ZEISS Group е глобална компания за оптика и оптоелектроника, която обслужва производството на полупроводници, индустриалния контрол на качеството и научните изследвания, медицинските технологии и потребителските пазари. Основана през 1846 г. със седалище в Оберкохен, Германия, компанията разработва продукти и технологии, сред които бинокли, микроскопски системи, лещи за очила, решения за биомедицински изследвания и приложения, свързани с изкуствения интелект и машинното обучение. Приблизително 43 000 служители работят в близо 50 държави в екипи за научноизследователска и развойна дейност, производство, продажби и обслужване.
Специалист техническа поддръжка на CMM хардуер
Осигурявайте поддръжка от първо ниво за хардуер ZEISS CMM, решавайте проблеми на клиенти и извършвайте дистанционна диагностика. Работете със сервизните екипи и ги консултирайте за ремонти и сервизни дейности.
Съединени щати
Мичиган
Минесота65 000 $ – 82 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИТ поддръжкаОписание
- Осигурявайте първоначална техническа поддръжка за хардуер ZEISS CMM.
- Решавайте проблеми на клиенти чрез системи за управление на заявки, CRM работни процеси и пряка комуникация.
- Работете с клиенти и подготвяйте оферти за непланирани услуги.
- Извършвайте дистанционна диагностика и оказвайте допълнителна помощ на клиентите.
- Уточнявайте описанието на проблема и определяйте подход за решаването му.
- Консултирайте сервизните инженери и координаторите по внедряването относно сервизни ремонти и дейности.
- При необходимост оказвайте съдействие на отдела за качество и инструменти.
- Докладвайте констатации за продуктите и сигнализирайте за потенциални проблеми и затруднения.
- Ескалирайте обажданията съгласно процедурите на компанията.
- Помагайте на ръководството на техническата поддръжка да постига целите на отдела.
- Изпълнявайте и други задачи, възложени от прекия ръководител.
- Спазвайте основните ценности на ZEISS и подкрепяйте инициативите, политиките и процедурите на компанията.
Изисквания
- Предимство е придобита степен за специалист или техническо образование в областта на инженерството или сродна област.
- Приема се равностоен опит в техническата поддръжка или инженерството.
- Предимство са поне две години опит в техническата поддръжка и/или със софтуерни приложения.
- Умение за самостоятелна и ефективна работа при спазване на срокове, както и за работа в екип.
- Предимство е умението за четене и разбиране на електрически схеми.
- Добри умения за устна и писмена комуникация.
- Добри умения за решаване на проблеми, включително способност за самостоятелна работа от описанието на проблема до решението му.
- Добро владеене на компютри и Microsoft Office, включително Word, Excel и PowerPoint; изисква се и опит със SAP и SAP CRM.
- Умение за изпълнение на няколко задачи и управление на множество ангажименти едновременно.
- Ориентация към клиента и ангажираност с удовлетвореността му.
- Над средното ниво умения за диагностика и решаване на проблеми.
- Самомотивираност.
- Добри умения за управление на времето.
Придобивки
- Бонус за постигнати резултати.
- Медицинска застраховка.
- Застраховка за зрението.
- Дентална застраховка.
- Съпоставителен принос от работодателя към план 401(k).
- Програми за помощ на служителите.
- Платен отпуск, включително годишен отпуск, лични дни и дни по болест.