技术支持专员，三坐标测量机硬件
为蔡司三坐标测量机硬件提供一线支持，解决客户问题并进行远程诊断。 与服务团队协作，就维修和服务活动提供建议。
描述
- 为蔡司三坐标测量机硬件提供初步技术支持。
- 通过工单系统、客户关系管理流程和直接沟通解决客户问题。
- 与客户合作，并为计划外服务准备报价。
- 开展远程诊断并为客户提供进一步协助。
- 澄清问题描述并确定解决方案。
- 就服务维修和服务活动向服务工程师及部署协调员提供建议。
- 根据需要协助质量与工具部门。
- 报告产品相关发现，并指出潜在问题和风险。
- 按照公司流程升级处理来电问题。
- 协助技术支持管理团队实现部门目标。
- 完成主管分配的其他工作。
- 践行蔡司核心价值观，并支持公司举措、政策和流程。
任职要求
- 优先考虑拥有工程或相关专业副学士学位或技术类学位者。
- 接受具备同等水平技术支持或工程经验者。
- 优先考虑至少有两年技术支持和/或软件应用经验者。
- 能够独立、高效地按时完成工作，也能与团队协作。
- 优先考虑能够阅读并理解电气原理图者。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 具备出色的问题解决能力，能够从问题描述出发独立推进至解决方案。
- 熟练使用个人电脑和 Microsoft Office（包括 Word、Excel 和 PowerPoint）；还要求具备 SAP 和 SAP CRM 使用经验。
- 能够同时处理多项任务并管理多个工作安排。
- 以客户为中心，致力于提升客户满意度。
- 具备高于平均水平的故障排查和问题解决能力。
- 积极主动。
- 具备良好的时间管理能力。
福利待遇
- 绩效奖金。
- 医疗保险。
- 视力保险。
- 牙科保险。
- 401(k)雇主配比供款。
- 员工援助计划。
- 带薪休假，包括年假、个人假和病假。