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Sensiba LLP
Sensiba LLP
501 – 1.000 Mitarbeitende
BauwesenBeratungGesundheitswesen
Sensiba LLP ist eine in den USA ansässige Wirtschaftsprüfungs- und Unternehmensberatungsgesellschaft, die mittelständische Unternehmen und Großunternehmen betreut. Das Leistungsspektrum umfasst Wirtschaftsprüfung und prüfungsnahe Dienstleistungen, Steuerberatung, Unternehmensberatung, Governance, Risiko- und Compliance-Beratung, Cybersicherheitsbewertungen, Softwareberatung sowie Nachhaltigkeit und ESG. Die Kanzlei arbeitet mit Kunden aus Branchen wie Technologie, Venture Capital, Immobilien, Bauwesen, Fertigung, Agrarwirtschaft, Gastgewerbe, Gesundheitswesen und Kommunalverwaltung. Als zertifizierte B Corporation verbindet Sensiba LLP fachliche Expertise mit einem menschenorientierten Ansatz, um Organisationen beim Risikomanagement, bei der Erfüllung von Compliance-Anforderungen und beim Streben nach nachhaltigem Wachstum zu unterstützen. Das multidisziplinäre Team begleitet Unternehmen bei komplexen finanziellen, operativen, technologischen und regulatorischen Herausforderungen.
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Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Manager, APAC und EMEA

Leitung des Customer-Success-Teams in APAC und Unterstützung der Teams in EMEA. Betreuung von GRC-Kunden bei Verlängerungen, Audit-Vorbereitung, Kundenbindung und operativen Verbesserungen.

AUAustralien
110.800 $ – 138.500 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Begleiten Sie GRC-Kunden weltweit vom Onboarding über die Audit-Vorbereitung und die Koordination der Leistungserbringung bis zur Vertragsverlängerung.
  • Leiten Sie das APAC-Team der Customer Success Manager und betreuen Sie wichtige Kunden, die Audit-Vorbereitung und die Prozessgestaltung.
  • Verantworten Sie das Tagesgeschäft des APAC-CSM-Teams und unterstützen Sie bei Bedarf die Teams in EMEA mit Führung und operativer Unterstützung.
  • Steuern Sie die Teamleistung durch Zielvereinbarungen, Einzelgespräche und formelle Leistungsbeurteilungen.
  • Entwickeln Sie durch Coaching, Mentoring und berufliche Förderung ein kundenorientiertes, leistungsstarkes Team.
  • Dienen Sie als zentrale Eskalationsstelle für Kunden-, Betriebs- und Teamangelegenheiten.
  • Arbeiten Sie mit der globalen Leitung Customer Success & Sales Engineering an Abteilungszielen und strategischen Initiativen.
  • Erstellen Sie Betriebsberichte, Leistungs-Dashboards und Geschäftsauswertungen für die Führungsebene.
  • Übernehmen Sie bei Wachstum, Übergängen oder personellen Engpässen vorübergehend die Verantwortung für zugewiesene Kundenkonten.
  • Verantworten Sie Verlängerungen, wiederkehrende Kundenaufträge, Erweiterungsanfragen, Änderungen des Leistungsumfangs und Angebote.
  • Geben Sie kundenbasiertes Feedback zu Preisen und Leistungspaketen.
  • Entwickeln und implementieren Sie eine Customer-Success-Strategie für einen Teil des APAC-Kundenportfolios.
  • Leiten Sie Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenbindung, Wachstum, Zufriedenheit und langfristiger Kontengesundheit.
  • Koordinieren Sie sich mit den Teams für Delivery, Audit, Sales, Sales Engineering, Technologie, Operations, Finanzen und Buchhaltung.
  • Betreuen Sie die Integrationen von Salesforce und HubSpot und unterstützen Sie die Governance von Salesforce.
  • Erstellen Sie Workflows und Automatisierungen, um Customer Success und Audit-Prozesse zu verbessern.
  • Koordinieren Sie Abrechnung und Leistungserbringung mit MSP-Partnern und der Buchhaltung.
  • Entwickeln Sie Schulungsunterlagen und leiten Sie Onboarding-Sitzungen.
  • Begleiten Sie Kolleginnen und Kollegen als Mentor und teilen Sie bewährte Vorgehensweisen.
  • Geben Sie dem gesamten Customer-Success-Team fachliche Orientierung.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer anderen kundenorientierten Funktion.
  • Mindestens zwei Jahre direkte Erfahrung in der Führung, dem Coaching und der Leistungssteuerung eines Customer-Success- oder kundennahen Teams.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Einstellung, Entwicklung und Bindung leistungsstarker Mitarbeitender.
  • Sicherer Umgang mit Salesforce, einschließlich Opportunity-Management, Automatisierung und Feldkonfiguration.
  • Sicherer Umgang mit HubSpot-Workflows und -Pipelines.
  • Erfahrung mit Tools für Kundenverträge und Projektverfolgung, zum Beispiel Jira.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen gleichzeitig zu betreuen.
  • Fähigkeit, Prozesslücken zu erkennen und Verbesserungen mithilfe von Dokumentation und strukturierten Playbooks voranzutreiben.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit den Teams für Sales, Delivery, Technologie und Finanzen oder Buchhaltung.
  • Grundkenntnisse der Compliance-Rahmenwerke SOC 2, HIPAA und GDPR.
  • Erfahrung mit MSP-Partnern oder im Channel- und Partnermanagement.
  • Hintergrund in Audit-Durchführung, GRC oder Informationssicherheit.
  • Vertrautheit mit der Erstellung von Schulungsinhalten und der Durchführung interner Enablement-Sitzungen, etwa Loom-Aufzeichnungen und Live-Workshops.
  • Erfahrung mit Abrechnungs- und Umsatzprozessen.
  • Wohnsitz in Australien erforderlich.

Zusatzleistungen

  • 30 Tage Jahresurlaub.
  • Sonderurlaub aus persönlichen Gründen und zur Pflege von Angehörigen.
  • Elternzeit.
  • Tage für ehrenamtliches Engagement.
  • Gehaltsumwandlung und ein Programm für Fahrzeugleasing über Gehaltsumwandlung.
  • Flexible Remote-Arbeit.
  • WeWork-Mitgliedschaften.
  • Zugang zu lokalen Büros für die Zusammenarbeit im Team.
  • Jährlicher, freiwilliger leistungsabhängiger Bonus.
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Unterstützung bei beruflichen Zertifizierungen, einschließlich CA und CPA.
  • Strukturiertes Mentoring.
  • Wahl zwischen einem leistungsstarken Mac oder PC.
  • Initiativen für Diversität, Gleichstellung und Inklusion.
  • Mitarbeitendennetzwerke.
  • Umfassende Wellnessprogramme.
  • Möglichkeit, Provisionen zu erhalten.

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