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Sensiba LLP
Sensiba LLP
501 – 1.000 Funcionários
ConstruçãoConsultoriaCuidados de saúde
A Sensiba LLP é uma empresa norte-americana de contabilidade e consultoria empresarial que atende organizações de médio porte e grandes empresas. Seus serviços abrangem auditoria e asseguração, consultoria tributária, consultoria empresarial, governança, gestão de riscos e conformidade, avaliações de cibersegurança, consultoria de software e sustentabilidade e ESG. A empresa trabalha com clientes de setores como tecnologia, capital de risco, mercado imobiliário, construção, manufatura, agronegócio, hotelaria, saúde e governos locais. Como uma Empresa B Certificada, a Sensiba LLP combina conhecimento técnico com uma abordagem centrada nas pessoas para ajudar as organizações a gerenciar riscos, atender às necessidades de conformidade e buscar um crescimento sustentável. Sua equipe multidisciplinar apoia empresas diante de desafios financeiros, operacionais, tecnológicos e regulatórios complexos.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente, APAC e EMEA

Lidere a equipe de sucesso do cliente da Sensiba na APAC e dê suporte à EMEA, ajudando clientes de auditoria e conformidade GRC com renovações e preparação para auditorias. Supervisione o desempenho da equipe, o relacionamento com clientes, a retenção e as melhorias operacionais.

AUAustrália
$ 110.800 – $ 138.500 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Oriente clientes de GRC em todo o mundo desde a integração até a preparação para auditorias, a coordenação das entregas e a renovação.
  • Lidere a equipe de Customer Success Managers da APAC enquanto cuida de relacionamentos importantes com clientes, da preparação para auditorias e do desenho de processos.
  • Supervisione o trabalho diário da equipe de CSM da APAC e ofereça liderança e suporte operacional às equipes da EMEA quando necessário.
  • Gerencie o desempenho da equipe por meio da definição de metas, reuniões individuais e avaliações formais.
  • Forme uma equipe de alto desempenho e centrada no cliente por meio de coaching, mentoria e desenvolvimento profissional.
  • Seja o principal contato para escalar questões de clientes, operacionais e da equipe.
  • Trabalhe com o Diretor Global de Customer Success e Sales Engineering nas metas do departamento e em iniciativas estratégicas.
  • Prepare relatórios operacionais, painéis de desempenho e análises de negócios para a liderança sênior.
  • Assuma temporariamente a responsabilidade por contas de clientes designadas durante períodos de crescimento, transições ou lacunas de cobertura.
  • Supervisione renovações, interações recorrentes com clientes, solicitações de expansão, alterações de escopo e propostas.
  • Compartilhe sugestões sobre preços e pacotes com base nas informações dos clientes.
  • Crie e implemente uma estratégia de sucesso do cliente para parte da carteira da APAC.
  • Lidere iniciativas para melhorar a retenção, o crescimento, a satisfação e a saúde das contas no longo prazo.
  • Coordene com as equipes de Entrega, Auditoria, Vendas, Sales Engineering, Tecnologia, Operações, Finanças e Contas.
  • Mantenha as integrações do Salesforce e do HubSpot e apoie a governança do Salesforce.
  • Crie fluxos de trabalho e automações para aprimorar os processos de sucesso do cliente e de entrega de auditorias.
  • Coordene o faturamento e as entregas com parceiros MSP e a equipe de Contas.
  • Desenvolva materiais de treinamento e conduza sessões de integração.
  • Oriente colegas e compartilhe práticas eficazes.
  • Ofereça orientação especializada à equipe ampliada de Customer Success.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou outra função de relacionamento direto com clientes.
  • Pelo menos dois anos de experiência direta liderando, orientando e gerenciando o desempenho de uma equipe de sucesso do cliente ou de atendimento ao cliente.
  • Histórico comprovado de contratação, desenvolvimento e retenção de profissionais de alto desempenho.
  • Proficiência em Salesforce, incluindo gestão de oportunidades, automação e configuração de campos.
  • Proficiência em fluxos de trabalho e pipelines do HubSpot.
  • Experiência com ferramentas de contratação com clientes e acompanhamento de projetos, como Jira.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de gerenciar vários relacionamentos com clientes ao mesmo tempo.
  • Capacidade de identificar lacunas nos processos e promover melhorias com documentação e playbooks estruturados.
  • Experiência trabalhando com equipes de Vendas, Entrega, Tecnologia e Finanças ou Contas.
  • Conhecimento prático dos frameworks de conformidade SOC 2, HIPAA e GDPR.
  • Experiência com parceiros MSP ou gestão de canais e parceiros.
  • Experiência em entrega de auditorias, GRC ou segurança da informação.
  • Familiaridade com a criação de conteúdo de treinamento e a condução de sessões internas de capacitação, como gravações no Loom e workshops ao vivo.
  • Experiência com fluxos de trabalho de faturamento e operações de receita.
  • É necessário residir na Austrália.

Benefícios

  • 30 dias de férias anuais.
  • Licença pessoal e para cuidar de familiares.
  • Licença parental.
  • Dias para voluntariado.
  • Plano de otimização salarial e programa de leasing novado de veículos.
  • Trabalho remoto e flexível.
  • Assinaturas do WeWork.
  • Acesso a escritórios locais para colaboração com a equipe.
  • Bônus anual discricionário baseado em desempenho.
  • Reembolso de mensalidades.
  • Apoio para certificações profissionais, incluindo CA e CPA.
  • Mentoria estruturada.
  • Opção entre um Mac ou PC de alto desempenho.
  • Iniciativas de diversidade, equidade e inclusão.
  • Grupos de recursos para funcionários.
  • Programas abrangentes de bem-estar.
  • Elegibilidade para comissão.

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