亚太及欧洲、中东和非洲地区客户成功经理
领导 Sensiba 亚太地区客户成功团队并为欧洲、中东和非洲地区提供支持，协助 GRC 审计与合规客户完成续约并做好审计准备。 负责团队绩效、客户关系、客户留存和运营改进。
描述
- 为全球 GRC 客户提供从入职引导、审计准备到交付协调和续约的全程支持。
- 领导亚太地区客户成功经理团队，同时负责重点客户合作、审计准备和流程设计。
- 监督亚太地区客户成功经理团队的日常工作，并根据需要为欧洲、中东和非洲地区团队提供领导和运营支持。
- 通过设定目标、一对一沟通和正式绩效评估管理团队绩效。
- 通过辅导、指导和职业发展，建设以客户为中心、绩效出色的团队。
- 作为客户、运营及团队问题的主要升级处理联系人。
- 与全球客户成功与销售工程总监合作，推进部门目标和战略举措。
- 为高级管理人员准备运营报告、绩效仪表板和业务分析。
- 在业务增长、交接或人员覆盖空缺期间，临时负责指定客户账户。
- 监督续约、持续性客户合作、扩展请求、范围变更和提案。
- 根据客户反馈，就定价和套餐提供意见。
- 为亚太地区部分客户组合制定并实施客户成功战略。
- 牵头提升客户留存、业务增长、满意度和账户长期健康度。
- 与交付、审计、销售、销售工程、技术、运营、财务及客户账务团队协调合作。
- 维护 Salesforce 与 HubSpot 集成，并支持 Salesforce 治理工作。
- 创建工作流程和自动化机制，改进客户成功及审计交付流程。
- 与 MSP 合作伙伴及客户账务团队协调账单和交付事宜。
- 开发培训材料并主持入职培训课程。
- 指导同事并分享有效实践。
- 为更广泛的客户成功团队提供专业领域指导。
任职要求
- 至少五年客户成功、客户管理或其他面向客户岗位的工作经验。
- 至少两年直接领导、辅导并管理客户成功或面向客户团队绩效的经验。
- 具备招聘、培养和留住高绩效员工的实际业绩。
- 熟练使用 Salesforce，包括商机管理、自动化和字段配置。
- 熟练使用 HubSpot 工作流程和销售管道。
- 具备使用 Jira 等客户合同和项目跟踪工具的经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够同时管理多个客户关系。
- 能够识别流程缺口，并通过文档和结构化操作手册推动改进。
- 具备与销售、交付、技术以及财务或客户账务团队跨部门合作的经验。
- 了解 SOC 2、HIPAA 和 GDPR 合规框架。
- 具备与 MSP 合作伙伴合作或渠道及合作伙伴管理经验。
- 拥有审计交付、GRC 或信息安全背景。
- 熟悉培训内容制作和内部赋能活动组织，例如 Loom 录制和现场工作坊。
- 具备账单和收入运营流程经验。
- 必须居住在澳大利亚。
福利待遇
- 每年 30 天年假。
- 个人假和照护者假。
- 育儿假。
- 志愿服务假。
- 薪资福利计划和车辆工资税前租赁项目。
- 灵活的远程工作安排。
- WeWork 订阅服务。
- 可使用本地办公室进行团队协作。
- 年度酌情绩效奖金。
- 学费报销。
- 支持专业资格认证，包括 CA 和 CPA。
- 系统化导师辅导。
- 可选择高规格 Mac 或 PC。
- 多元、公平与包容倡议。
- 员工资源小组。
- 全面的健康计划。
- 符合佣金资格。