
Sensiba LLP یک شرکت حسابداری و مشاوره کسبوکار مستقر در ایالات متحده است که به سازمانهای متوسط و بزرگ خدمات ارائه میدهد. خدمات این شرکت شامل حسابرسی و اطمینانبخشی، مالیات، مشاوره، حاکمیت، ریسک و انطباق، ارزیابیهای امنیت سایبری، مشاوره نرمافزار، و پایداری و ESG است. این شرکت با مشتریانی در بخشهایی از جمله فناوری، سرمایهگذاری خطرپذیر، املاک و مستغلات، ساختوساز، تولید، کسبوکارهای کشاورزی، مهماننوازی، مراقبتهای سلامت و دولت محلی همکاری میکند. Sensiba LLP بهعنوان یک شرکت B تأییدشده، تخصص فنی را با رویکردی مردممحور ترکیب میکند تا به سازمانها در مدیریت ریسک، برآوردهکردن الزامات انطباق و پیگیری رشد پایدار کمک کند. تیم چندرشتهای آن از کسبوکارها در مواجهه با چالشهای پیچیده مالی، عملیاتی، فناوری و مقرراتی پشتیبانی میکند.
مدیر موفقیت مشتری، آسیا-اقیانوسیه و اروپا، خاورمیانه و آفریقا
رهبری تیم موفقیت مشتری سنسیبا در آسیا-اقیانوسیه و پشتیبانی از اروپا، خاورمیانه و آفریقا؛ کمک به مشتریان حسابرسی و انطباق GRC برای تمدید و آمادگی حسابرسی. بر عملکرد تیم، روابط با مشتریان، حفظ مشتری و بهبود عملیات نظارت کنید.
$۱۱۰٬۸۰۰ – $۱۳۸٬۵۰۰ / سال
دورکاریتماموقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- به مشتریان GRC در سراسر جهان از شروع همکاری تا آمادگی حسابرسی، هماهنگی تحویل و تمدید خدمات راهنمایی دهید.
- رهبری تیم مدیران موفقیت مشتری آسیا-اقیانوسیه را بر عهده بگیرید و تعاملات مهم با مشتریان، آمادگی حسابرسی و طراحی فرایند را مدیریت کنید.
- بر کار روزانه تیم CSM آسیا-اقیانوسیه نظارت کنید و در صورت نیاز به تیمهای اروپا، خاورمیانه و آفریقا پشتیبانی عملیاتی و رهبری ارائه دهید.
- با تعیین هدف، جلسات دونفره و ارزیابیهای رسمی، عملکرد تیم را مدیریت کنید.
- با مربیگری، راهنمایی و توسعه حرفهای، تیمی مشتریمحور و پربازده بسازید.
- نقطه تماس اصلی برای ارجاع مسائل مشتریان، عملیات و تیم باشید.
- در اهداف دپارتمان و ابتکارهای راهبردی با مدیر جهانی موفقیت مشتری و مهندسی فروش همکاری کنید.
- گزارشهای عملیاتی، داشبوردهای عملکرد و تحلیلهای کسبوکار را برای مدیران ارشد آماده کنید.
- در دورههای رشد، انتقال مسئولیت یا کمبود پوشش، موقتاً مسئولیت حسابهای مشتریان واگذارشده را بر عهده بگیرید.
- بر تمدیدها، تعاملات مستمر با مشتریان، درخواستهای توسعه، تغییر دامنه و پیشنهادها نظارت کنید.
- بازخورد مبتنی بر دیدگاه مشتریان درباره قیمتگذاری و بستهبندی ارائه دهید.
- برای بخشی از سبد مشتریان آسیا-اقیانوسیه راهبرد موفقیت مشتری تدوین و اجرا کنید.
- تلاشها برای بهبود حفظ مشتری، رشد، رضایت و سلامت بلندمدت حسابها را هدایت کنید.
- با تیمهای تحویل، حسابرسی، فروش، مهندسی فروش، فناوری، عملیات، مالی و حسابداری هماهنگ شوید.
- یکپارچهسازیهای Salesforce و HubSpot را نگهداری کنید و از راهبری Salesforce پشتیبانی کنید.
- برای بهبود فرایندهای موفقیت مشتری و تحویل حسابرسی، گردشکار و خودکارسازی ایجاد کنید.
- صورتحساب و تحویل را با شرکای MSP و تیم حسابداری هماهنگ کنید.
- محتوای آموزشی تهیه و جلسات شروع همکاری را هدایت کنید.
- همکاران را راهنمایی کنید و روشهای مؤثر را به اشتراک بگذارید.
- به تیم گستردهتر موفقیت مشتری راهنمایی تخصصی ارائه دهید.
شرایط لازم
- حداقل پنج سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب یا نقشی دیگر با ارتباط مستقیم با مشتری.
- حداقل دو سال تجربه مستقیم در رهبری، مربیگری و مدیریت عملکرد تیم موفقیت مشتری یا تیمی با ارتباط مستقیم با مشتری.
- سابقه اثباتشده در جذب، پرورش و حفظ کارکنان پربازده.
- تسلط به Salesforce، از جمله مدیریت فرصتها، خودکارسازی و پیکربندی فیلدها.
- تسلط به گردشکارها و خط لولههای HubSpot.
- تجربه کار با ابزارهای قرارداد با مشتری و پیگیری پروژه مانند Jira.
- مهارت عالی در ارتباطات نوشتاری و گفتاری.
- توانایی مدیریت همزمان چندین رابطه با مشتریان.
- توانایی شناسایی کاستیهای فرایند و پیشبرد بهبودها از طریق مستندسازی و راهنماهای ساختاریافته.
- تجربه همکاری با تیمهای فروش، تحویل، فناوری و مالی یا حسابداری.
- دانش کاربردی چارچوبهای انطباق SOC 2، HIPAA و GDPR.
- تجربه همکاری با شرکای MSP یا مدیریت کانال و شرکا.
- پیشینه در تحویل حسابرسی، GRC یا امنیت اطلاعات.
- آشنایی با تولید محتوای آموزشی و برگزاری جلسات توانمندسازی داخلی، مانند ضبطهای Loom و کارگاههای زنده.
- تجربه گردشکارهای صورتحساب و عملیات درآمد.
- سکونت در استرالیا الزامی است.
مزایا
- ۳۰ روز مرخصی سالانه.
- مرخصی شخصی و مراقبتی.
- مرخصی والدین.
- روزهای مرخصی برای کار داوطلبانه.
- بستهبندی حقوق و برنامه لیزینگ نوویتد خودرو.
- کار منعطف و دورکاری.
- اشتراک WeWork.
- دسترسی به دفاتر محلی برای همکاری تیمی.
- پاداش سالانه اختیاری مبتنی بر عملکرد.
- بازپرداخت هزینه تحصیل.
- پشتیبانی از گواهیهای حرفهای، از جمله CA و CPA.
- برنامه منتورینگ ساختاریافته.
- انتخاب میان رایانه Mac یا PC با مشخصات پیشرفته.
- ابتکارهای تنوع، برابری و فراگیری.
- گروههای منابع کارکنان.
- برنامههای جامع تندرستی.
- واجد شرایط دریافت کمیسیون.