Η Sensiba LLP είναι αμερικανική εταιρεία λογιστικών και επιχειρηματικών συμβουλευτικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί οργανισμούς μεσαίου και μεγάλου μεγέθους. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν έλεγχο και διασφάλιση, φορολογικές υπηρεσίες, συμβουλευτική, εταιρική διακυβέρνηση, διαχείριση κινδύνων και συμμόρφωση, αξιολογήσεις κυβερνοασφάλειας, συμβουλευτική λογισμικού, καθώς και βιωσιμότητα και ESG. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες στους τομείς της τεχνολογίας, των επιχειρηματικών κεφαλαίων, των ακινήτων, των κατασκευών, της μεταποίησης, της αγροτικής επιχειρηματικότητας, της φιλοξενίας, της υγειονομικής περίθαλψης και της τοπικής αυτοδιοίκησης. Ως πιστοποιημένη B Corporation, η Sensiba LLP συνδυάζει την τεχνική της expertise με μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαχειρίζονται κινδύνους, να καλύπτουν τις ανάγκες συμμόρφωσης και να επιδιώκουν βιώσιμη ανάπτυξη. Η διεπιστημονική ομάδα της υποστηρίζει επιχειρήσεις στην αντιμετώπιση σύνθετων οικονομικών, λειτουργικών, τεχνολογικών και κανονιστικών προκλήσεων.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Ασία-Ειρηνικός και Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική
Ηγεσία της ομάδας επιτυχίας πελατών της Sensiba στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού και υποστήριξη της Ευρώπης, της Μέσης Ανατολής και της Αφρικής, με βοήθεια σε πελάτες διακυβέρνησης, κινδύνων και συμμόρφωσης για ανανεώσεις και ετοιμότητα ελέγχου. Εποπτεία της απόδοσης της ομάδας, των σχέσεων με πελάτες, της διατήρησής τους και των λειτουργικών βελτιώσεων.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση πελατών διακυβέρνησης, κινδύνων και συμμόρφωσης σε όλο τον κόσμο, από την ένταξη έως την ετοιμότητα ελέγχου, τον συντονισμό παροχής υπηρεσιών και την ανανέωση.
- Ηγεσία της ομάδας Διευθυντών Επιτυχίας Πελατών στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, παράλληλα με τη διαχείριση βασικών συνεργασιών με πελάτες, της ετοιμότητας ελέγχου και του σχεδιασμού διαδικασιών.
- Εποπτεία της καθημερινής εργασίας της ομάδας Επιτυχίας Πελατών Ασίας-Ειρηνικού και παροχή διοικητικής και λειτουργικής υποστήριξης στις ομάδες Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής, όταν χρειάζεται.
- Διαχείριση της απόδοσης της ομάδας μέσω καθορισμού στόχων, ατομικών συναντήσεων και επίσημων αξιολογήσεων.
- Δημιουργία ομάδας υψηλών επιδόσεων με επίκεντρο τον πελάτη, μέσω καθοδήγησης, μέντορινγκ και επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Ανάληψη του ρόλου βασικού σημείου επικοινωνίας για την κλιμάκωση ζητημάτων πελατών, λειτουργιών και ομάδας.
- Συνεργασία με τον Παγκόσμιο Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών και Μηχανικής Πωλήσεων για τους στόχους του τμήματος και τις στρατηγικές πρωτοβουλίες.
- Προετοιμασία λειτουργικών αναφορών, πινάκων ελέγχου απόδοσης και επιχειρηματικών αναλύσεων για τα ανώτερα στελέχη.
- Προσωρινή ανάληψη ευθύνης για λογαριασμούς πελατών που έχουν ανατεθεί σε περιόδους ανάπτυξης, μετάβασης ή κενών κάλυψης.
- Εποπτεία ανανεώσεων, επαναλαμβανόμενων συνεργασιών με πελάτες, αιτημάτων επέκτασης, αλλαγών στο εύρος εργασιών και προτάσεων.
- Κοινοποίηση σχολίων για τιμολόγηση και πακέτα, με βάση πληροφορίες από πελάτες.
- Δημιουργία και εφαρμογή στρατηγικής επιτυχίας πελατών για μέρος του χαρτοφυλακίου Ασίας-Ειρηνικού.
- Ηγεσία προσπαθειών για τη βελτίωση της διατήρησης πελατών, της ανάπτυξης, της ικανοποίησης και της μακροπρόθεσμης υγείας των λογαριασμών.
- Συντονισμός με τις ομάδες Παράδοσης, Ελέγχου, Πωλήσεων, Μηχανικής Πωλήσεων, Τεχνολογίας, Λειτουργιών, Οικονομικών και Λογαριασμών.
- Συντήρηση των διασυνδέσεων Salesforce και HubSpot και υποστήριξη της διακυβέρνησης Salesforce.
- Δημιουργία ροών εργασίας και αυτοματισμών για τη βελτίωση των διαδικασιών επιτυχίας πελατών και παράδοσης ελέγχων.
- Συντονισμός χρεώσεων και παράδοσης με συνεργάτες MSP και την ομάδα Λογαριασμών.
- Ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και συντονισμός συνεδριών ένταξης.
- Καθοδήγηση συναδέλφων και διάδοση αποτελεσματικών πρακτικών.
- Παροχή εξειδικευμένης καθοδήγησης στην ευρύτερη ομάδα Επιτυχίας Πελατών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε άλλον ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια άμεσης εμπειρίας στην ηγεσία, την καθοδήγηση και τη διαχείριση της απόδοσης ομάδας επιτυχίας πελατών ή ομάδας που εργάζεται με πελάτες.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό πρόσληψης, ανάπτυξης και διατήρησης εργαζομένων υψηλών επιδόσεων.
- Άριστη γνώση Salesforce, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης ευκαιριών, των αυτοματισμών και της διαμόρφωσης πεδίων.
- Άριστη γνώση των ροών εργασίας και των αγωγών πωλήσεων του HubSpot.
- Εμπειρία με εργαλεία συμβάσεων πελατών και παρακολούθησης έργων, όπως το Jira.
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών σχέσεων με πελάτες.
- Ικανότητα εντοπισμού κενών στις διαδικασίες και προώθησης βελτιώσεων μέσω τεκμηρίωσης και δομημένων εγχειριδίων εργασίας.
- Εμπειρία συνεργασίας με ομάδες Πωλήσεων, Παράδοσης, Τεχνολογίας και Οικονομικών ή Λογαριασμών.
- Πρακτική γνώση των πλαισίων συμμόρφωσης SOC 2, HIPAA και GDPR.
- Εμπειρία με συνεργάτες MSP ή στη διαχείριση καναλιών και συνεργατών.
- Υπόβαθρο στην παροχή υπηρεσιών ελέγχου, στη διακυβέρνηση, τους κινδύνους και τη συμμόρφωση ή στην ασφάλεια πληροφοριών.
- Εξοικείωση με τη δημιουργία εκπαιδευτικού περιεχομένου και τη διεξαγωγή εσωτερικών εκπαιδεύσεων, όπως ηχογραφήσεις Loom και ζωντανά εργαστήρια.
- Εμπειρία σε ροές εργασίας χρέωσης και λειτουργίες εσόδων.
- Απαιτείται διαμονή στην Αυστραλία.
Παροχές
- 30 ημέρες ετήσιας άδειας.
- Άδεια για προσωπικούς λόγους και άδεια φροντιστή.
- Γονική άδεια.
- Ημέρες εθελοντισμού.
- Δυνατότητα πακετοποίησης αποδοχών και πρόγραμμα μίσθωσης οχήματος με ανανέωση μέσω μισθοδοσίας.
- Ευέλικτη, εξ αποστάσεως εργασία.
- Συνδρομές WeWork.
- Πρόσβαση σε τοπικά γραφεία για συνεργασία της ομάδας.
- Ετήσιο μπόνους βάσει απόδοσης, κατά τη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας.
- Επιστροφή εξόδων διδάκτρων.
- Υποστήριξη για επαγγελματικές πιστοποιήσεις, συμπεριλαμβανομένων των CA και CPA.
- Δομημένο πρόγραμμα μέντορινγκ.
- Επιλογή υπολογιστή Mac ή PC υψηλών προδιαγραφών.
- Πρωτοβουλίες για τη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη.
- Ομάδες πόρων εργαζομένων.
- Ολοκληρωμένα προγράμματα ευεξίας.
- Δυνατότητα επιλεξιμότητας για προμήθεια.