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Sensiba LLP
Sensiba LLP
501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaEdilizia
Sensiba LLP è una società statunitense di revisione contabile e consulenza aziendale che offre servizi a organizzazioni di medie dimensioni e grandi imprese. I suoi servizi comprendono revisione e assurance, consulenza fiscale, consulenza aziendale, governance, gestione dei rischi e conformità, valutazioni della cybersicurezza, consulenza sul software e sostenibilità e criteri ESG. La società collabora con clienti di settori tra cui tecnologia, venture capital, immobiliare, edilizia, manifattura, agroalimentare, ospitalità, sanità e amministrazioni locali. In qualità di B Corporation Certificata, Sensiba LLP combina competenze tecniche e un approccio incentrato sulle persone per aiutare le organizzazioni a gestire i rischi, soddisfare le esigenze di conformità e perseguire una crescita sostenibile. Il suo team multidisciplinare supporta le aziende nell’affrontare complesse sfide finanziarie, operative, tecnologiche e normative.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, APAC ed EMEA

Guida il team di customer success di Sensiba nell’area APAC e supporta l’EMEA, aiutando i clienti GRC con i rinnovi e la preparazione agli audit. Supervisiona le prestazioni del team, i rapporti con i clienti, la fidelizzazione e i miglioramenti operativi.

AUAustralia
110.800 $ – 138.500 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Affianca i clienti GRC di tutto il mondo dall’onboarding alla preparazione agli audit, al coordinamento delle attività e al rinnovo.
  • Guida il team di Customer Success Manager dell’APAC e gestisce al contempo rapporti importanti con i clienti, la preparazione agli audit e la progettazione dei processi.
  • Supervisiona il lavoro quotidiano del team CSM dell’APAC e fornisce, quando necessario, leadership e supporto operativo ai team EMEA.
  • Gestisce le prestazioni del team definendo obiettivi, svolgendo colloqui individuali e conducendo valutazioni formali.
  • Costruisce un team ad alte prestazioni e orientato al cliente attraverso coaching, mentoring e sviluppo professionale.
  • È il principale punto di contatto per l’escalation di problemi dei clienti, operativi e del team.
  • Collabora con il Global Director of Customer Success & Sales Engineering sugli obiettivi del reparto e sulle iniziative strategiche.
  • Prepara rapporti operativi, dashboard delle prestazioni e analisi aziendali per i dirigenti senior.
  • Assume temporaneamente la responsabilità degli account assegnati durante fasi di crescita, transizioni o lacune nella copertura.
  • Supervisiona rinnovi, attività ricorrenti con i clienti, richieste di espansione, modifiche dell’ambito e proposte.
  • Condivide riscontri su prezzi e pacchetti basati sulle indicazioni dei clienti.
  • Crea e attua una strategia di customer success per una parte del portafoglio APAC.
  • Guida iniziative per migliorare fidelizzazione, crescita, soddisfazione e salute degli account nel lungo periodo.
  • Coordina le attività con i team Delivery, Audit, Sales, Sales Engineering, Tecnologia, Operations, Finance e Accounts.
  • Mantiene le integrazioni Salesforce e HubSpot e supporta la governance di Salesforce.
  • Crea flussi di lavoro e automazioni per migliorare i processi di customer success e di erogazione degli audit.
  • Coordina la fatturazione e le attività con i partner MSP e il team Accounts.
  • Sviluppa materiali formativi e conduce sessioni di onboarding.
  • Fa da mentore ai colleghi e condivide pratiche efficaci.
  • Fornisce consulenza specialistica al team Customer Success nel suo complesso.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel customer success, nella gestione degli account o in un altro ruolo a contatto con i clienti.
  • Almeno due anni di esperienza diretta nella guida, nel coaching e nella gestione delle prestazioni di un team di customer success o a contatto con i clienti.
  • Comprovata esperienza nell’assunzione, nello sviluppo e nella fidelizzazione di personale ad alte prestazioni.
  • Padronanza di Salesforce, inclusi gestione delle opportunità, automazione e configurazione dei campi.
  • Padronanza dei workflow e delle pipeline di HubSpot.
  • Esperienza con strumenti per i contratti con i clienti e il monitoraggio dei progetti, come Jira.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Capacità di gestire contemporaneamente più rapporti con i clienti.
  • Capacità di individuare lacune nei processi e promuovere miglioramenti tramite documentazione e playbook strutturati.
  • Esperienza di collaborazione con i team Sales, Delivery, Tecnologia e Finance o Accounts.
  • Conoscenza operativa dei framework di conformità SOC 2, HIPAA e GDPR.
  • Esperienza con partner MSP o nella gestione di canali e partner.
  • Esperienza nell’erogazione di audit, in ambito GRC o nella sicurezza delle informazioni.
  • Familiarità con la creazione di contenuti formativi e la conduzione di sessioni interne, come registrazioni Loom e workshop dal vivo.
  • Esperienza con i flussi di lavoro di fatturazione e le operazioni sui ricavi.
  • È necessario risiedere in Australia.

Benefit

  • 30 giorni di ferie annuali.
  • Permessi personali e per assistenza a familiari.
  • Congedo parentale.
  • Giornate dedicate al volontariato.
  • Piano di salary packaging e programma di leasing novato di veicoli.
  • Lavoro flessibile e da remoto.
  • Abbonamenti WeWork.
  • Accesso a uffici locali per collaborare con il team.
  • Bonus annuale discrezionale basato sulle prestazioni.
  • Rimborso delle tasse universitarie.
  • Supporto per certificazioni professionali, tra cui CA e CPA.
  • Mentoring strutturato.
  • Scelta tra un Mac o un PC di fascia alta.
  • Iniziative per diversità, equità e inclusione.
  • Gruppi di risorse per i dipendenti.
  • Programmi completi per il benessere.
  • Idoneità a ricevere commissioni.

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