LogoFresh Jobs Ahead
Sensiba LLP
Sensiba LLP
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesBouwGezondheidszorg
Sensiba LLP is een in de Verenigde Staten gevestigd accountants- en adviesbureau voor middelgrote en grote organisaties. De dienstverlening omvat controle en assurance, belastingadvies, consultancy, governance, risico- en complianceadvies, cybersecuritybeoordelingen, softwareadvies en duurzaamheid en ESG. Het bureau werkt met klanten in sectoren zoals technologie, durfkapitaal, vastgoed, bouw, productie, agribusiness, horeca, gezondheidszorg en lokale overheden. Als gecertificeerde B Corporation combineert Sensiba LLP technische expertise met een mensgerichte aanpak om organisaties te helpen risico's te beheersen, aan compliancebehoeften te voldoen en duurzame groei na te streven. Het multidisciplinaire team ondersteunt bedrijven bij complexe financiële, operationele, technologische en regelgevende uitdagingen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager, APAC en EMEA

Leid het Customer Success-team in APAC en ondersteun EMEA. Begeleid GRC-klanten bij verlengingen, auditvoorbereiding, klantbehoud en operationele verbeteringen.

AUAustralië
$ 110.800 – $ 138.500 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Begeleid GRC-klanten wereldwijd vanaf de onboarding tot en met auditvoorbereiding, coördinatie van de dienstverlening en verlenging.
  • Leid het APAC-team van Customer Success Managers en behandel belangrijke klanttrajecten, auditvoorbereiding en procesontwerp.
  • Houd toezicht op het dagelijkse werk van het APAC-CSM-team en bied waar nodig leidinggevende en operationele ondersteuning aan de teams in EMEA.
  • Stuur de teamprestaties aan met doelstellingen, individuele gesprekken en formele beoordelingen.
  • Bouw met coaching, mentorschap en professionele ontwikkeling aan een klantgericht, goed presterend team.
  • Fungeer als belangrijkste escalatiecontact voor klant-, operationele en teamkwesties.
  • Werk samen met de Global Director of Customer Success & Sales Engineering aan afdelingsdoelen en strategische initiatieven.
  • Stel operationele rapporten, prestatiedashboards en bedrijfsanalyses op voor leidinggevenden.
  • Neem tijdelijk de verantwoordelijkheid voor toegewezen klantaccounts bij groei, transities of onderbezetting.
  • Houd toezicht op verlengingen, terugkerende klanttrajecten, uitbreidingsverzoeken, wijzigingen van de scope en voorstellen.
  • Deel klantgerichte feedback over prijzen en pakketten.
  • Ontwikkel en implementeer een Customer Success-strategie voor een deel van het APAC-portfolio.
  • Leid initiatieven om klantbehoud, groei, tevredenheid en de gezondheid van accounts op lange termijn te verbeteren.
  • Stem af met de teams voor Delivery, Audit, Sales, Sales Engineering, Technologie, Operations, Finance en Accounts.
  • Beheer Salesforce- en HubSpot-integraties en ondersteun het beheer van Salesforce.
  • Ontwikkel workflows en automatiseringen om Customer Success en auditprocessen te verbeteren.
  • Coördineer facturering en dienstverlening met MSP-partners en Accounts.
  • Ontwikkel trainingsmateriaal en leid onboardingsessies.
  • Begeleid collega’s als mentor en deel effectieve werkwijzen.
  • Bied vakinhoudelijke begeleiding aan het bredere Customer Success-team.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in customer success, accountmanagement of een andere klantgerichte functie.
  • Minimaal twee jaar directe ervaring met het leiden, coachen en beoordelen van een customer success- of klantgericht team.
  • Aantoonbare ervaring met het aannemen, ontwikkelen en behouden van goed presterende medewerkers.
  • Goede beheersing van Salesforce, waaronder opportunitymanagement, automatisering en veldconfiguratie.
  • Goede beheersing van HubSpot-workflows en -pijplijnen.
  • Ervaring met tools voor klantcontracten en projecttracking, zoals Jira.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • In staat om meerdere klantrelaties tegelijk te beheren.
  • In staat om proceshiaten te herkennen en verbeteringen door te voeren met documentatie en gestructureerde playbooks.
  • Ervaring met samenwerking tussen Sales, Delivery, Technologie en Finance of Accounts.
  • Praktische kennis van de compliancekaders SOC 2, HIPAA en GDPR.
  • Ervaring met MSP-partners of met channel- en partnerbeheer.
  • Achtergrond in audituitvoering, GRC of informatiebeveiliging.
  • Bekend met het maken van trainingsmateriaal en het geven van interne enablementsessies, zoals Loom-opnames en liveworkshops.
  • Ervaring met workflows voor facturering en omzetbeheer.
  • Moet in Australië wonen.

Voordelen

  • 30 vakantiedagen per jaar.
  • Verlof om persoonlijke redenen en voor mantelzorg.
  • Ouderschapsverlof.
  • Dagen voor vrijwilligerswerk.
  • Salarisverpakking en een regeling voor leaseauto’s via salarisruil.
  • Flexibel en op afstand werken.
  • WeWork-abonnementen.
  • Toegang tot lokale kantoren om samen te werken met het team.
  • Jaarlijkse discretionaire, prestatiegebonden bonus.
  • Vergoeding van studiekosten.
  • Ondersteuning bij professionele certificeringen, waaronder CA en CPA.
  • Gestructureerd mentorschap.
  • Keuze uit een krachtige Mac of pc.
  • Initiatieven voor diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie.
  • Medewerkersnetwerken.
  • Uitgebreide wellnessprogramma’s.
  • Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor commissie.

Gerelateerde vacatures

A

Tweetalige klantenservicemedewerker Engels en Spaans

Advantage TeleMessaging, Inc.
11 – 50 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenFLFloridaMDMarylandPAPennsylvaniaVAVirginiaWVWest Virginia
$ 15 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansKlantenservice

Beantwoord telefoontjes voor bedrijven in de VS en Canada en geef als tweetalige medewerker van een telefonische antwoorddienst nauwkeurige berichten door. Bied professionele klantenservice in het Engels en Spaans.

Openen
Marathon Petroleum Corporation

Saviynt-platformengineer

Marathon Petroleum Corporation
AdviesLogistiekMaakindustrie
USVerenigde StatenCOColoradoOHOhioTXTexas
$ 80.800 – $ 139.500 / jaar
Op locatieVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsIngenieur
CloudCyberbeveiligingSQL

Beheer en ontwikkel Marathon Petroleums Saviynt-platform voor identiteitsbeheer en ondersteun IAM-integraties, automatisering, compliance en rapportage. Help de beveiliging van de onderneming in haar energieactiviteiten te versterken.

Openen
Slipstream IT

Remote Service Desk-analist – Pennsylvania

Slipstream IT
201 – 500 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesFarmaceutische productenGezondheidszorg
USVerenigde StatenPAPennsylvania
$ 40.000 – $ 45.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsAnalist
iOSServiceNow

Bied op afstand helpdesk-, endpoint-, identiteits- en Microsoft 365-ondersteuning aan groeiende farmaceutische en biotechorganisaties via de managed services van Slipstream IT. Help gebruikers met technische problemen en beheer accounts, tickets en apparaten.

Openen