Sensiba LLP는 미국에 기반을 둔 회계 및 비즈니스 컨설팅 회사로, 중견 시장 기업과 대기업에 서비스를 제공합니다. 감사 및 인증, 세무, 컨설팅, 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스, 사이버 보안 평가, 소프트웨어 자문, 지속 가능성 및 ESG 등 다양한 서비스를 제공합니다. 기술, 벤처 캐피털, 부동산, 건설, 제조, 농업 기업, 호스피탈리티, 헬스케어, 지방 정부 등의 분야에서 고객을 지원합니다. 인증을 받은 B 코퍼레이션인 Sensiba LLP는 전문성과 사람을 우선하는 접근 방식을 결합해 조직의 리스크 관리, 컴플라이언스 요건 충족, 지속 가능한 성장을 지원합니다. 다분야 전문가로 구성된 팀은 복잡한 재무, 운영, 기술 및 규제 과제에 대응할 수 있도록 기업을 지원합니다.
APAC·EMEA 고객 성공 매니저
Sensiba의 APAC 고객 성공팀을 이끌고 EMEA를 지원하며, GRC 감사 및 컴플라이언스 고객의 계약 갱신과 감사 준비를 돕습니다. 팀 성과, 고객 관계, 고객 유지 및 운영 개선을 총괄합니다.
설명
- 전 세계 GRC 고객에게 온보딩부터 감사 준비, 서비스 제공 조정, 계약 갱신까지 지원합니다.
- APAC 고객 성공 매니저 팀을 이끌며 주요 고객 업무, 감사 준비 및 프로세스 설계를 담당합니다.
- APAC CSM 팀의 일상 업무를 감독하고 필요에 따라 EMEA 팀에 리더십과 운영 지원을 제공합니다.
- 목표 설정, 일대일 면담 및 공식 평가를 통해 팀 성과를 관리합니다.
- 코칭, 멘토링 및 전문성 개발을 통해 고객 중심의 고성과 팀을 구축합니다.
- 고객, 운영 및 팀 문제의 주요 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다.
- 글로벌 고객 성공 및 영업 엔지니어링 디렉터와 협력해 부서 목표와 전략적 과제를 추진합니다.
- 고위 리더를 위한 운영 보고서, 성과 대시보드 및 비즈니스 분석 자료를 준비합니다.
- 성장, 전환 또는 담당 공백 기간에 지정된 고객 계정을 임시로 맡습니다.
- 계약 갱신, 지속적인 고객 업무, 확장 요청, 범위 변경 및 제안서를 총괄합니다.
- 고객 의견을 반영한 가격 및 패키지 관련 피드백을 공유합니다.
- APAC 포트폴리오 일부에 대한 고객 성공 전략을 수립하고 실행합니다.
- 고객 유지, 성장, 만족도 및 장기적인 계정 건전성을 높이는 활동을 주도합니다.
- 서비스 제공, 감사, 영업, 영업 엔지니어링, 기술, 운영, 재무 및 회계 팀과 협업합니다.
- Salesforce와 HubSpot 연동을 유지하고 Salesforce 거버넌스를 지원합니다.
- 고객 성공 및 감사 제공 프로세스를 개선하는 워크플로와 자동화를 구축합니다.
- MSP 파트너 및 회계 팀과 청구 및 서비스 제공을 조율합니다.
- 교육 자료를 개발하고 온보딩 세션을 진행합니다.
- 동료를 멘토링하고 효과적인 업무 방식을 공유합니다.
- 고객 성공팀 전반에 전문 분야 지침을 제공합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 기타 고객 대면 직무 경력 5년 이상.
- 고객 성공 또는 고객 대면 팀을 직접 이끌고 코칭하며 성과를 관리한 경력 2년 이상.
- 우수한 직원을 채용하고 개발하며 유지한 실적.
- 기회 관리, 자동화 및 필드 구성을 포함한 Salesforce 활용 능력.
- HubSpot 워크플로와 파이프라인 활용 능력.
- Jira와 같은 고객 계약 및 프로젝트 추적 도구 사용 경험.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 여러 고객 관계를 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 프로세스의 공백을 파악하고 문서화 및 체계적인 플레이북으로 개선을 추진하는 능력.
- 영업, 서비스 제공, 기술, 재무 또는 회계 팀과 협업한 경험.
- SOC 2, HIPAA 및 GDPR 컴플라이언스 프레임워크에 대한 실무 지식.
- MSP 파트너 협업 또는 채널 및 파트너 관리 경험.
- 감사 제공, GRC 또는 정보 보안 분야 경력.
- Loom 녹화 및 라이브 워크숍 등 교육 콘텐츠를 만들고 사내 역량 강화 세션을 진행한 경험.
- 청구 및 매출 운영 워크플로 경험.
- 호주에 거주해야 합니다.
복리후생
- 연간 휴가 30일.
- 개인 휴가 및 간병 휴가.
- 육아 휴가.
- 봉사 활동 휴가.
- 급여 패키징 및 차량 노베이티드 리스 프로그램.
- 유연한 원격 근무.
- WeWork 구독.
- 팀 협업을 위한 현지 사무실 이용.
- 연간 재량에 따른 성과 보너스.
- 수업료 환급.
- CA 및 CPA를 포함한 전문 자격증 취득 지원.
- 체계적인 멘토링.
- 고사양 Mac 또는 PC 선택.
- 다양성, 형평성 및 포용성 이니셔티브.
- 직원 리소스 그룹.
- 종합 웰니스 프로그램.
- 커미션 지급 대상 자격.
