iniciativas, políticas y procedimientos de la empresa.
Requisitos
- Se prefiere un título de grado asociado o técnico en ingeniería o un campo relacionado.
- Se acepta experiencia equivalente en soporte técnico o ingeniería.
- Se prefieren al menos dos años de experiencia en soporte técnico o aplicaciones de software.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y eficiente para cumplir los plazos, así como para colaborar en equipo.
- Se prefiere saber leer e interpretar esquemas eléctricos.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Sólidas habilidades para resolver problemas, incluida la capacidad de trabajar de forma autónoma desde la descripción del problema hasta su solución.
- Dominio de PC y Microsoft Office, incluidos Word, Excel y PowerPoint; también se requiere experiencia con SAP y SAP CRM.
- Capacidad para realizar varias tareas y gestionar varios encargos a la vez.
- Orientación al cliente y compromiso con su satisfacción.
- Habilidades superiores a la media para diagnosticar y resolver problemas.
- Automotivación.
- Buenas habilidades de gestión del tiempo.
Beneficios
- Bonificación por rendimiento.
- Seguro médico.
- Seguro de visión.
- Seguro dental.
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k).
- Programas de asistencia para empleados.
- Tiempo libre remunerado, incluidos días de vacaciones, personales y por enfermedad.