技術支援專員，三次元量測儀硬體
為蔡司三次元量測儀硬體提供第一線支援，解決客戶問題並執行遠端診斷。 與服務團隊合作，針對維修和服務活動提供建議。
說明
- 為蔡司三次元量測儀硬體提供初步技術支援。
- 透過工單系統、客戶關係管理流程和直接溝通解決客戶問題。
- 與客戶合作，並為非計畫性服務準備報價。
- 執行遠端診斷，並進一步協助客戶。
- 釐清問題描述並判斷解決方案。
- 針對服務維修和服務活動向服務工程師及部署協調人員提供建議。
- 依需求協助品質與工具部門。
- 回報產品相關發現，並指出潛在問題和風險。
- 依照公司程序升級處理來電問題。
- 協助技術支援管理團隊達成部門目標。
- 執行主管指派的其他工作。
- 實踐蔡司核心價值，並支持公司倡議、政策和程序。
職位要求
- 具工程或相關領域副學士或技術學位者優先。
- 接受具備同等技術支援或工程經驗者。
- 具至少兩年技術支援和／或軟體應用經驗者優先。
- 能獨立且有效率地在期限內完成工作，也能與團隊合作。
- 能閱讀並理解電氣原理圖者優先。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 具備良好的問題解決能力，能從問題描述著手獨立找出解決方案。
- 熟悉個人電腦和 Microsoft Office（包括 Word、Excel 和 PowerPoint）；另須具備 SAP 和 SAP CRM 使用經驗。
- 能同時處理多項工作並管理多個任務。
- 以客戶為重，致力於提升客戶滿意度。
- 具備高於平均水準的故障排除與問題解決能力。
- 積極主動。
- 具備良好的時間管理能力。
福利待遇
- 績效獎金。
- 醫療保險。
- 視力保險。
- 牙科保險。
- 401(k)雇主提撥配對。
- 員工協助計畫。
- 帶薪休假，包括年假、個人假和病假。