Sensiba LLP
Sensiba LLP
Sensiba LLP เป็นบริษัทบัญชีและที่ปรึกษาธุรกิจในสหรัฐอเมริกา ให้บริการแก่องค์กรขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่ บริการของบริษัทครอบคลุมการตรวจสอบบัญชีและการให้ความเชื่อมั่น ภาษี การให้คำปรึกษา ธรรมาภิบาล การบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด การประเมินความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การให้คำปรึกษาด้านซอฟต์แวร์ ตลอดจนความยั่งยืนและ ESG บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในภาคส่วนต่าง ๆ เช่น เทคโนโลยี เงินร่วมลงทุน อสังหาริมทรัพย์ การก่อสร้าง การผลิต ธุรกิจการเกษตร การบริการต้อนรับ สุขภาพ และรัฐบาลท้องถิ่น ในฐานะบริษัท B Corporation ที่ได้รับการรับรอง Sensiba LLP ผสานความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเข้ากับแนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้คน เพื่อช่วยองค์กรบริหารความเสี่ยง ตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน ทีมงานสหสาขาวิชาชีพของบริษัทสนับสนุนธุรกิจในการรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนด้านการเงิน การดำเนินงาน เทคโนโลยี และกฎระเบียบ

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ประจำภูมิภาค APAC และ EMEA

เป็นผู้นำทีมความสำเร็จของลูกค้าประจำภูมิภาค APAC ของ Sensiba และสนับสนุนภูมิภาค EMEA เพื่อช่วยลูกค้าด้านการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด GRC ในการต่อสัญญาและเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ ดูแลผลการดำเนินงานของทีม ความสัมพันธ์กับลูกค้า การรักษาลูกค้า และการปรับปรุงการปฏิบัติงาน

รายละเอียด

  • ดูแลลูกค้า GRC ทั่วโลกตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ การประสานงานส่งมอบงาน ไปจนถึงการต่อสัญญา
  • เป็นผู้นำทีมผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าประจำภูมิภาค APAC พร้อมดูแลลูกค้ารายสำคัญ การเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ และการออกแบบกระบวนการ
  • กำกับดูแลงานประจำวันของทีม CSM ในภูมิภาค APAC และให้การสนับสนุนด้านภาวะผู้นำและการปฏิบัติงานแก่ทีม EMEA ตามความจำเป็น
  • บริหารผลการปฏิบัติงานของทีมผ่านการกำหนดเป้าหมาย การพูดคุยแบบตัวต่อตัว และการประเมินอย่างเป็นทางการ
  • สร้างทีมที่มุ่งเน้นลูกค้าและมีผลการปฏิบัติงานสูงผ่านการโค้ช การให้คำปรึกษา และการพัฒนาวิชาชีพ
  • เป็นผู้ติดต่อหลักเพื่อรับมือและยกระดับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า การปฏิบัติงาน และทีม
  • ทำงานร่วมกับผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและวิศวกรรมการขายระดับโลก ในการกำหนดเป้าหมายของแผนกและริเริ่มโครงการเชิงกลยุทธ์
  • จัดทำรายงานการปฏิบัติงาน แดชบอร์ดผลการดำเนินงาน และบทวิเคราะห์ธุรกิจสำหรับผู้บริหารระดับสูง
  • รับผิดชอบบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมายเป็นการชั่วคราวในช่วงการเติบโต การเปลี่ยนผ่าน หรือเมื่อมีช่องว่างในการดูแลบัญชี
  • กำกับดูแลการต่อสัญญา งานกับลูกค้าประจำ คำขอขยายบริการ การเปลี่ยนแปลงขอบเขตงาน และข้อเสนอ
  • แบ่งปันข้อเสนอแนะด้านราคาและแพ็กเกจบริการโดยอ้างอิงข้อมูลจากลูกค้า
  • สร้างและดำเนินกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าสำหรับส่วนหนึ่งของพอร์ตโฟลิโอ APAC
  • เป็นผู้นำความพยายามในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า การเติบโต ความพึงพอใจ และสุขภาพของบัญชีลูกค้าในระยะยาว
  • ประสานงานกับทีมส่งมอบงาน ตรวจสอบบัญชี ฝ่ายขาย วิศวกรรมการขาย เทคโนโลยี ฝ่ายปฏิบัติการ การเงิน และบัญชี
  • ดูแลการเชื่อมต่อ Salesforce และ HubSpot พร้อมสนับสนุนการกำกับดูแล Salesforce
  • สร้างเวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าและการส่งมอบงานตรวจสอบบัญชี
  • ประสานงานการเรียกเก็บเงินและการส่งมอบงานกับพันธมิตร MSP และฝ่ายบัญชี
  • พัฒนาสื่อการฝึกอบรมและนำการปฐมนิเทศพนักงานใหม่
  • ให้คำปรึกษาแก่เพื่อนร่วมงานและแบ่งปันแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ
  • ให้คำแนะนำในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านแก่ทีมความสำเร็จของลูกค้าในวงกว้าง

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรืองานอื่นที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
  • มีประสบการณ์ตรงอย่างน้อยสองปีในการเป็นผู้นำ โค้ช และบริหารผลการปฏิบัติงานของทีมความสำเร็จของลูกค้าหรือทีมที่ทำงานกับลูกค้า
  • มีผลงานด้านการสรรหา พัฒนา และรักษาพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานสูง
  • ใช้ Salesforce ได้อย่างชำนาญ รวมถึงการบริหารโอกาสทางการขาย ระบบอัตโนมัติ และการกำหนดค่าฟิลด์
  • ใช้เวิร์กโฟลว์และไปป์ไลน์ของ HubSpot ได้อย่างชำนาญ
  • มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือทำสัญญากับลูกค้าและติดตามโครงการ เช่น Jira
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
  • สามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้
  • สามารถระบุช่องว่างของกระบวนการและผลักดันการปรับปรุงผ่านการจัดทำเอกสารและคู่มือการทำงานที่เป็นระบบ
  • มีประสบการณ์ทำงานข้ามทีมฝ่ายขาย ทีมส่งมอบงาน ทีมเทคโนโลยี และทีมการเงินหรือบัญชี
  • มีความรู้เกี่ยวกับกรอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด SOC 2, HIPAA และ GDPR ในระดับที่นำไปใช้ทำงานได้
  • มีประสบการณ์ทำงานกับพันธมิตร MSP หรือบริหารช่องทางและพันธมิตร
  • มีพื้นฐานด้านการส่งมอบงานตรวจสอบบัญชี GRC หรือความปลอดภัยสารสนเทศ
  • คุ้นเคยกับการจัดทำเนื้อหาฝึกอบรมและจัดเซสชันพัฒนาความรู้ภายใน เช่น วิดีโอบันทึกผ่าน Loom และเวิร์กช็อปสด
  • มีประสบการณ์กับเวิร์กโฟลว์การเรียกเก็บเงินและการปฏิบัติงานด้านรายได้
  • ต้องพำนักอยู่ในออสเตรเลีย

สวัสดิการ

  • วันลาพักผ่อนประจำปี 30 วัน
  • วันลาส่วนบุคคลและวันลาเพื่อดูแลผู้ใกล้ชิด
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
  • วันลาเพื่อทำงานอาสาสมัคร
  • การจัดสรรเงินเดือนในรูปแบบสิทธิประโยชน์และโครงการเช่ารถแบบ Novated Lease
  • ทำงานทางไกลได้อย่างยืดหยุ่น
  • สมาชิก WeWork
  • ใช้สำนักงานในท้องถิ่นเพื่อทำงานร่วมกับทีมได้
  • โบนัสประจำปีตามผลการปฏิบัติงาน ซึ่งขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัท
  • การคืนเงินค่าเล่าเรียน
  • การสนับสนุนใบรับรองวิชาชีพ รวมถึง CA และ CPA
  • ระบบพี่เลี้ยงที่มีโครงสร้างชัดเจน
  • เลือกคอมพิวเตอร์ Mac หรือ PC สเปกสูงได้
  • โครงการด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการมีส่วนร่วม
  • กลุ่มทรัพยากรพนักงาน
  • โปรแกรมดูแลสุขภาวะแบบครอบคลุม
  • มีสิทธิ์ได้รับค่าคอมมิชชัน