기술 지원 전문가, CMM 하드웨어
ZEISS CMM 하드웨어에 대한 1차 지원을 제공하고 고객 문제 해결과 원격 진단을 수행합니다. 서비스 팀과 협력해 수리 및 서비스 업무에 관한 조언을 제공합니다.
설명
- ZEISS CMM 하드웨어에 대한 초기 기술 지원을 제공합니다.
- 티켓 시스템, CRM 업무 절차 및 직접 소통을 통해 고객 문제를 해결합니다.
- 고객과 협력하고 비정기 서비스 견적을 준비합니다.
- 원격 진단을 수행하고 고객에게 추가 지원을 제공합니다.
- 문제 내용을 명확히 파악하고 해결 방안을 결정합니다.
- 서비스 엔지니어와 배포 코디네이터에게 서비스 수리 및 업무에 관한 조언을 제공합니다.
- 필요에 따라 품질 및 도구 부서를 지원합니다.
- 제품 관련 발견 사항을 보고하고 잠재적 문제와 위험 요소를 알립니다.
- 회사 절차에 따라 문의를 상위 단계로 전달합니다.
- 기술 지원 관리팀이 부서 목표를 달성하도록 지원합니다.
- 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
- ZEISS 핵심 가치를 지키고 회사의 이니셔티브, 정책 및 절차를 강화합니다.
지원 자격
- 공학 또는 관련 분야의 준학사 학위나 기술 학위 소지자를 우대합니다.
- 동등한 수준의 기술 지원 또는 엔지니어링 경력도 인정합니다.
- 기술 지원 및/또는 소프트웨어 애플리케이션 경력 2년 이상을 우대합니다.
- 독립적으로 효율적으로 업무를 수행해 기한을 지키고 팀과도 협력할 수 있어야 합니다.
- 전기 회로도를 읽고 이해할 수 있는 지원자를 우대합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 필요합니다.
- 문제 설명부터 해결까지 독립적으로 진행할 수 있는 뛰어난 문제 해결 능력이 필요합니다.
- PC와 Word, Excel, PowerPoint를 포함한 Microsoft Office에 능숙해야 하며 SAP 및 SAP CRM 사용 경험도 필요합니다.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 여러 과제를 관리할 수 있어야 합니다.
- 고객 만족을 위해 노력하는 고객 중심적 태도가 필요합니다.
- 평균 이상의 문제 해결 및 고장 진단 능력이 필요합니다.
- 자기 주도적이어야 합니다.
- 시간 관리 능력이 뛰어나야 합니다.
복리후생
- 성과급.
- 의료 보험.
- 시력 보험.
- 치과 보험.
- 401(k) 매칭 적립.
- 직원 지원 프로그램.
- 휴가, 개인 휴가 및 병가를 포함한 유급 휴가.