Sensiba LLP to amerykańska firma księgowa i doradcza obsługująca organizacje średniej wielkości oraz duże przedsiębiorstwa. Zakres jej usług obejmuje audyt i usługi atestacyjne, podatki, doradztwo, ład korporacyjny, zarządzanie ryzykiem i zgodnością, oceny cyberbezpieczeństwa, doradztwo w zakresie oprogramowania oraz zrównoważony rozwój i ESG. Firma współpracuje z klientami z sektorów takich jak technologie, kapitał wysokiego ryzyka, nieruchomości, budownictwo, produkcja, agrobiznes, hotelarstwo, opieka zdrowotna i administracja lokalna. Jako certyfikowana korporacja B Sensiba LLP łączy wiedzę techniczną z podejściem skoncentrowanym na ludziach, pomagając organizacjom zarządzać ryzykiem, spełniać wymogi zgodności i dążyć do zrównoważonego rozwoju. Jej interdyscyplinarny zespół wspiera firmy w rozwiązywaniu złożonych problemów finansowych, operacyjnych, technologicznych i regulacyjnych.
Menedżer ds. sukcesu klienta, region APAC i EMEA
Pokierujesz zespołem ds. sukcesu klienta w regionie APAC i wesprzesz region EMEA, pomagając klientom z obszaru GRC odnawiać umowy i przygotowywać się do audytów. Będziesz odpowiadać za wyniki zespołu, relacje z klientami, retencję i usprawnienia operacyjne.
Opis
- Wspieraj klientów GRC na całym świecie: od wdrożenia przez przygotowanie do audytu i koordynację realizacji usług po odnowienie umowy.
- Kieruj zespołem menedżerów ds. sukcesu klienta w regionie APAC, obsługując kluczowe zaangażowania klientów, przygotowania do audytów i projektowanie procesów.
- Nadzoruj codzienną pracę zespołu CSM w regionie APAC oraz w razie potrzeby zapewniaj zespołom EMEA wsparcie kierownicze i operacyjne.
- Zarządzaj wynikami zespołu przez wyznaczanie celów, spotkania indywidualne i formalne oceny.
- Buduj zorientowany na klienta, skuteczny zespół poprzez coaching, mentoring i rozwój zawodowy.
- Bądź głównym punktem kontaktu w sprawach eskalacji dotyczących klientów, operacji i zespołu.
- Współpracuj z globalnym dyrektorem ds. sukcesu klienta i inżynierii sprzedaży w zakresie celów działu i inicjatyw strategicznych.
- Przygotowuj raporty operacyjne, pulpity wyników i analizy biznesowe dla kadry kierowniczej.
- Tymczasowo przejmuj odpowiedzialność za przydzielone konta klientów w okresach wzrostu, zmian lub luk w obsadzie.
- Nadzoruj odnowienia umów, cykliczne zaangażowania klientów, wnioski o rozszerzenie, zmiany zakresu i oferty.
- Przekazuj informacje zwrotne o cenach i pakietach, uwzględniające opinie klientów.
- Twórz i wdrażaj strategię sukcesu klienta dla części portfela APAC.
- Prowadź działania na rzecz poprawy retencji, wzrostu, satysfakcji i długoterminowej kondycji kont klientów.
- Koordynuj współpracę z zespołami realizacji usług, audytu, sprzedaży, inżynierii sprzedaży, technologii, operacji, finansów i księgowości.
- Utrzymuj integracje Salesforce i HubSpot oraz wspieraj nadzór nad Salesforce.
- Twórz przepływy pracy i automatyzacje usprawniające obsługę klienta i realizację audytów.
- Koordynuj rozliczenia i realizację usług z partnerami MSP oraz księgowością.
- Opracowuj materiały szkoleniowe i prowadź sesje wdrożeniowe.
- Mentoruj współpracowników i dziel się skutecznymi praktykami.
- Zapewniaj szerszemu zespołowi ds. sukcesu klienta doradztwo merytoryczne.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub na innym stanowisku związanym z obsługą klientów.
- Co najmniej dwa lata bezpośredniego doświadczenia w kierowaniu zespołem ds. sukcesu klienta lub innym zespołem obsługującym klientów, w tym w coachingu i zarządzaniu wynikami.
- Udokumentowane doświadczenie w zatrudnianiu, rozwijaniu i utrzymywaniu wysoko efektywnych pracowników.
- Biegła obsługa Salesforce, w tym zarządzanie szansami sprzedaży, automatyzacja i konfiguracja pól.
- Biegła obsługa przepływów pracy i lejków sprzedażowych w HubSpot.
- Doświadczenie z narzędziami do zawierania umów z klientami i śledzenia projektów, takimi jak Jira.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma relacjami z klientami.
- Umiejętność wykrywania luk w procesach i wprowadzania usprawnień za pomocą dokumentacji oraz uporządkowanych procedur.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami sprzedaży, realizacji usług, technologii, finansów lub księgowości.
- Praktyczna znajomość ram zgodności SOC 2, HIPAA i GDPR.
- Doświadczenie we współpracy z partnerami MSP lub w zarządzaniu kanałami i partnerami.
- Doświadczenie w realizacji audytów, obszarze GRC lub bezpieczeństwie informacji.
- Znajomość tworzenia treści szkoleniowych i prowadzenia wewnętrznych szkoleń, takich jak nagrania Loom i warsztaty na żywo.
- Doświadczenie w procesach rozliczeniowych i operacjach przychodowych.
- Wymagane miejsce zamieszkania w Australii.
Benefity
- 30 dni urlopu rocznie.
- Urlop osobisty i opiekuńczy.
- Urlop rodzicielski.
- Dni przeznaczone na wolontariat.
- Pakietowanie wynagrodzenia i program nowacji leasingu samochodu.
- Elastyczna praca zdalna.
- Subskrypcje WeWork.
- Dostęp do lokalnych biur umożliwiający współpracę zespołową.
- Coroczna uznaniowa premia zależna od wyników.
- Zwrot kosztów nauki.
- Wsparcie w uzyskaniu certyfikatów zawodowych, w tym CA i CPA.
- Ustrukturyzowany mentoring.
- Do wyboru komputer Mac lub PC o wysokiej specyfikacji.
- Inicjatywy na rzecz różnorodności, równości i inkluzywności.
- Grupy pracownicze.
- Rozbudowane programy wspierające dobrostan.
- Możliwość uzyskania prowizji.