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Sensiba LLP
Sensiba LLP
501 – 1000 Empleados
Atención sanitariaConstrucciónConsultoría
Sensiba LLP es una firma estadounidense de contabilidad y consultoría empresarial que presta servicios a organizaciones medianas y grandes. Sus servicios abarcan auditoría y aseguramiento, asesoría fiscal, consultoría, gobierno corporativo, gestión de riesgos y cumplimiento normativo, evaluaciones de ciberseguridad, asesoría sobre software y sostenibilidad y criterios ESG. La firma trabaja con clientes de sectores como tecnología, capital riesgo, bienes raíces, construcción, manufactura, agroindustria, hostelería, atención sanitaria y gobiernos locales. Como Empresa B Certificada, Sensiba LLP combina experiencia técnica con un enfoque centrado en las personas para ayudar a las organizaciones a gestionar riesgos, cumplir con sus obligaciones normativas y avanzar hacia un crecimiento sostenible. Su equipo multidisciplinario apoya a las empresas frente a desafíos financieros, operativos, tecnológicos y regulatorios complejos.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, APAC y EMEA

Lidera el equipo de éxito del cliente de Sensiba en APAC y brinda apoyo a EMEA, acompañando a clientes de auditoría y cumplimiento GRC en renovaciones y preparación para auditorías. Supervisa el desempeño del equipo, las relaciones con clientes, la retención y las mejoras operativas.

AUAustralia
110.800 $ – 138.500 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Guía a clientes de GRC de todo el mundo desde la incorporación hasta la preparación para auditorías, la coordinación de entregas y la renovación.
  • Lidera el equipo de Customer Success Managers de APAC mientras gestiona relaciones clave con clientes, preparación para auditorías y diseño de procesos.
  • Supervisa el trabajo diario del equipo CSM de APAC y brinda liderazgo y apoyo operativo a los equipos de EMEA cuando sea necesario.
  • Gestiona el desempeño del equipo mediante el establecimiento de objetivos, reuniones individuales y evaluaciones formales.
  • Forma un equipo centrado en el cliente y de alto rendimiento mediante coaching, mentoría y desarrollo profesional.
  • Actúa como contacto principal para escalar problemas de clientes, operativos y del equipo.
  • Colabora con el Director Global de Customer Success y Sales Engineering en los objetivos del departamento y las iniciativas estratégicas.
  • Prepara informes operativos, paneles de desempeño y análisis de negocio para la dirección.
  • Asume temporalmente la responsabilidad de cuentas de clientes asignadas durante etapas de crecimiento, transiciones o vacantes de cobertura.
  • Supervisa renovaciones, interacciones recurrentes con clientes, solicitudes de expansión, cambios de alcance y propuestas.
  • Comparte comentarios sobre precios y paquetes basados en la perspectiva de los clientes.
  • Crea e implementa una estrategia de éxito del cliente para parte de la cartera de APAC.
  • Lidera iniciativas para mejorar la retención, el crecimiento, la satisfacción y la salud de las cuentas a largo plazo.
  • Coordina con los equipos de Entrega, Auditoría, Ventas, Sales Engineering, Tecnología, Operaciones, Finanzas y Cuentas.
  • Mantiene las integraciones de Salesforce y HubSpot y apoya la gobernanza de Salesforce.
  • Crea flujos de trabajo y automatizaciones para mejorar los procesos de éxito del cliente y entrega de auditorías.
  • Coordina la facturación y la entrega con socios MSP y el equipo de Cuentas.
  • Desarrolla materiales de capacitación y dirige sesiones de incorporación.
  • Asesora a colegas y comparte prácticas eficaces.
  • Brinda orientación especializada al equipo general de Customer Success.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas u otra función de atención a clientes.
  • Al menos dos años de experiencia directa liderando, asesorando y gestionando el desempeño de un equipo de éxito del cliente o de atención a clientes.
  • Trayectoria demostrable en la contratación, el desarrollo y la retención de empleados de alto rendimiento.
  • Dominio de Salesforce, incluida la gestión de oportunidades, la automatización y la configuración de campos.
  • Dominio de los flujos de trabajo y las canalizaciones de HubSpot.
  • Experiencia con herramientas de contratación con clientes y seguimiento de proyectos, como Jira.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para gestionar varias relaciones con clientes a la vez.
  • Capacidad para detectar deficiencias en los procesos e impulsar mejoras mediante documentación y manuales estructurados.
  • Experiencia colaborando con equipos de Ventas, Entrega, Tecnología y Finanzas o Cuentas.
  • Conocimientos prácticos de los marcos de cumplimiento SOC 2, HIPAA y GDPR.
  • Experiencia con socios MSP o en gestión de canales y socios.
  • Experiencia en entrega de auditorías, GRC o seguridad de la información.
  • Familiaridad con la creación de contenidos de capacitación y la realización de sesiones internas de formación, como grabaciones de Loom y talleres en vivo.
  • Experiencia con flujos de trabajo de facturación y operaciones de ingresos.
  • Debe residir en Australia.

Beneficios

  • 30 días de vacaciones anuales.
  • Permiso personal y para cuidar a familiares.
  • Permiso parental.
  • Días para voluntariado.
  • Plan de compensación salarial y programa de arrendamiento novado de vehículos.
  • Trabajo remoto y flexible.
  • Suscripciones a WeWork.
  • Acceso a oficinas locales para colaborar con el equipo.
  • Bono anual discrecional basado en el desempeño.
  • Reembolso de matrícula.
  • Apoyo para certificaciones profesionales, incluidas CA y CPA.
  • Programa estructurado de mentoría.
  • Elección de un Mac o PC de altas prestaciones.
  • Iniciativas de diversidad, equidad e inclusión.
  • Grupos de recursos para empleados.
  • Programas integrales de bienestar.
  • Elegibilidad para recibir comisiones.

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