Sensiba LLP on Ameerika Ühendriikides tegutsev raamatupidamis- ja ärikonsultatsiooniettevõte, mis teenindab keskmise suurusega ja suurettevõtteid. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad auditeerimine ja kindlustandvad teenused, maksundus, konsultatsioon, juhtimine, riskijuhtimine ja vastavus, küberturvalisuse hindamised, tarkvaraalane nõustamine ning jätkusuutlikkus ja ESG. Ettevõte töötab klientidega muu hulgas tehnoloogia, riskikapitali, kinnisvara, ehituse, tootmise, põllumajandus- ja toiduainetööstuse, majutuse, tervishoiu ning kohaliku omavalitsuse valdkondades. Sertifitseeritud B-korporatsioonina ühendab Sensiba LLP tehnilise asjatundlikkuse inimesekeskse lähenemisega, et aidata organisatsioonidel riske juhtida, vastavusnõudeid täita ja jätkusuutlikku kasvu saavutada. Ettevõtte valdkondadeülene meeskond toetab ettevõtteid keerukate finants-, tegevus-, tehnoloogia- ja regulatiivsete probleemide lahendamisel.
Kliendiedu juht, APAC ja EMEA
Juhi Sensiba APACi kliendiedu tiimi ja toeta EMEA meeskondi, aidates GRC auditi- ja vastavusklientidel lepinguid uuendada ning auditiks valmis olla. Vastuta meeskonna tulemuslikkuse, kliendisuhete, klientide hoidmise ja töökorralduse täiustamise eest.
Austraalia110 800 $ – 138 500 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Toeta GRC kliente kogu maailmas alates sisseelamisest kuni auditivalmiduse, teenuste koordineerimise ja lepingu uuendamiseni.
- Juhi APACi Customer Success Manageri meeskonda ning tegele samal ajal võtmeklientide, auditivalmiduse ja protsesside kujundamisega.
- Juhi APACi CSM-i meeskonna igapäevatööd ning paku vajaduse korral EMEA meeskondadele juhtimis- ja operatiivtuge.
- Juhi meeskonna tulemuslikkust eesmärkide seadmise, üks-ühele vestluste ja ametlike hindamiste kaudu.
- Loo kliendikeskne ja tulemuslik meeskond juhendamise, mentorluse ja professionaalse arengu toetamise abil.
- Ole peamine eskalatsioonikontakt klientide, tegevuse ja meeskonnaga seotud probleemide korral.
- Tee osakonna eesmärkide ja strateegiliste algatuste nimel koostööd Customer Successi ja Sales Engineeringu globaalse direktoriga.
- Koosta juhtidele tegevusaruandeid, tulemusnäidikute töölaudu ja ärianalüüse.
- Võta ajutiselt vastutus määratud kliendikontode eest kasvu, üleminekute või katmata töövajaduse ajal.
- Vastuta lepingute uuendamiste, korduvate klienditööde, laiendustaotluste, tööulatuse muudatuste ja pakkumiste eest.
- Jaga klientidelt saadud tagasisidet hinnastuse ja pakettide kohta.
- Loo ja rakenda kliendiedu strateegiat osale APACi kliendiportfellist.
- Juhi tegevusi klientide hoidmise, kasvu, rahulolu ja pikaajalise kontoseisu parandamiseks.
- Koordineeri koostööd Delivery, Audit, Sales, Sales Engineeringu, Technology, Operationsi, Finance'i ja Accountsi meeskondadega.
- Halda Salesforce'i ja HubSpoti integratsioone ning toeta Salesforce'i juhtimist.
- Loo töövooge ja automaatikaid kliendiedu ning auditite teenuse osutamise protsesside parandamiseks.
- Koordineeri arveldust ja teenuste osutamist MSP partnerite ja Accountsiga.
- Koosta õppematerjale ja korralda sisseelamiskoolitusi.
- Mentori kolleege ja jaga tõhusaid töövõtteid.
- Paku laiemale Customer Successi meeskonnale valdkondlikku ekspertnõu.
Nõuded
- Vähemalt viis aastat kogemust kliendiedu, kontohalduse või muus kliendiga vahetult seotud rollis.
- Vähemalt kaks aastat otsest kogemust kliendiedu või kliendisuhtluse meeskonna juhtimise, juhendamise ja tulemuslikkuse haldamisega.
- Tõendatud kogemus tulemuslike töötajate värbamisel, arendamisel ja hoidmisel.
- Salesforce'i valdamine, sealhulgas müügivõimaluste haldamine, automatiseerimine ja väljade seadistamine.
- HubSpoti töövoogude ja müügitorude valdamine.
- Kogemus kliendilepingute ja projektide jälgimise tööriistadega, näiteks Jira.
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus.
- Oskus hallata korraga mitut kliendisuhet.
- Oskus märgata protsesside puudujääke ja neid dokumentatsiooni ning struktureeritud juhendite abil parandada.
- Kogemus koostöös Salesi, Delivery, Technology ning Finance'i või Accountsi meeskondadega.
- SOC 2, HIPAA ja GDPR vastavusraamistike tööalane tundmine.
- Kogemus MSP partnerite või kanali- ja partnerihaldusega.
- Taust auditite teenuse osutamise, GRC või infoturbe valdkonnas.
- Kogemus õppesisu loomise ja sisekoolituste korraldamisega, näiteks Loomi salvestiste ja töötubadega.
- Kogemus arvelduse ja tulutoimingute töövoogudega.
- Elukoht peab olema Austraalias.
Hüved
- 30 päeva põhipuhkust aastas.
- Isiklik puhkus ja hooldajapuhkus.
- Vanemapuhkus.
- Vabatahtliku tegevuse päevad.
- Palgapaketi kujundamise võimalus ja sõiduki novated leasingu programm.
- Paindlik kaugtöö.
- WeWorki liikmesused.
- Võimalus kasutada kohalikke kontoreid meeskonnatööks.
- Iga-aastane kaalutlusõigusel põhinev tulemustasu.
- Õppemaksu hüvitamine.
- Tugi kutsetunnistuste omandamiseks, sealhulgas CA ja CPA.
- Struktureeritud mentorlus.
- Valida saab võimeka Maci või PC.
- Mitmekesisuse, võrdsuse ja kaasatuse algatused.
- Töötajate tugirühmad.
- Põhjalikud heaoluprogrammid.
- Õigus saada vahendustasu.