LogoFresh Jobs Ahead
Sensiba LLP
Sensiba LLP
501 – 1 000 Ansatte
Bygg og anleggHelsevesenRådgivning
Sensiba LLP er et USA-basert regnskaps- og bedriftsrådgivningsfirma som betjener mellomstore og store organisasjoner. Tjenestene omfatter revisjon og attestasjon, skatt, rådgivning, virksomhetsstyring, risiko og etterlevelse, cybersikkerhetsvurderinger, programvarerådgivning samt bærekraft og ESG. Firmaet arbeider med kunder innen blant annet teknologi, venturekapital, eiendom, bygg og anlegg, produksjon, landbruk, hotell- og restaurantbransjen, helsevesenet og lokalforvaltning. Som et sertifisert B Corporation kombinerer Sensiba LLP teknisk ekspertise med en menneskesentrert tilnærming for å hjelpe organisasjoner med å håndtere risiko, oppfylle krav til etterlevelse og skape bærekraftig vekst. Det tverrfaglige teamet støtter virksomheter med komplekse økonomiske, operasjonelle, teknologiske og regulatoriske utfordringer.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Manager, APAC og EMEA

Lede Sensibas customer success-team i APAC og støtte EMEA-kunder innen GRC-revisjon og etterlevelse gjennom fornyelser og revisjonsforberedelser. Ha ansvar for teamets resultater, kunderelasjoner, kundebevaring og driftsforbedringer.

AUAustralia
110 800 $ – 138 500 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Veilede GRC-kunder over hele verden fra onboarding til revisjonsforberedelser, koordinering av leveranser og fornyelser.
  • Lede APAC-teamet av Customer Success Managers, samtidig som du håndterer viktige kundeoppdrag, revisjonsforberedelser og prosessutforming.
  • Følge opp det daglige arbeidet til APAC-teamet og gi EMEA-teamene ledelsesmessig og operativ støtte ved behov.
  • Håndtere teamets resultater gjennom målsetting, individuelle samtaler og formelle evalueringer.
  • Bygge et kundefokusert team med høy ytelse gjennom coaching, mentorordninger og faglig utvikling.
  • Være hovedkontakt for eskalering av kunde-, drifts- og teamproblemer.
  • Samarbeide med Global Director of Customer Success & Sales Engineering om avdelingsmål og strategiske initiativer.
  • Utarbeide driftsrapporter, resultatdashbord og forretningsanalyser for ledelsen.
  • Midlertidig overta ansvaret for tildelte kundekontoer ved vekst, overganger eller manglende dekning.
  • Følge opp fornyelser, gjentakende kundeoppdrag, forespørsler om utvidelser, endringer i omfang og tilbud.
  • Bidra med kundebasert tilbakemelding om priser og pakker.
  • Utarbeide og implementere en customer success-strategi for deler av APAC-porteføljen.
  • Lede arbeidet med å forbedre kundebevaring, vekst, tilfredshet og langsiktig kontotilstand.
  • Koordinere med team innen levering, revisjon, salg, Sales Engineering, teknologi, drift, økonomi og kundereskontro.
  • Vedlikeholde integrasjoner mellom Salesforce og HubSpot og støtte styring av Salesforce.
  • Opprette arbeidsflyter og automatiseringer for å forbedre prosesser for customer success og revisjonsleveranser.
  • Koordinere fakturering og leveranser med MSP-partnere og økonomiavdelingen.
  • Utvikle opplæringsmateriell og lede onboardingøkter.
  • Veilede kolleger og dele effektive arbeidsmetoder.
  • Gi faglig veiledning til det bredere Customer Success-teamet.

Krav

  • Minst fem års erfaring innen customer success, account management eller en annen kunderettet rolle.
  • Minst to års direkte erfaring med å lede, coache og følge opp resultatene til et customer success-team eller et annet kunderettet team.
  • Dokumenterte resultater med å rekruttere, utvikle og beholde medarbeidere med høy ytelse.
  • Gode kunnskaper i Salesforce, inkludert håndtering av salgsmuligheter, automatisering og feltkonfigurasjon.
  • Gode kunnskaper i HubSpot-arbeidsflyter og pipelines.
  • Erfaring med verktøy for kundekontrakter og prosjektoppfølging, for eksempel Jira.
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Evne til å håndtere flere kunderelasjoner samtidig.
  • Evne til å identifisere prosessmangler og drive forbedringer gjennom dokumentasjon og strukturerte arbeidsveiledninger.
  • Erfaring med samarbeid på tvers av salg, levering, teknologi og økonomi eller kundereskontro.
  • Praktisk kjennskap til etterlevelsesrammeverkene SOC 2, HIPAA og GDPR.
  • Erfaring med MSP-partnere eller kanal- og partnerhåndtering.
  • Bakgrunn innen revisjonsleveranser, GRC eller informasjonssikkerhet.
  • Kjennskap til å lage opplæringsinnhold og holde interne opplæringsøkter, som Loom-opptak og praktiske workshopper.
  • Erfaring med arbeidsflyter for fakturering og inntektsdrift.
  • Må være bosatt i Australia.

Fordeler

  • 30 dagers årlig ferie.
  • Permisjon av personlige grunner og omsorgspermisjon.
  • Foreldrepermisjon.
  • Frivilligdager.
  • Lønnspakkeordning og et program for leasing av bil gjennom lønnen.
  • Fleksibelt fjernarbeid.
  • WeWork-abonnementer.
  • Tilgang til lokale kontorer for teamsamarbeid.
  • Årlig skjønnsmessig prestasjonsbasert bonus.
  • Refusjon av studieavgifter.
  • Støtte til faglige sertifiseringer, inkludert CA og CPA.
  • Strukturert mentorordning.
  • Valg mellom en Mac eller PC med høy spesifikasjon.
  • Initiativer for mangfold, likestilling og inkludering.
  • Medarbeidergrupper.
  • Omfattende velværeprogrammer.
  • Mulighet for provisjon.

Relaterte jobber

A

Tospråklig kundeservicemedarbeider på engelsk og spansk

Advantage TeleMessaging, Inc.
11 – 50 Ansatte
HelsevesenLogistikkRådgivning
USUSAFLFloridaMDMarylandPAPennsylvaniaVAVirginiaWVVest-Virginia
15 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskKundestøtte

Besvar samtaler og videreformidle nøyaktige beskjeder for virksomheter i USA og Canada som tospråklig agent for en fjernbasert svartjeneste. Gi profesjonell kundeservice på engelsk og spansk.

Åpne
Marathon Petroleum Corporation

Saviynt-plattformingeniør

Marathon Petroleum Corporation
LogistikkProduksjonRådgivning
USUSACOColoradoOHOhioTXTexas
80 800 $ – 139 500 $ / år
På stedetHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskIngeniør
CybersikkerhetSkySQL

Administrere og utvikle Marathon Petroleums Saviynt-plattform for identitetsstyring, med støtte for IAM-integrasjoner, automatisering, etterlevelse og rapportering. Bidra til å styrke virksomhetens sikkerhet på tvers av energidriften.

Åpne