巴西 CRM 与用户留存负责人（远程）
负责巴西 B2C iGaming 市场的 CRM、忠诚度计划与用户召回。 提升玩家生命周期价值、参与度及可持续收入。
描述
- 制定并实施面向巴西、符合商业目标的 CRM 与用户留存策略。
- 负责玩家引导、激活、互动、忠诚度、流失预防及召回运营。
- 领导并培养 CRM 与用户留存团队，设定目标、绩效标准和运营流程。
- 制定留存策略，以提升互动、降低流失、提高玩家生命周期价值并建立忠诚度。
- 管理电子邮件、短信、推送通知、应用内消息及其他渠道的 CRM 活动。
- 依据玩家行为、偏好、价值和生命周期阶段建立客群细分与个性化策略。
- 设计并优化自动化玩家旅程及覆盖客户生命周期的定向沟通。
- 管理忠诚度计划、促销、奖金和激励措施，兼顾用户互动与盈利能力。
- 制定流失预防和召回方案，以留住玩家并重新吸引不活跃客户。
- 管理 CRM 与用户留存预算，包括促销支出，并追踪可衡量的回报。
- 设定并优化留存率、流失率、召回率、生命周期价值、互动度、活动投资回报率及奖金效率等关键绩效指标。
- 通过 A/B 测试、玩家行为分析、预测建模和数据驱动的活动优化提升成效。
- 管理 CRM 平台、营销自动化工具及用户留存技术。
- 与市场营销、VIP、产品、商业智能、客户支持、支付和合规团队协作。
- 评估市场趋势、竞争对手的留存策略及巴西玩家行为，寻找增长机会。
- 确保遵守巴西博彩法规、数据保护要求、负责任博彩原则及内部政策。
- 向高级管理层汇报业绩、战略洞察和建议。
任职要求
- 拥有丰富的 B2C iGaming 客户关系管理与玩家留存经验，有在线赌场或体育博彩运营商经验者优先。
- 具备高级管理经验，曾任 CRM 与用户留存负责人、CRM 总监、用户留存负责人或类似职位。
- 拥有直接负责巴西 B2C iGaming 市场 CRM 与用户留存工作的经验。
- 深入了解巴西玩家行为、当地市场情况及法规。
- 曾制定并实施留存策略，提升玩家忠诚度、互动度和生命周期价值。
- 精通玩家生命周期管理、客群细分、个性化、忠诚度计划、流失预防和召回。
- 具备管理多渠道 CRM 活动及自动化玩家旅程的经验。
- 具备 iGaming CRM 与营销自动化平台的实操经验，例如 Optimove、Fast Track、Xtremepush 或同类工具。
- 具备管理促销策略、奖金预算和忠诚度计划的经验，同时能维护商业盈利能力。
- 具备出色的分析能力，包括客户数据分析、A/B 测试、留存建模和绩效优化。
- 了解 CRM 与用户留存指标，包括留存率、流失率、召回率、生命周期价值、互动度和投资回报率。
- 能够领导并培养多学科背景的 CRM 与用户留存团队。
- 具备出色的商业判断力、领导力、沟通能力及利益相关方管理能力。
- 能够将战略领导与亲力亲为、注重结果的工作方式相结合。
- 了解负责任博彩、玩家保护及相关数据保护要求。
- 须能流利使用英语。
- 葡萄牙语能力优先考虑。