
Sensiba LLP เป็นบริษัทบัญชีและที่ปรึกษาธุรกิจในสหรัฐอเมริกา ให้บริการแก่องค์กรขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่ บริการของบริษัทครอบคลุมการตรวจสอบบัญชีและการให้ความเชื่อมั่น ภาษี การให้คำปรึกษา ธรรมาภิบาล การบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด การประเมินความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การให้คำปรึกษาด้านซอฟต์แวร์ ตลอดจนความยั่งยืนและ ESG บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในภาคส่วนต่าง ๆ เช่น เทคโนโลยี เงินร่วมลงทุน อสังหาริมทรัพย์ การก่อสร้าง การผลิต ธุรกิจการเกษตร การบริการต้อนรับ สุขภาพ และรัฐบาลท้องถิ่น ในฐานะบริษัท B Corporation ที่ได้รับการรับรอง Sensiba LLP ผสานความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเข้ากับแนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้คน เพื่อช่วยองค์กรบริหารความเสี่ยง ตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน ทีมงานสหสาขาวิชาชีพของบริษัทสนับสนุนธุรกิจในการรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนด้านการเงิน การดำเนินงาน เทคโนโลยี และกฎระเบียบ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ประจำภูมิภาค APAC และ EMEA
เป็นผู้นำทีมความสำเร็จของลูกค้าประจำภูมิภาค APAC ของ Sensiba และสนับสนุนภูมิภาค EMEA เพื่อช่วยลูกค้าด้านการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด GRC ในการต่อสัญญาและเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ ดูแลผลการดำเนินงานของทีม ความสัมพันธ์กับลูกค้า การรักษาลูกค้า และการปรับปรุงการปฏิบัติงาน
รายละเอียด
- ดูแลลูกค้า GRC ทั่วโลกตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ การประสานงานส่งมอบงาน ไปจนถึงการต่อสัญญา
- เป็นผู้นำทีมผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าประจำภูมิภาค APAC พร้อมดูแลลูกค้ารายสำคัญ การเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ และการออกแบบกระบวนการ
- กำกับดูแลงานประจำวันของทีม CSM ในภูมิภาค APAC และให้การสนับสนุนด้านภาวะผู้นำและการปฏิบัติงานแก่ทีม EMEA ตามความจำเป็น
- บริหารผลการปฏิบัติงานของทีมผ่านการกำหนดเป้าหมาย การพูดคุยแบบตัวต่อตัว และการประเมินอย่างเป็นทางการ
- สร้างทีมที่มุ่งเน้นลูกค้าและมีผลการปฏิบัติงานสูงผ่านการโค้ช การให้คำปรึกษา และการพัฒนาวิชาชีพ
- เป็นผู้ติดต่อหลักเพื่อรับมือและยกระดับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า การปฏิบัติงาน และทีม
- ทำงานร่วมกับผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและวิศวกรรมการขายระดับโลก ในการกำหนดเป้าหมายของแผนกและริเริ่มโครงการเชิงกลยุทธ์
- จัดทำรายงานการปฏิบัติงาน แดชบอร์ดผลการดำเนินงาน และบทวิเคราะห์ธุรกิจสำหรับผู้บริหารระดับสูง
- รับผิดชอบบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมายเป็นการชั่วคราวในช่วงการเติบโต การเปลี่ยนผ่าน หรือเมื่อมีช่องว่างในการดูแลบัญชี
- กำกับดูแลการต่อสัญญา งานกับลูกค้าประจำ คำขอขยายบริการ การเปลี่ยนแปลงขอบเขตงาน และข้อเสนอ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะด้านราคาและแพ็กเกจบริการโดยอ้างอิงข้อมูลจากลูกค้า
- สร้างและดำเนินกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าสำหรับส่วนหนึ่งของพอร์ตโฟลิโอ APAC
- เป็นผู้นำความพยายามในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า การเติบโต ความพึงพอใจ และสุขภาพของบัญชีลูกค้าในระยะยาว
- ประสานงานกับทีมส่งมอบงาน ตรวจสอบบัญชี ฝ่ายขาย วิศวกรรมการขาย เทคโนโลยี ฝ่ายปฏิบัติการ การเงิน และบัญชี
- ดูแลการเชื่อมต่อ Salesforce และ HubSpot พร้อมสนับสนุนการกำกับดูแล Salesforce
- สร้างเวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าและการส่งมอบงานตรวจสอบบัญชี
- ประสานงานการเรียกเก็บเงินและการส่งมอบงานกับพันธมิตร MSP และฝ่ายบัญชี
- พัฒนาสื่อการฝึกอบรมและนำการปฐมนิเทศพนักงานใหม่
- ให้คำปรึกษาแก่เพื่อนร่วมงานและแบ่งปันแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ
- ให้คำแนะนำในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านแก่ทีมความสำเร็จของลูกค้าในวงกว้าง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรืองานอื่นที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
- มีประสบการณ์ตรงอย่างน้อยสองปีในการเป็นผู้นำ โค้ช และบริหารผลการปฏิบัติงานของทีมความสำเร็จของลูกค้าหรือทีมที่ทำงานกับลูกค้า
- มีผลงานด้านการสรรหา พัฒนา และรักษาพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานสูง
- ใช้ Salesforce ได้อย่างชำนาญ รวมถึงการบริหารโอกาสทางการขาย ระบบอัตโนมัติ และการกำหนดค่าฟิลด์
- ใช้เวิร์กโฟลว์และไปป์ไลน์ของ HubSpot ได้อย่างชำนาญ
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือทำสัญญากับลูกค้าและติดตามโครงการ เช่น Jira
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
- สามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้
- สามารถระบุช่องว่างของกระบวนการและผลักดันการปรับปรุงผ่านการจัดทำเอกสารและคู่มือการทำงานที่เป็นระบบ
- มีประสบการณ์ทำงานข้ามทีมฝ่ายขาย ทีมส่งมอบงาน ทีมเทคโนโลยี และทีมการเงินหรือบัญชี
- มีความรู้เกี่ยวกับกรอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด SOC 2, HIPAA และ GDPR ในระดับที่นำไปใช้ทำงานได้
- มีประสบการณ์ทำงานกับพันธมิตร MSP หรือบริหารช่องทางและพันธมิตร
- มีพื้นฐานด้านการส่งมอบงานตรวจสอบบัญชี GRC หรือความปลอดภัยสารสนเทศ
- คุ้นเคยกับการจัดทำเนื้อหาฝึกอบรมและจัดเซสชันพัฒนาความรู้ภายใน เช่น วิดีโอบันทึกผ่าน Loom และเวิร์กช็อปสด
- มีประสบการณ์กับเวิร์กโฟลว์การเรียกเก็บเงินและการปฏิบัติงานด้านรายได้
- ต้องพำนักอยู่ในออสเตรเลีย
สวัสดิการ
- วันลาพักผ่อนประจำปี 30 วัน
- วันลาส่วนบุคคลและวันลาเพื่อดูแลผู้ใกล้ชิด
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- วันลาเพื่อทำงานอาสาสมัคร
- การจัดสรรเงินเดือนในรูปแบบสิทธิประโยชน์และโครงการเช่ารถแบบ Novated Lease
- ทำงานทางไกลได้อย่างยืดหยุ่น
- สมาชิก WeWork
- ใช้สำนักงานในท้องถิ่นเพื่อทำงานร่วมกับทีมได้
- โบนัสประจำปีตามผลการปฏิบัติงาน ซึ่งขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัท
- การคืนเงินค่าเล่าเรียน
- การสนับสนุนใบรับรองวิชาชีพ รวมถึง CA และ CPA
- ระบบพี่เลี้ยงที่มีโครงสร้างชัดเจน
- เลือกคอมพิวเตอร์ Mac หรือ PC สเปกสูงได้
- โครงการด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการมีส่วนร่วม
- กลุ่มทรัพยากรพนักงาน
- โปรแกรมดูแลสุขภาวะแบบครอบคลุม
- มีสิทธิ์ได้รับค่าคอมมิชชัน