亞太及歐洲、中東與非洲地區客戶成功經理
領導 Sensiba 亞太地區客戶成功團隊並支援歐洲、中東與非洲地區，協助 GRC 稽核與法遵客戶完成續約並做好稽核準備。 負責團隊績效、客戶關係、客戶留存及營運改善。
說明
- 為全球 GRC 客戶提供從到職引導、稽核準備到交付協調與續約的全程支援。
- 領導亞太地區客戶成功經理團隊，同時負責重要客戶合作、稽核準備及流程設計。
- 監督亞太地區客戶成功經理團隊的日常工作，並視需要為歐洲、中東與非洲地區團隊提供領導及營運支援。
- 透過設定目標、一對一會談及正式績效評估管理團隊績效。
- 透過教練指導、導師輔導及職涯發展，打造以客戶為中心且表現出色的團隊。
- 擔任客戶、營運及團隊問題的主要升級處理聯絡人。
- 與全球客戶成功與銷售工程總監合作，推動部門目標及策略計畫。
- 為高階主管準備營運報告、績效儀表板及業務分析。
- 在業務成長、交接或人力支援空缺期間，暫時負責指定客戶帳戶。
- 監督續約、持續性客戶合作、擴展需求、範疇變更及提案。
- 依據客戶回饋，提供定價與方案組合方面的意見。
- 為亞太地區部分客戶組合制定並執行客戶成功策略。
- 帶領提升客戶留存、業務成長、滿意度及帳戶長期健康度的工作。
- 與交付、稽核、銷售、銷售工程、技術、營運、財務及客戶帳務團隊協調合作。
- 維護 Salesforce 與 HubSpot 整合，並支援 Salesforce 治理工作。
- 建立工作流程與自動化機制，改善客戶成功及稽核交付流程。
- 與 MSP 合作夥伴及客戶帳務團隊協調帳務與交付事宜。
- 製作訓練教材並主持到職引導課程。
- 指導同事並分享有效做法。
- 為更廣泛的客戶成功團隊提供專業領域指引。
職位要求
- 至少五年客戶成功、客戶管理或其他面對客戶職務的工作經驗。
- 至少兩年直接領導、教練指導並管理客戶成功或面對客戶團隊績效的經驗。
- 具備招募、培育及留任高績效員工的實績。
- 熟悉 Salesforce，包括商機管理、自動化及欄位設定。
- 熟悉 HubSpot 工作流程與銷售管道。
- 具備使用 Jira 等客戶合約及專案追蹤工具的經驗。
- 具備優異的書面與口語溝通能力。
- 能夠同時管理多個客戶關係。
- 能夠找出流程缺口，並透過文件及結構化作業手冊推動改善。
- 具備與銷售、交付、技術及財務或客戶帳務團隊跨部門合作的經驗。
- 了解 SOC 2、HIPAA 及 GDPR 法遵架構。
- 具備與 MSP 合作夥伴合作或通路及合作夥伴管理經驗。
- 具備稽核交付、GRC 或資訊安全背景。
- 熟悉訓練內容製作及內部培訓活動安排，例如 Loom 錄影和實體工作坊。
- 具備帳務及營收營運流程經驗。
- 必須居住於澳洲。
福利待遇
- 每年 30 天年假。
- 個人假及照顧者假。
- 育嬰假。
- 志工假。
- 薪資福利方案及車輛薪資稅前租賃計畫。
- 彈性的遠距工作安排。
- WeWork 訂閱服務。
- 可使用當地辦公室進行團隊協作。
- 年度酌情績效獎金。
- 學費補助。
- 支援專業證照，包括 CA 和 CPA。
- 制度化導師輔導。
- 可選擇高規格 Mac 或 PC。
- 多元、公平與共融倡議。
- 員工資源團體。
- 完整的健康促進計畫。
- 符合佣金資格。