
Sensiba LLP যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক একটি হিসাবরক্ষণ ও ব্যবসায়িক পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান, যা মধ্যম-বাজারের ও বৃহৎ সংস্থাগুলোকে সেবা প্রদান করে। এর সেবার মধ্যে রয়েছে অডিট ও নিশ্চয়তা, কর, পরামর্শ, শাসন, ঝুঁকি ও কমপ্লায়েন্স, সাইবার নিরাপত্তা মূল্যায়ন, সফটওয়্যার পরামর্শ এবং টেকসইতা ও ESG। প্রতিষ্ঠানটি প্রযুক্তি, ভেঞ্চার ক্যাপিটাল, রিয়েল এস্টেট, নির্মাণ, উৎপাদন, কৃষিব্যবসা, আতিথেয়তা, স্বাস্থ্যসেবা এবং স্থানীয় সরকারসহ বিভিন্ন খাতের গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করে। একটি সার্টিফায়েড B কর্পোরেশন হিসেবে Sensiba LLP প্রযুক্তিগত দক্ষতার সঙ্গে মানুষকেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গির সমন্বয় করে, যাতে প্রতিষ্ঠানগুলো ঝুঁকি পরিচালনা করতে, কমপ্লায়েন্সের প্রয়োজন মেটাতে এবং টেকসই প্রবৃদ্ধি অর্জন করতে পারে। এর বহুমুখী বিশেষজ্ঞ দল জটিল আর্থিক, পরিচালনাগত, প্রযুক্তিগত ও নিয়ন্ত্রক চ্যালেঞ্জ মোকাবিলায় ব্যবসাগুলোকে সহায়তা করে।
কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, এশিয়া-প্যাসিফিক ও ইউরোপ-মধ্যপ্রাচ্য-আফ্রিকা
সেনসিবার এশিয়া-প্যাসিফিক কাস্টমার সাকসেস দলকে নেতৃত্ব দিন এবং ইউরোপ-মধ্যপ্রাচ্য-আফ্রিকা অঞ্চলে সহায়তা করুন; জিআরসি অডিট ও কমপ্লায়েন্স গ্রাহকদের নবায়ন এবং অডিট প্রস্তুতিতে সহায়তা করুন। দলের কর্মদক্ষতা, গ্রাহকসম্পর্ক, ধরে রাখা এবং কার্যক্রমের উন্নয়ন তদারক করুন।
১,১০,৮০০$ – ১,৩৮,৫০০$ / বছর
রিমোটপূর্ণকালীনমধ্যম স্তরসিনিয়রপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিকাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারগ্রাহক সাফল্যবিবরণ
- বিশ্বজুড়ে জিআরসি গ্রাহকদের অনবোর্ডিং থেকে অডিট প্রস্তুতি, ডেলিভারি সমন্বয় এবং চুক্তি নবায়ন পর্যন্ত সহায়তা করুন।
- এশিয়া-প্যাসিফিক কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার দলকে নেতৃত্ব দিন এবং গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক-সম্পৃক্ততা, অডিট প্রস্তুতি ও প্রক্রিয়া নকশা সামলান।
- এশিয়া-প্যাসিফিক সিএসএম দলের দৈনন্দিন কাজ তদারক করুন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী ইউরোপ-মধ্যপ্রাচ্য-আফ্রিকা দলকে নেতৃত্ব ও কার্যক্রমসংক্রান্ত সহায়তা দিন।
- লক্ষ্য নির্ধারণ, ব্যক্তিগত বৈঠক এবং আনুষ্ঠানিক মূল্যায়নের মাধ্যমে দলের কর্মদক্ষতা পরিচালনা করুন।
- কোচিং, পরামর্শদান এবং পেশাগত উন্নয়নের মাধ্যমে গ্রাহককেন্দ্রিক ও উচ্চ কর্মদক্ষতাসম্পন্ন দল গড়ে তুলুন।
- গ্রাহক, কার্যক্রম ও দলসংক্রান্ত সমস্যার জন্য প্রধান এসকেলেশন যোগাযোগ হিসেবে কাজ করুন।
- বিভাগীয় লক্ষ্য ও কৌশলগত উদ্যোগ নিয়ে কাস্টমার সাকসেস ও সেলস ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের গ্লোবাল ডিরেক্টরের সঙ্গে কাজ করুন।
- জ্যেষ্ঠ নেতৃত্বের জন্য কার্যক্রমসংক্রান্ত প্রতিবেদন, কর্মদক্ষতার ড্যাশবোর্ড এবং ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ তৈরি করুন।
- ব্যবসা বৃদ্ধি, পরিবর্তন বা দায়িত্ব পালনে ঘাটতির সময় নির্ধারিত গ্রাহক অ্যাকাউন্টের সাময়িক দায়িত্ব নিন।
- চুক্তি নবায়ন, নিয়মিত গ্রাহক-সম্পৃক্ততা, সম্প্রসারণের অনুরোধ, কাজের পরিধির পরিবর্তন এবং প্রস্তাব তদারক করুন।
- মূল্য নির্ধারণ ও প্যাকেজিং সম্পর্কে গ্রাহকের মতামতভিত্তিক পরামর্শ দিন।
- এশিয়া-প্যাসিফিক পোর্টফোলিওর একটি অংশের জন্য কাস্টমার সাকসেস কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করুন।
- গ্রাহক ধরে রাখা, প্রবৃদ্ধি, সন্তুষ্টি এবং দীর্ঘমেয়াদি অ্যাকাউন্টের সুস্থতা বাড়ানোর উদ্যোগে নেতৃত্ব দিন।
- ডেলিভারি, অডিট, সেলস, সেলস ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রযুক্তি, অপারেশনস, ফাইন্যান্স এবং অ্যাকাউন্টস দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- সেলসফোর্স ও হাবস্পটের ইন্টিগ্রেশন বজায় রাখুন এবং সেলসফোর্স পরিচালনায় সহায়তা করুন।
- কাস্টমার সাকসেস ও অডিট ডেলিভারি প্রক্রিয়া উন্নত করতে ওয়ার্কফ্লো ও অটোমেশন তৈরি করুন।
- এমএসপি অংশীদার ও অ্যাকাউন্টসের সঙ্গে বিলিং এবং ডেলিভারি সমন্বয় করুন।
- প্রশিক্ষণসামগ্রী তৈরি করুন এবং অনবোর্ডিং সেশন পরিচালনা করুন।
- সহকর্মীদের পরামর্শ দিন এবং কার্যকর পদ্ধতি ভাগ করে নিন।
- বৃহত্তর কাস্টমার সাকসেস দলকে বিষয়ভিত্তিক দিকনির্দেশনা দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- কাস্টমার সাকসেস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট বা গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট অন্য ভূমিকায় অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
- কাস্টমার সাকসেস বা গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট দলের নেতৃত্ব, কোচিং এবং কর্মদক্ষতা পরিচালনায় সরাসরি অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা।
- উচ্চ কর্মদক্ষতাসম্পন্ন কর্মী নিয়োগ, উন্নয়ন এবং ধরে রাখার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- সুযোগ ব্যবস্থাপনা, অটোমেশন এবং ফিল্ড কনফিগারেশনসহ সেলসফোর্স ব্যবহারে দক্ষতা।
- হাবস্পট ওয়ার্কফ্লো ও পাইপলাইন ব্যবহারে দক্ষতা।
- জিরার মতো গ্রাহক চুক্তি ও প্রকল্প ট্র্যাকিং সরঞ্জামে অভিজ্ঞতা।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা।
- একসঙ্গে একাধিক গ্রাহকসম্পর্ক পরিচালনার সক্ষমতা।
- প্রক্রিয়ার ঘাটতি শনাক্ত করে নথিপত্র ও সুসংগঠিত প্লেবুকের মাধ্যমে উন্নয়ন এগিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- সেলস, ডেলিভারি, প্রযুক্তি এবং ফাইন্যান্স বা অ্যাকাউন্টস দলের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা।
- SOC 2, HIPAA এবং GDPR কমপ্লায়েন্স কাঠামো সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান।
- এমএসপি অংশীদার অথবা চ্যানেল ও পার্টনার ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা।
- অডিট ডেলিভারি, জিআরসি বা তথ্যনিরাপত্তায় অভিজ্ঞতা।
- লুম রেকর্ডিং ও সরাসরি কর্মশালার মতো প্রশিক্ষণসামগ্রী তৈরি এবং অভ্যন্তরীণ সক্ষমতা বৃদ্ধির সেশন পরিচালনার পরিচিতি।
- বিলিং ও রাজস্ব কার্যক্রমের ওয়ার্কফ্লোতে অভিজ্ঞতা।
- অস্ট্রেলিয়ায় অবস্থান করতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- বছরে ৩০ দিনের ছুটি।
- ব্যক্তিগত ও পরিচর্যাকারীর ছুটি।
- অভিভাবকত্বকালীন ছুটি।
- স্বেচ্ছাসেবার জন্য ছুটি।
- বেতন প্যাকেজিং এবং গাড়ির নোভেটেড লিজিং কর্মসূচি।
- নমনীয়, দূরবর্তী কাজ।
- উইওয়ার্ক সাবস্ক্রিপশন।
- দলের সহযোগিতার জন্য স্থানীয় অফিস ব্যবহারের সুযোগ।
- বছরভিত্তিক বিবেচনাধীন কর্মদক্ষতা-নির্ভর বোনাস।
- টিউশন খরচ ফেরত।
- CA ও CPA-সহ পেশাগত সনদ অর্জনে সহায়তা।
- সুসংগঠিত মেন্টরশিপ।
- উচ্চমানের ম্যাক বা পিসি বেছে নেওয়ার সুযোগ।
- বৈচিত্র্য, ন্যায্যতা ও অন্তর্ভুক্তিমূলক উদ্যোগ।
- কর্মী রিসোর্স গ্রুপ।
- বিস্তৃত সুস্থতা কর্মসূচি।
- কমিশন পাওয়ার যোগ্যতা।