LogoFresh Jobs Ahead
Sensiba LLP
Sensiba LLP
501 – 1 000 Anställda
ByggbranschenHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
Sensiba LLP är en USA-baserad redovisnings- och företagsrådgivningsbyrå som hjälper medelstora och stora organisationer. Tjänsterna omfattar revision och bestyrkande, skatt, rådgivning, styrning, risk och regelefterlevnad, cybersäkerhetsbedömningar, programvarurådgivning samt hållbarhet och ESG. Byrån arbetar med kunder inom bland annat teknik, riskkapital, fastigheter, bygg, tillverkning, jordbruksnäringen, hotell- och restaurangbranschen, hälso- och sjukvård samt lokal förvaltning. Som ett certifierat B Corporation kombinerar Sensiba LLP teknisk expertis med ett människocentrerat arbetssätt för att hjälpa organisationer att hantera risker, uppfylla krav på regelefterlevnad och driva hållbar tillväxt. Det tvärdisciplinära teamet stöttar företag i komplexa ekonomiska, operativa, tekniska och regulatoriska utmaningar.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager, APAC och EMEA

Leda Sensibas kundframgångsteam i APAC och stötta EMEA, med ansvar för GRC-revisions- och efterlevnadskunder genom förnyelser och revisionsförberedelser. Ansvara för teamets resultat, kundrelationer, kundlojalitet och operativa förbättringar.

AUAustralien
110 800 $ – 138 500 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Vägled GRC-kunder världen över från introduktion till revisionsförberedelser, samordning av leveranser och avtalsförnyelse.
  • Leda APAC-teamet för Customer Success Manager samtidigt som du hanterar viktiga kundåtaganden, revisionsförberedelser och processutformning.
  • Övervaka APAC-teamets dagliga arbete och ge EMEA-teamen ledarskap och operativt stöd vid behov.
  • Hantera teamets resultat genom målsättning, individuella avstämningar och formella utvärderingar.
  • Bygga ett kundfokuserat team med höga resultat genom coachning, mentorskap och kompetensutveckling.
  • Vara huvudsaklig eskaleringskontakt för kundrelaterade, operativa och teamrelaterade frågor.
  • Samarbeta med Global Director of Customer Success & Sales Engineering kring avdelningens mål och strategiska initiativ.
  • Ta fram operativa rapporter, resultatöversikter och verksamhetsanalyser för ledande befattningshavare.
  • Tillfälligt ansvara för tilldelade kundkonton vid tillväxt, övergångar eller luckor i bemanningen.
  • Övervaka avtalsförnyelser, återkommande kundåtaganden, förfrågningar om utökning, ändringar av omfattning och offerter.
  • Bidra med kundbaserad återkoppling om prissättning och paketering.
  • Skapa och genomföra en kundframgångsstrategi för en del av APAC-portföljen.
  • Leda arbetet med att förbättra kundlojalitet, tillväxt, nöjdhet och långsiktig kontohälsa.
  • Samordna arbetet med team inom leverans, revision, försäljning, Sales Engineering, teknik, drift, ekonomi och kundreskontra.
  • Underhålla integrationer mellan Salesforce och HubSpot samt stödja styrningen av Salesforce.
  • Skapa arbetsflöden och automatiseringar för att förbättra kundframgångs- och revisionsleveransprocesser.
  • Samordna fakturering och leveranser med MSP-partner och ekonomiavdelningen.
  • Ta fram utbildningsmaterial och leda introduktionssessioner.
  • Vägleda kollegor och dela effektiva arbetssätt.
  • Ge ämnesexpertstöd till det bredare Customer Success-teamet.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av kundframgång, kontoansvar eller annan kundnära roll.
  • Minst två års direkt erfarenhet av att leda, coacha och följa upp resultat hos ett kundframgångsteam eller annat kundnära team.
  • Dokumenterad erfarenhet av att rekrytera, utveckla och behålla högpresterande medarbetare.
  • Goda kunskaper i Salesforce, inklusive hantering av affärsmöjligheter, automatisering och konfiguration av fält.
  • Goda kunskaper i HubSpot-arbetsflöden och pipelines.
  • Erfarenhet av verktyg för kundavtal och projektuppföljning, exempelvis Jira.
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
  • Förmåga att hantera flera kundrelationer samtidigt.
  • Förmåga att identifiera brister i processer och driva förbättringar genom dokumentation och strukturerade arbetsguider.
  • Erfarenhet av samarbete mellan försäljning, leverans, teknik samt ekonomi eller kundreskontra.
  • Arbetskunskap om efterlevnadsramverken SOC 2, HIPAA och GDPR.
  • Erfarenhet av MSP-partner eller kanal- och partnerhantering.
  • Bakgrund inom revisionsleverans, GRC eller informationssäkerhet.
  • Kännedom om att skapa utbildningsinnehåll och hålla interna utbildningar, exempelvis Loom-inspelningar och praktiska workshoppar.
  • Erfarenhet av arbetsflöden för fakturering och intäktsverksamhet.
  • Måste vara bosatt i Australien.

Förmåner

  • 30 dagars årlig ledighet.
  • Ledighet av personliga skäl och för vård av närstående.
  • Föräldraledighet.
  • Dagar för volontärarbete.
  • Löneväxling och ett program för leasing av fordon via löneavdrag.
  • Flexibelt distansarbete.
  • WeWork-abonnemang.
  • Tillgång till lokala kontor för teamsamarbete.
  • Årlig diskretionär bonus baserad på prestation.
  • Ersättning för utbildningskostnader.
  • Stöd för yrkescertifieringar, inklusive CA och CPA.
  • Strukturerat mentorskap.
  • Möjlighet att välja en Mac eller PC med hög specifikation.
  • Initiativ för mångfald, jämlikhet och inkludering.
  • Medarbetargrupper.
  • Omfattande hälsoprogram.
  • Möjlighet att få provision.

Relaterade jobb

A

Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare på engelska och spanska

Advantage TeleMessaging, Inc.
11 – 50 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
USUSAFLFloridaMDMarylandPAPennsylvaniaVAVirginiaWVWest Virginia
15 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaKundsupport

Besvara samtal och förmedla korrekta meddelanden åt företag i USA och Kanada som tvåspråkig agent för en distansbaserad svarstjänst. Ge professionell kundservice på engelska och spanska.

Öppna
Marathon Petroleum Corporation

Saviynt-plattformsingenjör

Marathon Petroleum Corporation
KonsultverksamhetLogistikTillverkning
USUSACOColoradoOHOhioTXTexas
80 800 $ – 139 500 $ / år
På platsHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaIngenjör
CybersäkerhetMolnSQL

Administrera och utveckla Marathon Petroleums plattform för identitetsstyrning i Saviynt, med stöd för IAM-integrationer, automatisering, regelefterlevnad och rapportering. Bidra till att stärka företagets säkerhet inom energiverksamheten.

Öppna
Slipstream IT

Supporttekniker för servicedesk på distans – Pennsylvania

Slipstream IT
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLäkemedel
USUSAPAPennsylvania
40 000 $ – 45 000 $ / år
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaAnalytiker
iOSServiceNow

Ge fjärrsupport inom helpdesk, klientenheter, identitet och Microsoft 365 till växande läkemedels- och bioteknikföretag genom Slipstream IT:s hanterade IT-tjänster.

Öppna