Sensiba LLP
Sensiba LLP
شركة Sensiba LLP هي شركة أمريكية متخصصة في المحاسبة والاستشارات التجارية، وتخدم المؤسسات المتوسطة والكبيرة. تشمل خدماتها التدقيق والتأكيد، والضرائب، والاستشارات، والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال، وتقييمات الأمن السيبراني، والاستشارات المتعلقة بالبرمجيات، والاستدامة والحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات. تعمل الشركة مع عملاء في قطاعات تشمل التكنولوجيا، ورأس المال الجريء، والعقارات، والإنشاءات، والتصنيع، والأعمال الزراعية، والضيافة، والرعاية الصحية، والحكومات المحلية. وبصفتها شركة معتمدة من مؤسسة B Corporation، تجمع Sensiba LLP بين الخبرة الفنية والنهج الذي يضع الناس أولاً لمساعدة المؤسسات على إدارة المخاطر، وتلبية احتياجات الامتثال، وتحقيق نمو مستدام. ويدعم فريقها متعدد التخصصات الشركات في مواجهة التحديات المالية والتشغيلية والتكنولوجية والتنظيمية المعقدة.

مدير نجاح العملاء، آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

قيادة فريق نجاح العملاء في آسيا والمحيط الهادئ لدى Sensiba ودعم منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ومساعدة عملاء الحوكمة والمخاطر والامتثال في عمليات التجديد والاستعداد للتدقيق. الإشراف على أداء الفريق وعلاقات العملاء والاحتفاظ بهم وتحسين العمليات.

الوصف

  • مساندة عملاء الحوكمة والمخاطر والامتثال حول العالم بدءًا من تهيئة العملاء، مرورًا بالاستعداد للتدقيق وتنسيق تقديم الخدمات، ووصولًا إلى التجديد.
  • قيادة فريق مديري نجاح العملاء في آسيا والمحيط الهادئ، مع إدارة علاقات العملاء الرئيسية والاستعداد للتدقيق وتصميم العمليات.
  • الإشراف على العمل اليومي لفريق مديري نجاح العملاء في آسيا والمحيط الهادئ، وتقديم الدعم القيادي والتشغيلي لفرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا عند الحاجة.
  • إدارة أداء الفريق من خلال تحديد الأهداف والاجتماعات الفردية والتقييمات الرسمية.
  • بناء فريق عالي الأداء يركز على العملاء من خلال التدريب والتوجيه والتطوير المهني.
  • العمل جهة الاتصال الرئيسية لتصعيد مشكلات العملاء والعمليات والفريق.
  • التعاون مع المدير العالمي لنجاح العملاء وهندسة المبيعات بشأن أهداف القسم والمبادرات الاستراتيجية.
  • إعداد تقارير العمليات ولوحات متابعة الأداء وتحليلات الأعمال للقيادات العليا.
  • تولي المسؤولية مؤقتًا عن حسابات العملاء المسندة خلال فترات النمو أو الانتقال أو نقص التغطية.
  • الإشراف على التجديدات والتعاملات المتكررة مع العملاء وطلبات التوسع وتغييرات نطاق العمل والمقترحات.
  • مشاركة ملاحظات مستندة إلى آراء العملاء بشأن الأسعار والباقات.
  • إنشاء استراتيجية لنجاح العملاء وتنفيذها لجزء من محفظة آسيا والمحيط الهادئ.
  • قيادة الجهود الرامية إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء والنمو والرضا والصحة طويلة الأمد للحسابات.
  • التنسيق مع فرق التسليم والتدقيق والمبيعات وهندسة المبيعات والتقنية والعمليات والمالية والحسابات.
  • صيانة عمليات التكامل بين Salesforce وHubSpot ودعم حوكمة Salesforce.
  • إنشاء مسارات عمل وأتمتة لتحسين عمليات نجاح العملاء وتسليم التدقيق.
  • تنسيق الفوترة والتسليم مع شركاء MSP وفريق الحسابات.
  • إعداد المواد التدريبية وقيادة جلسات تهيئة الموظفين والعملاء.
  • توجيه الزملاء ومشاركة الممارسات الفعالة.
  • تقديم الإرشاد المتخصص لفريق نجاح العملاء الأوسع.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور آخر يتضمن التعامل المباشر مع العملاء.
  • خبرة مباشرة لا تقل عن سنتين في قيادة فريق نجاح عملاء أو فريق يتعامل مع العملاء وتدريبه وإدارة أدائه.
  • سجل مثبت في توظيف الموظفين ذوي الأداء العالي وتطويرهم والاحتفاظ بهم.
  • إتقان Salesforce، بما في ذلك إدارة الفرص والأتمتة وإعداد الحقول.
  • إتقان مسارات العمل ومراحل المبيعات في HubSpot.
  • خبرة في أدوات التعاقد مع العملاء وتتبع المشاريع مثل Jira.
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
  • القدرة على إدارة علاقات متعددة مع العملاء في الوقت نفسه.
  • القدرة على تحديد أوجه القصور في العمليات ودفع التحسينات من خلال التوثيق وأدلة العمل المنظمة.
  • خبرة في العمل مع فرق المبيعات والتسليم والتقنية والمالية أو الحسابات.
  • معرفة عملية بأطر الامتثال SOC 2 وHIPAA وGDPR.
  • خبرة مع شركاء MSP أو في إدارة قنوات البيع والشركاء.
  • خلفية في تقديم خدمات التدقيق أو الحوكمة والمخاطر والامتثال أو أمن المعلومات.
  • معرفة بإعداد المحتوى التدريبي وإدارة جلسات التمكين الداخلية، مثل تسجيلات Loom وورش العمل المباشرة.
  • خبرة في إجراءات الفوترة والعمليات المتعلقة بالإيرادات.
  • يشترط الإقامة في أستراليا.

المزايا

  • 30 يومًا من الإجازة السنوية.
  • إجازة شخصية وإجازة لرعاية الآخرين.
  • إجازة والدية.
  • أيام للتطوع.
  • خيارات لتخصيص الراتب وبرنامج تأجير مركبات مجدد ضريبيًا.
  • عمل مرن وعن بُعد.
  • اشتراكات WeWork.
  • إمكانية استخدام المكاتب المحلية للتعاون بين أعضاء الفريق.
  • مكافأة سنوية تقديرية قائمة على الأداء.
  • تعويض تكاليف التعليم.
  • دعم للشهادات المهنية، بما فيها CA وCPA.
  • برنامج توجيه منظم.
  • اختيار جهاز Mac أو PC بمواصفات عالية.
  • مبادرات التنوع والإنصاف والشمول.
  • مجموعات موارد الموظفين.
  • برامج شاملة للعافية.
  • إمكانية استحقاق عمولة.