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ZEISS Group
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Assistenza sanitariaBiotecnologiaIndustria manifatturiera
ZEISS Group è un'azienda globale di ottica e optoelettronica che opera nei settori della produzione di semiconduttori, della qualità industriale e della ricerca, della tecnologia medicale e dei mercati consumer. Fondata nel 1846 e con sede a Oberkochen, in Germania, l'azienda sviluppa prodotti e tecnologie tra cui binocoli, sistemi di microscopia, lenti oftalmiche, soluzioni per la ricerca biomedica e applicazioni basate sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico. I suoi circa 43.000 dipendenti lavorano in quasi 50 Paesi nei team di ricerca e sviluppo, produzione, vendite e servizi.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto tecnico hardware CMM

Fornisce supporto di primo livello per l’hardware CMM ZEISS, risolve i problemi dei clienti ed esegue diagnosi da remoto. Collabora con i team di assistenza per fornire indicazioni su riparazioni e interventi.

USStati UnitiMIMichiganMNMinnesota
65.000 $ – 82.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseSupporto IT

Descrizione

  • Fornisce supporto tecnico iniziale per l’hardware CMM ZEISS.
  • Risolve i problemi dei clienti tramite sistemi di ticketing, flussi di lavoro CRM e comunicazioni dirette.
  • Collabora con i clienti e prepara preventivi per servizi non pianificati.
  • Esegue diagnosi da remoto e offre ulteriore assistenza ai clienti.
  • Chiarisce i problemi segnalati e individua le possibili soluzioni.
  • Fornisce indicazioni agli ingegneri dell’assistenza e ai coordinatori delle installazioni su riparazioni e interventi.
  • Supporta il reparto Qualità e Strumenti quando necessario.
  • Segnala i riscontri sui prodotti e indica potenziali problemi e criticità.
  • Inoltra le chiamate secondo le procedure aziendali.
  • Aiuta la direzione del Supporto tecnico a raggiungere gli obiettivi del reparto.
  • Svolge altre mansioni assegnate dal supervisore.
  • Rispetta i valori fondamentali di ZEISS e sostiene le iniziative, le politiche e le procedure aziendali.

Requisiti

  • È preferibile un diploma universitario breve o tecnico in ingegneria o in un campo correlato.
  • È accettata un’esperienza equivalente nel supporto tecnico o in ambito ingegneristico.
  • È preferibile avere almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico e/o nelle applicazioni software.
  • Capacità di lavorare in autonomia ed efficienza rispettando le scadenze e di collaborare all’interno di un team.
  • È preferibile saper leggere e comprendere schemi elettrici.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi, inclusa la capacità di lavorare in autonomia dalla descrizione del problema fino alla soluzione.
  • Competenza nell’uso di PC e Microsoft Office, inclusi Word, Excel e PowerPoint; è inoltre richiesta esperienza con SAP e SAP CRM.
  • Capacità di gestire più attività e incarichi contemporaneamente.
  • Attenzione al cliente e impegno per la sua soddisfazione.
  • Capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi superiori alla media.
  • Motivazione e iniziativa personale.
  • Buone capacità di gestione del tempo.

Benefit

  • Premio di rendimento.
  • Assicurazione sanitaria.
  • Assicurazione per la vista.
  • Assicurazione dentistica.
  • Contributo aziendale corrispondente al piano 401(k).
  • Programmi di assistenza ai dipendenti.
  • Permessi retribuiti, inclusi giorni di ferie, personali e di malattia.